事件的起因是她發(fā)的一條普通網(wǎng)帖，在歷經(jīng)了發(fā)帖、轉(zhuǎn)帖、“黑客”刪帖、網(wǎng)站舉報、商家失聲等系列發(fā)酵后，最終衍化為網(wǎng)站安全事件，而“網(wǎng)絡(luò)刪帖”不成出動“黑客”情節(jié)的出現(xiàn)，最終將事件推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

 

　　法學(xué)專家稱，未經(jīng)網(wǎng)站授權(quán)刪帖的黑客刪帖行為，損害了發(fā)帖者與公眾的表達(dá)自由權(quán)與知情權(quán)。

 

九江新聞網(wǎng)向“歐派”發(fā)函交涉“黑客刪帖”

 

 

　　8月7日，一則題為《我被歐派整體櫥柜老板玩了一把》的網(wǎng)帖發(fā)布在都昌在線上，那時，它還只是一條消費(fèi)者的普通投訴帖。

 

　　發(fā)帖者稱，因家中裝修，正巧碰上都昌縣歐派整體櫥柜店裝修打折，她便選中了店內(nèi)一款三折出售的樣品，后因歐派安裝的師傅量錯尺寸導(dǎo)致樣品無法安裝，而店家要求其繳納商品訂金數(shù)額也令其不滿。

 

　　上千瀏覽、30余條跟帖回復(fù)，發(fā)帖者“qiancaoli”獲得了網(wǎng)友的一片同情和聲援，并有網(wǎng)友將該帖轉(zhuǎn)發(fā)到了九江新聞網(wǎng)論壇（以下簡稱九江論壇）。

 

　　轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生在8月8日，有不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，當(dāng)晚曾一度無法登錄九江論壇。隨后，論壇版主“帶月鋤禾”發(fā)表了一篇題為《震驚！歐派櫥柜涉嫌收買黑客入侵九江論壇后臺強(qiáng)行刪除網(wǎng)民對歐派的投訴！》的帖子。

 

　　帖子詳細(xì)介紹說：當(dāng)天傍晚，有個來自北京，叫“多啦A夢”的網(wǎng)友加其QQ，說要編輯、刪除自己一個對歐派櫥柜的投訴帖，他沒有同意，但在其下班后的一個小時左右，即有“黑客”入侵九江論壇后臺強(qiáng)行刪除了對歐派櫥柜的投訴帖。

 

　　同時，版主還將雙方當(dāng)天晚上7點(diǎn)半左右的聊天記錄截圖也發(fā)了上去，信息內(nèi)容正如前文所述。

 

　　地方新聞網(wǎng)論壇舉報遭遇“黑客刪帖”，由此引發(fā)軒然大波。只是“黑客刪帖”的說法從何鑒定？

 

　　九江論壇8日值班的一名管理員回憶說，“黑客入侵”被發(fā)現(xiàn)是在當(dāng)晚8時許，“兩條關(guān)于歐派櫥柜的投訴帖均陸續(xù)被刪，而且從回收站里對該帖進(jìn)行了徹底清除”。

 

　　“這是目的性極強(qiáng)的惡性刪帖行為。”論壇遭遇了黑客攻擊，這是論壇管理員的反映。后經(jīng)調(diào)查，其分析稱，是有人盜取了他的管理員賬號，入侵網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫刪除了兩條帖子。

 

　　這里所指的另一條網(wǎng)帖，是7月25日一篇《打算裝修的都來看看！遭遇九江“毆派櫥柜”潛規(guī)則！》的網(wǎng)帖。發(fā)帖者稱7月中旬因在歐派消費(fèi)總額超出其預(yù)期一萬多元要求退還預(yù)付款遭拒，在九江論壇發(fā)帖兩天后，接到了對方道歉電話和滿意的處理承諾，但原帖被保留下來。

 

 

　　由于被刪除的兩條帖子均涉及歐派櫥柜，九江論壇表示在公布證據(jù)之外另有大量調(diào)查取證，確認(rèn)歐派櫥柜涉嫌利用“黑客”“入侵”九江論壇后臺強(qiáng)行刪帖。

 

　　而且網(wǎng)站通過技術(shù)搜尋，已確認(rèn)“多啦A夢”非轉(zhuǎn)帖人。

 

