用站內(nèi)搜索分析挖掘訪客價值

　　不該被冷落的核心數(shù)據(jù)

　　以關(guān)鍵字分析（搜索量與競爭度）、問卷調(diào)查等方式來調(diào)整或新增網(wǎng)站欄目與內(nèi)容，是我們慣用方式。但過于委婉，分析結(jié)果摻入主觀臆斷的可能性更大，或使所得結(jié)果與訪客的意愿產(chǎn)生偏差（你不懂我！）。

　　站內(nèi)搜索數(shù)據(jù)，有針對性強(qiáng)、精準(zhǔn)性高、直觀確切等特征與優(yōu)勢，是我們了解用戶需求的最佳資源，是我們應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)分析的對象。站內(nèi)搜索，搜索詞、搜索次數(shù)、搜索瀏覽頁數(shù)、搜索退出百分比等站內(nèi)搜索使用情況，源自訪客內(nèi)心與親身體驗(yàn)，直接揭露訪客內(nèi)心需求，以及網(wǎng)站內(nèi)容的匹配程度。

　　搜索字詞中的隱藏價值

　　訪客從搜索引擎進(jìn)入到具體著陸頁面，正常情況是使用更加長尾的關(guān)鍵字進(jìn)行站內(nèi)搜索，例如大小、顏色、價格、類型等。如若不是，我們就得思量SEO與PPC關(guān)鍵字選取是否得當(dāng)、產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容設(shè)置是否合理與完善。

　　首先，從熱門搜索字詞入手，確保我們提供的搜索結(jié)果與熱門搜索詞是最佳匹配的（天造地設(shè)的一對）。并對搜索結(jié)果展示方式進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)訪客Call to Action引導(dǎo)。

　　另外，站內(nèi)搜索字詞，是SEO優(yōu)化與PPC付費(fèi)很好的關(guān)鍵字來源。它們直接透露著，潛在客戶在貴站點(diǎn)上所期望獲得的產(chǎn)品與服務(wù)需求；若有適合的產(chǎn)品與服務(wù)， 他們或?qū)⒓纯剔D(zhuǎn)化為客戶。因此，對于搜索次數(shù)高但轉(zhuǎn)化率不理想（低或一般）的關(guān)鍵字，可考慮將其添加到SEO優(yōu)化或PPC投放列表中，確立首選著陸頁 （PLP，Prefered Landing Page），優(yōu)化關(guān)鍵字布局與內(nèi)容，獲得更佳的目標(biāo)轉(zhuǎn)化。

　　Hold住站內(nèi)搜索結(jié)果排名

　　將訪客從關(guān)鍵字搜索結(jié)果頁帶到最佳著陸頁面，提高訪客互動程度，減少跳出率，是SEO優(yōu)化的目標(biāo)之一。這對站內(nèi)搜索同樣適用。

　　但，我們通常是費(fèi)盡心思做好了搜索詞對應(yīng)首選著陸頁的選取與內(nèi)容優(yōu)化�？蓞s忽略了結(jié)果展示時，站內(nèi)搜索詞與其首選著陸頁是否已很好匹配？嫩是百密一疏��！

　　其實(shí)，與外部Google、Baidu搜索引擎不同，我們完全有權(quán)力與能力控制站內(nèi)搜索結(jié)果的排名。與其讓訪客“下一頁”去頁頁尋找，遭人厭煩，何不在第一頁將核心關(guān)鍵字與其首選著陸頁做好匹配？如此甚好，最佳匹配的結(jié)果項(xiàng)排NO.1，干掉不想被看到的和相關(guān)性差的，并將該搜索關(guān)鍵字的最佳匹配結(jié)果頁固定下來。

　　被迷失的那些內(nèi)容

　　站內(nèi)搜索詞，如古老的文字般記錄著訪客們的故事與心聲，等待著考古人員去發(fā)掘，去解讀。如果說，一個訪客短時間內(nèi)多次更換搜索詞搜索，則可能說明展示的結(jié)果都并不是她需要的。如果，同類搜索詞被諸多訪客反復(fù)的搜索，那可將它們添加到分類目錄或?qū)Ш讲藛沃校�以提供更便捷的訪問體驗(yàn)。

　　通過站內(nèi)搜索詞分析，發(fā)掘網(wǎng)站缺失的相關(guān)內(nèi)容。通過分析站內(nèi)搜索關(guān)鍵字列表，能清楚的發(fā)現(xiàn)訪客們都在找什么，網(wǎng)站內(nèi)容該如何調(diào)整、優(yōu)化與新增。但此時會發(fā)現(xiàn)部 分內(nèi)容需求，脫離了網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)與目標(biāo)。又想討訪客歡心，那該怎么辦呢？這種情況，可以考慮用博客、論壇以及其他社交平臺等創(chuàng)建相關(guān)內(nèi)容。即沒得罪訪客，又新增了相關(guān)內(nèi)容，魚與熊掌兼得。

　　用戶反饋

　　我們是應(yīng)該，基于用戶反饋的精確信息，優(yōu)化站內(nèi)搜索、乃至整站的用戶體驗(yàn)?zāi)兀�還是憑直覺、靈感呢？我想，除非擁有喬幫主般的創(chuàng)新能力與前瞻性，那么我們還是暫且聽用戶的吧，這樣應(yīng)該會更靠譜些。通過類似以下的兩三個簡短問題，就能獲取我們想要的信息：

　　1、您剛使用過的站內(nèi)搜索關(guān)鍵字，是哪些？

　　2、通過那些站內(nèi)搜索關(guān)鍵字，您想要找到什么信息？

　　3、站內(nèi)搜索結(jié)果中，有您想要的信息么？

　　最后，分析反饋信息，可優(yōu)化以下內(nèi)容：

　　1、SEO與PPC關(guān)鍵字

　　2、站內(nèi)搜索結(jié)果

　　3、缺失的內(nèi)容

　　4、網(wǎng)站導(dǎo)航與頁面結(jié)構(gòu)

　　2012年，社交媒體對訪客行為將會有更深入的影響。與PPC、SEO訪客不同，社交媒體訪客獲得最佳著陸頁的可能性更小。因此，站內(nèi)搜索數(shù)據(jù)，將會成為站長們保持訪客、客戶群間關(guān)聯(lián)性的殺傷性武器。

　　關(guān)于站內(nèi)搜索分析的重要性和方法，你咋認(rèn)為的呢？

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