支付寶假客服泛濫 媒體提醒網(wǎng)購(gòu)?fù)丝钚柚?jǐn)慎

網(wǎng)購(gòu)?fù)丝钣?ldquo;李鬼” 小心支付寶客服有假！網(wǎng)購(gòu)?fù)丝畹姐y行卡上的錢(qián)，需要激活才能用？當(dāng)你遇到這樣的事情，可要小心了，這是一種新騙局。近日，市民吳英（化名）就遇到這樣的騙局，幸好發(fā)現(xiàn)及時(shí)，才沒(méi)受騙上當(dāng)而這種新騙局，緣于網(wǎng)絡(luò)遍布的“李鬼”電話，坐等你上當(dāng)。

事件：網(wǎng)購(gòu)?fù)丝畹姐y行卡 需要激活才能用？

上周末，吳小姐花133元在網(wǎng)上買(mǎi)了件衣服。付款后，她考慮再三，覺(jué)得不太合適，于是跟賣(mài)家溝通后申請(qǐng)退款，賣(mài)家也很快同意。

隨后，吳小姐收到支付寶發(fā)來(lái)的手機(jī)短信，告知她有筆交易退款到銀行卡，注意查收。

吳小姐隨即查詢銀行卡余額，發(fā)現(xiàn)卡上并沒(méi)收到這筆退款。擔(dān)心退款出錯(cuò)，吳小姐欲聯(lián)系支付寶客服問(wèn)詢，習(xí)慣性地在百度上搜索。

吳小姐發(fā)現(xiàn)，百度搜索出來(lái)，支付寶的客服電話不止一個(gè)，其中有些寫(xiě)的是“處理支付寶退款、投訴、認(rèn)證、查封、資金凍結(jié)、密碼問(wèn)題、賬戶解凍、等相關(guān)消費(fèi)者業(yè)務(wù)”，雖然電話不只一個(gè)，但區(qū)號(hào)和前4位基本相同，讓吳小姐放松了警惕，照著其中一個(gè)“退款熱線”打了過(guò)去。

接電話的是一個(gè)男的，廣東口音，這讓吳小姐有點(diǎn)詫異，一般來(lái)說(shuō)，“按說(shuō)客服人員的普通話都比較標(biāo)準(zhǔn)”。

吳小姐沒(méi)顧得多想，向接線男子說(shuō)明情況，男子按吳小姐報(bào)的訂單號(hào)查詢后，稱(chēng)款項(xiàng)已退到銀行卡上，但需要到銀行激活才能用，否則一直無(wú)法使用。至于怎么激活，這位男子稱(chēng)，要吳小姐到了銀行的自動(dòng)柜員機(jī)后，再打他們客服電話，會(huì)有技術(shù)人員會(huì)做出指引。

放下電話，吳小姐準(zhǔn)備去銀行，但越想越不對(duì)，這才發(fā)現(xiàn)自己之前報(bào)的訂單號(hào)都錯(cuò)了一位，男子卻并沒(méi)發(fā)現(xiàn)，更讓吳疑竇叢生，于是重新查詢支付寶客服熱線。

這次她在支付寶官網(wǎng)上找到客服電話。接線員是位普通話說(shuō)得很標(biāo)準(zhǔn)的女士，該接線女士告訴吳小姐，退款到賬需要一定時(shí)間，一般是幾個(gè)工作日，到時(shí)候不需任何操作，退款就可以使用。

吳小姐這時(shí)才意識(shí)到，之前那個(gè)客服電話可能是假的。

網(wǎng)友訴稱(chēng)：是支付寶叫停信用卡充值后惹的禍

吳小姐六七年前就開(kāi)始網(wǎng)上購(gòu)物，也算是位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人了，遇到這樣的情況，讓吳小姐有點(diǎn)意外。

以前，吳小姐都是用支付寶賬戶進(jìn)行網(wǎng)上支付，發(fā)生退款，賣(mài)家會(huì)直接退款到支付寶賬戶，即時(shí)到賬，一目了然。

但自從今年2月8日起，為了防止有人惡意套現(xiàn)，支付寶叫停信用卡給支付寶賬戶充值，此后，吳小姐網(wǎng)購(gòu)就直接用銀行卡支付。這是她用銀行卡直接支付以后，首次遇到網(wǎng)購(gòu)?fù)丝钋闆r，沒(méi)想到就差點(diǎn)受騙。

吳小姐認(rèn)為，支付寶叫停信用卡給支付寶賬戶充值后，網(wǎng)購(gòu)?fù)丝畈荒芗磿r(shí)到賬，讓騙子鉆了空子。

記者調(diào)查：支付寶假客服泛濫

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，冒充支付寶的假客服電話不在少數(shù)。

在百度搜索中輸入關(guān)鍵詞“支付寶客服”，就會(huì)出現(xiàn)很多個(gè)不同的電話號(hào)碼，很多都號(hào)稱(chēng)“全天24小時(shí)服務(wù)”、“處理支付寶退款、投訴、認(rèn)證、查封、資金凍結(jié)、密碼問(wèn)題、賬戶解凍、等相關(guān)消費(fèi)者業(yè)務(wù)”，有些還設(shè)置了客服人員在線服務(wù)功能，看起來(lái)相當(dāng)具有迷惑性。

這么多客服電話，到底消費(fèi)者該如何辨別真假？為此記者聯(lián)系上支付寶，其工作人員告訴記者，確實(shí)有很多假冒支付寶客服的電話，最近確實(shí)也接到過(guò)類(lèi)似的投訴。但事實(shí)上，支付寶的客服電話只有一個(gè)，也就是支付寶官網(wǎng)上公布的電話，其他都不是支付寶的客服電話，工作人員提醒消費(fèi)者不要輕信。

至于吳小姐訴稱(chēng)的是因?yàn)槭侵Ц秾毥型Ｐ庞每ǔ渲岛�，退款不能即時(shí)到賬給騙子提供了可乘之機(jī)，支付寶工作人員稱(chēng)，這確實(shí)是種新情況，當(dāng)時(shí)叫停，就是為了防止有些人惡意套現(xiàn)，規(guī)范網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，現(xiàn)在給消費(fèi)者造成一定的麻煩，他們暫無(wú)兩全之策。

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