　　“這是一起違法入侵行為！同時，這也是當(dāng)前全國都在打擊的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有償刪帖行為，我們將向九江市網(wǎng)監(jiān)支隊(duì)和中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心舉報這起違法行為。”

 

　　9日，九江新聞網(wǎng)即在其論壇上就“歐派櫥柜涉嫌收買黑客入侵九江論壇后臺刪除對歐派的投訴”問題發(fā)表正式聲明，稱將與歐派總部聯(lián)系通報此事。

 

　　聲明中稱，如果歐派態(tài)度惡劣將向公安部網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)局舉報“歐派櫥柜涉嫌收買黑客入侵九江論壇后臺強(qiáng)行刪除網(wǎng)民對歐派的投訴”，向中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心舉報歐派櫥柜涉嫌有償刪帖；最后，不排除向法院起訴。

 

　　另外，九江論壇公布了傳真至廣東歐派家居集團(tuán)有限公司的交涉函，函內(nèi)強(qiáng)烈譴責(zé)利用黑客惡意刪帖，危害互聯(lián)網(wǎng)公共安全秩序的網(wǎng)絡(luò)暴力行為，嚴(yán)正抗議商家攻擊及其他網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段的有償刪帖行為。

 

 

　　“支持九江論壇為維護(hù)網(wǎng)站安全和網(wǎng)民權(quán)益依法采取的維權(quán)措施……”

 

　　在等待歐派作出回應(yīng)時、網(wǎng)友競相譴責(zé)商家違法雇用“黑客”的時候，自稱原帖主的一條申明帖，沒成到恰如火上澆油，進(jìn)一步激化了事件矛盾，原帖主也成了眾矢之的。而在這次事件中，網(wǎng)民把捍衛(wèi)自身權(quán)益的角色演繹得酣暢淋漓。

 

　　11日晚8時49分，有自稱是原帖主、網(wǎng)名為“心若芷蘭”的人在九江論壇上發(fā)表《申明：我發(fā)的關(guān)于歐派的帖子被人轉(zhuǎn)載了》一文，稱網(wǎng)友未經(jīng)其本人同意，擅自轉(zhuǎn)帖，而事情經(jīng)店方多次道歉已妥善解決。

 

　　如是的澄清還出現(xiàn)在13日下午的都昌在線。

 

　　14日，在接受新法制報記者采訪時，網(wǎng)友“心若芷蘭”坦承，她沒有想到的是，網(wǎng)友們一邊倒地不答應(yīng)，稱“投訴帖發(fā)上來，就是全體網(wǎng)民的事”。

 

　　“心若芷蘭”的澄清帖并未換來事件的平息，繼而被卷入如潮而至的質(zhì)疑聲中，其中不乏激進(jìn)網(wǎng)民的謾罵與譴責(zé)。

 

　　“多啦A夢”剛消失，“心若芷蘭”在這時候的發(fā)聲，無疑被認(rèn)作歐派又一計(jì)策。

 

　　“帶月鋤禾”當(dāng)晚跟帖稱：“這個帖子，至今為止至少3個網(wǎng)民說是自己發(fā)的，雖然她們出現(xiàn)的方式不一，但目的都是統(tǒng)一的——為了刪帖。”

 

　　一時間，原帖主的身份、“黑客事件”愈發(fā)顯得撲朔迷離。

 

 

　　“只要一個說法，一個合理的解釋。”九江新聞網(wǎng)的態(tài)度明了而堅(jiān)持。

 

　　然而，截至目前，早已過了九江新聞網(wǎng)《交涉函》中的三天期限，相關(guān)網(wǎng)帖瀏覽數(shù)萬次，跟帖上千條，各門戶網(wǎng)站相繼以報道的形式聲援媒體正當(dāng)輿論監(jiān)督權(quán)利不應(yīng)受到網(wǎng)絡(luò)黑客暴力侵襲，但包括網(wǎng)民在內(nèi)的千呼萬喚也始終沒能等來歐派公司一個正式的官方解釋。

 

