期待小米用“小米加步槍”的方式征服世界

　　Xiao Mi technology’s innovations is creating a mobile phone brand on the Internet,and making mobile phone with a style of internet company。

　　在科技與文化交融的熱潮慢慢興起的時候，作為國產(chǎn)手機后起之秀，小米科技(微博)踩中了中國大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的節(jié)拍，將網(wǎng)絡(luò)文化與高科技結(jié)合得天衣無縫，開創(chuàng)了一條在互聯(lián)網(wǎng)上打造手機品牌的獨特路徑，也形成了一種獨具特色的發(fā)燒友極客文化。

　　如果登陸米聊微博論壇，你會發(fā)現(xiàn)有一群非�；钴S的用戶，他們很上進，也很懂手機，而且有很強的互聯(lián)網(wǎng)習慣。他們買手機就像買電腦、汽車一樣，會將手機的每個部件的性能分拆出來比較。他們會比較CPU到底快多少?啟動速度是快2秒還是3秒?屏幕是幾寸的?……正是這群對數(shù)碼很愛折騰、很愛玩，對互聯(lián)網(wǎng)的熱度、粘度很高的發(fā)燒友，助推著小米這個全新的國產(chǎn)手機品牌一夜成名。

　　自2011年10月20日發(fā)貨以來，不到3個月的時間，小米就創(chuàng)下了100萬臺的銷售業(yè)績。更令人驚奇的是，發(fā)貨當天，在短短3個小時內(nèi)10萬部手機搶訂一空，2億元的銷售神話足以讓消費者對小米這個后起之秀刮目相看。隨著此前幾輪預(yù)訂告罄，近日，小米的聯(lián)通定制版和電信定制版也接踵而至。2月16日，電信版小米手機(微博)首發(fā)紀念版的申請人數(shù)高達92萬。

　　照此形勢走下去，小米完全有可能撼動蘋果iPhone在中國的地位。

　　獨創(chuàng)發(fā)燒友極客文化

　　小米手機的一大優(yōu)勢是，在銷售1個月之后，就達到每天出貨1萬單的佳績。這個高度對于其他電子商務(wù)公司來說可能需要幾年的爬坡。但是，即便做到每天出貨1萬單，小米手機仍遠遠滿足不了火熱的市場需求。一個具有神話般色彩的數(shù)據(jù)顯示，小米曾在3小時內(nèi)銷售了10萬部手機，銷售額達到2億元。

　　消費者為什么會像著了魔一樣如此鐘愛小米手機呢?小米手機究竟有什么獨特之處?小米科技創(chuàng)始人黎萬強(微博)解釋的理由是，小米手機是“活”的，是有生命的，我們的操作系統(tǒng)做到每周升級一次，并且讓用戶廣泛參與其中。

　　操作系統(tǒng)升級，是非�？简炇謾C廠商技術(shù)實力的標準。傳統(tǒng)的手機廠商不到萬不得已的時候不會輕易升級操作系統(tǒng)。小米的基本理念是，手機不久將會替代PC成為大眾最常用的終端。如果手機就是PC，為什么不能升級呢?從2010年8月16日到現(xiàn)在，小米一共發(fā)布了100多個新版本，平均每周升級一次。這就意味著2天搜集客戶需求、2天開發(fā)、2天發(fā)布。用6天時間把所有的事情都做完，這就是一種創(chuàng)新。即便是應(yīng)用軟件要做到每周升級都是有相當難度的。

　　小米是怎么做到的呢?黎萬強給記者透露說，“從整個開發(fā)節(jié)奏來講，我們把它做了很好的梳理，每周五大家拿到的新版本，其實在周一已經(jīng)做好了。從周一到周四就是測試的過程。”黎萬強所說的測試其實需要耗費大量的人力和時間。按照一般的要求，需要1:1，甚至1:2的測試配比。剛開始，小米整個開發(fā)工程師也不到40人，這樣的話最少要配備40人做測試。人不夠怎么辦?小米的做法是通過米聊論壇建成了一個“榮譽開發(fā)組”，從幾萬人的論壇中抽一批活躍度相當高的用戶，大概200-300人，他們會和小米內(nèi)部同步拿到版本。最后，內(nèi)部和外部的人一起同步測試，發(fā)現(xiàn)問題隨時修改。這樣一來，小米就很好地借助了外力，把復(fù)雜的測試環(huán)節(jié)很好地解決了。“在一個企業(yè)內(nèi)部，最多能建立一個200-300人的開發(fā)團隊，但是你如果擴大到互聯(lián)網(wǎng)，那就是上萬人幫你一起來開發(fā)，我覺得這是小米又一大創(chuàng)新。”

