淺析用戶搜索行為及其意圖

　　用戶搜索行為

　　用戶之所以會產(chǎn)生搜索行為，往往是在解決任務(wù)時遇到自己不熟悉的概念或者問題，由此產(chǎn)生了對特定信息的需求，之后用戶會在頭腦中逐步形成秒速需求的查詢詞，將查詢提交給搜索引擎，然后對搜索結(jié)果進行瀏覽，如果發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果不能完全解決用戶的信息需求，則會根據(jù)搜索結(jié)果的啟發(fā)，改寫查詢，以便更精確地描述自己的信息需求，之后重新構(gòu)造新的查詢需求，提交搜索引擎，如此形成用戶和搜素引擎交互的閉合回路，直到搜索結(jié)果已經(jīng)解決了自己的需求或嘗試幾次無果而終。

　　(描述這種用戶搜索行為的示意圖)

　　從上述過程可以看出，從用戶產(chǎn)生信息需求到最終形成用戶查詢，中間有很大的不確定性，用戶未必能夠一開始就找到合適的查詢詞，即使是找到了，也可能存在查詢詞不能完全描述信息需求的情形，即在形成查詢的過程中存在信息丟失的問題。所以后續(xù)循環(huán)中的查詢改寫就是用戶逐步澄清搜索需求的一個過程。

　　用戶搜索意圖分類

　　用戶發(fā)出的每個搜索請求背后都隱含著潛在的搜索意圖，如果搜索引擎能夠根據(jù)查詢詞匯自動找出背后的用戶搜索意圖，然后針對不同的意圖，提供不同的檢索方法，將更符合用戶意圖的搜索結(jié)果排在前列，無疑會增加搜索引擎用戶的搜索體驗。目前搜索引擎已經(jīng)部分實現(xiàn)了這種搜索模式，比如用戶搜索“北京 天氣”的時候會主動將當(dāng)天的氣溫等情況列在搜索結(jié)果最前面。如圖所示，這種方法的一個結(jié)構(gòu)示意圖。

　　(用戶搜索意圖分類)

　　Broader將搜索意圖分為3個類別

　　應(yīng)該將用戶意圖分為哪些類型，目前并沒有明確標準可言，不過很多工作都受到了Broader等人的意圖分類工作的影響，他們通過人工分析查詢，將搜索意圖分為3個大的類別：

　　1.導(dǎo)航型搜索

　　這種搜索請求的目的是要查找具體的某個網(wǎng)址，比如某公司的主頁等，其特點是想要去某個網(wǎng)頁。

　　2.信息型搜索

　　這種搜索請求的目的是為了獲取某種信息，比如“如何做宮保雞丁”、“美國現(xiàn)任總統(tǒng)是誰”等，其特點是用戶想要學(xué)到一些新知識。

　　3.事務(wù)性搜索

　　這話總搜索請求的目的是為了完成一個目標明確的人物，比如下載MP3、下載軟件或者淘寶購物等，其特點是想要在網(wǎng)上做一些事情。

　　雅虎研究人員在做的細化

　　Broader的搜索意圖三分法非常有影響力，但過于粗糙。而雅虎的研究人員在此基礎(chǔ)上做了細化，將用戶搜索意圖劃分如下類別：

　　1.導(dǎo)航類：用戶知道要去哪里，但是為了免于輸入URL或不知道具體網(wǎng)址，所以用搜索引擎查找。

　　2.信息類：又可以細分為如下幾種子類型。

　　直接性：用戶想知道關(guān)于一個話題某個方面明確的信息，比如“為何星星會發(fā)光”、“哪些食物隔夜后不能吃”。

　　間接型：用戶想了解關(guān)于某個話題的任意方面的信息，比如粉絲搜索“李宇春”。

　　建議型：用戶希望能夠搜索到一些建議、意見或者某方面的指導(dǎo)，比如“如何才能戒煙”。

　　定位型：用戶希望了解在現(xiàn)實生活中哪里可以找到某些產(chǎn)品或服務(wù)，比如“買電腦”。

　　列表型：用戶希望找到一批能夠滿足需求的信息，比如“中關(guān)村附近的飯店”。

　　3.資源類：這種類型的搜索目的是希望能夠從網(wǎng)上獲取某種資源，又可以細分為以下幾種子類型。

　　下載型：希望從網(wǎng)絡(luò)某個地方下載想要的產(chǎn)品或者服務(wù)，比如“windows7下載”。

　　娛樂型：用戶出于消遣的目的希望獲得一些有關(guān)信息，比如“電影下載”。

　　交互型：用戶希望使用某個軟件或服務(wù)提供的結(jié)果，用戶希望找到一個網(wǎng)站，這個網(wǎng)站上可以查詢北京的天氣情況。

　　獲取型：用戶希望獲取一種資源，這種資源的使用場合不限于電腦，比如“折扣券”，用戶希望搜到某個產(chǎn)品的折扣券，打印后在現(xiàn)實生活中使用。

　　寫在最后：

　　上述是對用戶意圖的人工整理分類，如果站長、推廣人員能準確了解搜索用戶到底想要什么的時候，提供滿意的服務(wù)才會成為可能。

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