　　有網(wǎng)友實(shí)在著急歐派在處理網(wǎng)絡(luò)輿情的“被動”甚或是“高傲”的態(tài)度，分析說，這顯然是歐派公司對旗下經(jīng)銷商的管理問題。歐派作為一家大品牌公司，點(diǎn)多面廣，出現(xiàn)這樣或那樣的問題屬正常。但對消費(fèi)者的訴求要積極回應(yīng)和解決，不應(yīng)該置之不理，更不應(yīng)該觸犯國家法律，出現(xiàn)“黑客”入侵網(wǎng)站進(jìn)行刪帖的行為實(shí)屬不當(dāng)。當(dāng)然也有對“歐派櫥柜指使黑客刪帖說”仍抱質(zhì)疑態(tài)度的。

 

　　在這場存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界、看似撲朔迷離的鬧劇，在現(xiàn)實(shí)中將如何演繹下去？

 

　　事實(shí)上，廣東歐派家居集團(tuán)有限公司早前曾對媒體回應(yīng)稱，公司已經(jīng)收到《交涉函》，由于情況較為復(fù)雜，無法判定其真實(shí)性，所以還需要調(diào)查后方可回復(fù)。

 

　　14日，在接受新法制報記者采訪時，廣東歐派家居集團(tuán)有限公司回復(fù)稱：經(jīng)過與相關(guān)部門確認(rèn)，公司并未聘請黑客對九江論壇上的帖子進(jìn)行刪除，對于客戶投訴，公司從來都是本著客戶為尊的角度出發(fā)，全力為客戶解決問題，無須借助這種手段（雇用黑客）刪帖。

 

　　而同日，“qiancaoli”向新法制報記者坦露，“心若芷蘭”就是其本人，但至今歐派公司未聯(lián)系過其本人調(diào)查情況。

 

　　“歐派櫥柜至今從未聯(lián)系過我們，也未給網(wǎng)站和網(wǎng)民一個明確的說法。”截至昨日，九江論壇方面表示，他們正在與法律顧問協(xié)商下一步打算。

 

 

　　在此次事件上，有網(wǎng)友們分析說，一個帖子發(fā)上網(wǎng)之后，帖主和網(wǎng)民、網(wǎng)站的利益是一個整體，其訴求就是要追求真相和維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)利，無論是解決了問題要求刪帖，還是想通過刪帖解決問題，都是不明智的。

 

　　而事實(shí)上，近年來，網(wǎng)絡(luò)論壇興起成為許多人訴諸訴求的平臺的同時，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不成雇黑客攻擊網(wǎng)站的事也時有發(fā)生，部分企業(yè)或個人為網(wǎng)絡(luò)投訴焦頭爛額亂投醫(yī)，甚至催生一種網(wǎng)上“拿人錢財，替人消災(zāi)”的怪胎職業(yè)。

 

　　同樣，此事發(fā)展至今，已經(jīng)不是個人見好就收所能為，而是一起黑客惡意侵入新聞網(wǎng)站引發(fā)的公共事件，而事件的核心是：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)遭遇網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、甚至是黑客刪帖，當(dāng)事各方如何維護(hù)自身權(quán)益、如何凈化網(wǎng)絡(luò)的輿論環(huán)境？

 

　　“若屬實(shí)，這無疑是一起性質(zhì)惡劣的違法行為，相關(guān)部門介入調(diào)查后應(yīng)予以嚴(yán)厲打擊。”中國政法大學(xué)副教授、法學(xué)博士朱巍分析說，從法理角度分析，《侵權(quán)責(zé)任法》明晰了網(wǎng)站刪帖責(zé)任，對于未經(jīng)網(wǎng)站授權(quán)刪帖的黑客刪帖行為，損害了發(fā)帖者與公眾的表達(dá)自由權(quán)與知情權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)民事法律責(zé)任，但現(xiàn)行法律以及相關(guān)地方條例尚無針對網(wǎng)站這類維權(quán)的具體條文規(guī)定。

 

　　朱巍稱，九江論壇的網(wǎng)站維權(quán)案例比較少見，按照《侵權(quán)責(zé)任法》第36條的規(guī)定，如果網(wǎng)站可以充分舉證刪帖行為不是“網(wǎng)絡(luò)腐敗”，屬于黑客通過程序盜用論壇管理權(quán)限的刪帖行為，還可以以非法經(jīng)營罪追究黑客行為背后網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的刑事責(zé)任。另外，網(wǎng)站有責(zé)任加強(qiáng)抵御防火墻維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，保護(hù)網(wǎng)民個人信息不受侵害。