　　網(wǎng)友為什么會愿意為小米做測試?黎萬強揭秘了這背后的一個很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，那就是在小米手機發(fā)布之前所做的MIUI操作系統(tǒng)。從2010年8月到2011年8月將近1年的時間，通過MIUI操作系統(tǒng)，小米積累了來自20多個國家的50萬用戶，這50萬用戶充當了小米最重要的傳播源。“我們每周升級一次操作系統(tǒng)，是讓用戶覺得小米手機用起來是活的，讓用戶體會到小米是一個真正用心做產(chǎn)品的團隊，從而帶給他們更大的傳播信心和動力。”

　　越過智能手機三道坎

　　在外界一片唱好的情勢下，小米合伙人黎萬強卻一再強調(diào)做頂級智能手機的重重困惑。

　　首先是尋找合適的供應(yīng)商很難。做頂級智能手機，需要融合最新的技術(shù)和工藝。生產(chǎn)一部智能手機需要860個零配件和100多家供應(yīng)商。一旦定下產(chǎn)能計劃，就需要提前12個星期去采購零配件。“這對于廠商來說也有很大的風險，他們需要每個月以穩(wěn)定的速度逐步增加銷量，而不是一蹴而就。”黎萬強告訴本刊記者，“如果第一個月下200萬臺訂單，工廠為此招聘了大量工人，而第二個月我們不再下單，他們就無所適從了。”

　　在小米現(xiàn)有的100多家供應(yīng)商中，不乏夏普、東芝(微博)、高通、三星(微博)、LG等這樣的頂級廠商，這些廠商同時也都是蘋果的國際供應(yīng)商。

　　做頂級智能手機面臨的第二大難題是要冒很大的技術(shù)投入風險。因為很多廠商的技術(shù)開發(fā)并不同步，整合這些最新的技術(shù)和工藝需要開發(fā)新的驅(qū)動功能。黎萬強舉例說，比如要把攝像頭和芯片驅(qū)動起來，芯片怎樣優(yōu)化并且穩(wěn)定?這就需要重新寫驅(qū)動程序。這樣一來，就會有極大的時間風險，可能會導致不能在預(yù)定的時間內(nèi)出貨。

　　最后，頂級智能手機的生產(chǎn)和組裝面臨的挑戰(zhàn)也很大。如果是一般的手機，其芯片和元器件通常是一體化的方案，組裝就相對簡單，精密程度也相對簡單。但是高端智能手機，芯片和元器件都是最新的技術(shù)產(chǎn)品，不是一體化的方案，這就讓組裝變得很復(fù)雜。

　　不靠手機硬件賺錢

　　一家專門賣手機的公司，如果不靠手機本身賺錢，這聽起來似乎有點懸。尤其是在這家公司的手機賣得相當火的時候，更讓人難以置信。但是黎萬強告訴記者，就像蘋果一樣，不僅賣iPhone手機賺錢，而且通過App Store里銷售各種應(yīng)用也可以賺錢。“對于小米來說，想要賺錢首先要達到一定的銷量規(guī)模。如果只是幾萬臺的銷量，想要實現(xiàn)靠服務(wù)賺錢是不可能的，因為互聯(lián)網(wǎng)的屬性背后是規(guī)模化，只有上了一定的規(guī)模，才能夠真正達到我們的價格控制。”

　　在黎萬強看來，小米至少還要3年時間，才能實現(xiàn)靠服務(wù)賺錢。“從整個測算來看，小米手機真正上市的時間是2011年10月20日，不到3個月賣了將近100萬臺。2012年賣200萬臺是不會有問題的。在200萬臺的前提下，我們2013年要達到500萬臺，2014年要沖刺1000萬臺的規(guī)模。到那個時候再談增值服務(wù)就比較現(xiàn)實了，也就是說至少要500萬臺以上來談增值服務(wù)就比較現(xiàn)實。”

　　黎萬強坦承，銷售、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)不是最難的問題，真正需要面對的是服務(wù)問題。據(jù)一位手機行業(yè)資深人士介紹，手機硬件在第一個月遇到最多的是售后維修問題，此后返修率遞減。

　　目前小米手機的返修率維持在1.5%左右，低于手機行業(yè)2%的平均返修率。黎萬強表示，小米下一階段需要讓400電話的接通率達到80%以上，此外小米公司的售后還需要更多的實體店來保證服務(wù)。小米已經(jīng)在北上廣深等7座城市成立7家小米之家，預(yù)計將在2012年第一季度擴建至30家。

　　預(yù)計2012年第一季度小米客服團隊將再翻一倍，擴展至300人。小米將加速簽約授權(quán)維修點的布點，預(yù)計第二季度將覆蓋到120個城市，全年達到180個城市、600個網(wǎng)點。“如何保證第三方服務(wù)保持高質(zhì)量是我們最大的課題。”

　　一個難題接著一個難題，也許小米的問題是所有目前希望涉足手機行業(yè)的中國互聯(lián)網(wǎng)廠商共同的問題。

　　我們期待小米科技用“小米加步槍”的方式早日征服世界，Mission Impossible! 

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