北塔BTIM實(shí)踐BSM，寶劍鋒從磨礪出

IT運(yùn)維管理在中國(guó)已經(jīng)有著多年的發(fā)展歷史，從最初的網(wǎng)絡(luò)管理到現(xiàn)階段的IT服務(wù)管理，更加遠(yuǎn)大的目標(biāo)是業(yè)務(wù)服務(wù)管理。就國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)用戶來(lái)著，其網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、信息化發(fā)展水平?jīng)Q定了還處于管理初級(jí)階段，即IT基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控，管理好IT系統(tǒng)才能為了流程化地IT管理以及同業(yè)務(wù)相結(jié)合的管理打下基礎(chǔ)和提供數(shù)據(jù)，而相對(duì)于這些用戶，信息化程度較高的電信、金融、國(guó)家部委等機(jī)構(gòu)的信息化程度卻是發(fā)展迅速的，已經(jīng)到了必須要實(shí)施流程化管理的階段，因此如何滿足用戶的持續(xù)性發(fā)展IT管理需求，同時(shí)能夠落地BSM理念，打造中國(guó)先進(jìn)的BSM管理實(shí)踐，用戶和IT運(yùn)維廠商都在摸索中前進(jìn)著。

北塔軟件作為業(yè)界的專業(yè)IT運(yùn)維管理軟件和服務(wù)提供商，成立八年來(lái)專注為中國(guó)用戶解決實(shí)際運(yùn)維難題。面向用戶現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)管理需要，北塔軟件于近期隆重推出了其全新的IT運(yùn)維管理軟件，基于BSM的IT綜合管理平臺(tái)—北塔BTIM（Betasoft Integrated Management）。北塔BTIM是以業(yè)務(wù)價(jià)值管理為核心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)IT的全方位管理,并集北塔軟件多年IT管理實(shí)踐精髓于一體的綜合管理系統(tǒng)。

三層架構(gòu) 彰顯業(yè)務(wù)管理思路

在設(shè)計(jì)之初，北塔軟件就認(rèn)為真正落地的BSM管理工具應(yīng)該從企業(yè)IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理角度出發(fā)，切合行業(yè)的新技術(shù)，融合業(yè)務(wù)管理與IT管理，采用符合ITIL理念的思路，形成一套緊密貼合業(yè)務(wù)的綜合一體化協(xié)同管理平臺(tái)，管理平臺(tái)通過(guò)直觀的事前管理呈現(xiàn)、先進(jìn)的根源因定位和智能聯(lián)動(dòng)分析，為用戶IT管理提供全面綜合管理解決方案。

基于以上設(shè)計(jì)思路，北塔BTIM設(shè)計(jì)了三層架構(gòu)的產(chǎn)品框架，如下圖所示：系統(tǒng)平臺(tái)按照分層架構(gòu)設(shè)計(jì)思想進(jìn)行建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管數(shù)據(jù)采集與處理的分離，數(shù)據(jù)處理與呈現(xiàn)的分離，共分為三個(gè)層次，分別是數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層和功能顯示層。這樣的設(shè)計(jì)增強(qiáng)了整個(gè)管理平臺(tái)的靈活性與擴(kuò)展性，能夠確保滿足用戶在IT綜合管理方面的多樣化需求。

功能設(shè)計(jì) 向管理要效益

北塔BTIM通過(guò)對(duì)組成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)各方面（從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備到服務(wù)的物理載體—服務(wù)器，再到各種應(yīng)用程序）進(jìn)行分層透明化的監(jiān)視，最終實(shí)現(xiàn)了以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為對(duì)象的綜合管理。具體來(lái)說(shuō)，包含網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)管理、事件與故障管理、廣域?qū)哟位��?jí)聯(lián)管理、業(yè)務(wù)服務(wù)管理等在內(nèi)的八大功能模塊，這些功能模塊都是相互關(guān)系，能夠?yàn)楣芾砣藛T提供充足的管理元素，從而確保了以業(yè)務(wù)管理為核心的管理思路，讓IT部門和業(yè)務(wù)部門都站在業(yè)務(wù)的視角去看待IT與日常運(yùn)維管理。

北塔BTIM通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾�、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)故障管理和網(wǎng)絡(luò)報(bào)表管理六大方面實(shí)現(xiàn)客戶復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境透明化、事前、無(wú)人職守管理，給客戶決策提供依據(jù)，達(dá)到高效管理的目的。有了網(wǎng)絡(luò)管理提供了各種數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)管理方面就有了數(shù)據(jù)支撐，從而有效支撐北塔BTIM的業(yè)務(wù)管理體系，主要從六個(gè)方面落實(shí)業(yè)務(wù)管理：業(yè)務(wù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)行、業(yè)務(wù)使用、事件根源定位分析、服務(wù)水平管理、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析。可以看從，北塔BTIM是一套完整的可以落地的BSM解決方案，通過(guò)在業(yè)務(wù)部門和IT部門之間建立并有效執(zhí)行SLA（服務(wù)等級(jí)協(xié)議），有效、全面地保障了IT部門對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持，確保了業(yè)務(wù)的正常使用，并通過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析報(bào)表進(jìn)行趨勢(shì)分析和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，提高了IT管理效率，發(fā)揮了IT的價(jià)值。

全面普及 提升用戶管理實(shí)踐

北塔BTIM適用于各政府部門、企事業(yè)單位、科教文衛(wèi)等各種IT運(yùn)維系統(tǒng)，是定位于“系統(tǒng)平臺(tái)”、“運(yùn)行維護(hù)管理”的管理產(chǎn)品，尤其注重分析運(yùn)維的特點(diǎn)，注重分析使用者的特點(diǎn)，為企業(yè)信息部門管理人員提供了“基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、面向客戶應(yīng)用”的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）系統(tǒng)及解決方案。

一套優(yōu)秀的業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)將會(huì)管理好企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，全面促進(jìn)企業(yè)高效生產(chǎn)，創(chuàng)造更大的收益。而這些正是北塔BTIM致力于做到的，通過(guò)結(jié)合IT基礎(chǔ)設(shè)施管理和業(yè)務(wù)服務(wù)管理，國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶不僅僅能找到全面保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效運(yùn)行的管理平臺(tái)，同時(shí)還能管控好底層的基礎(chǔ)設(shè)備，這就解決了大多數(shù)所謂流程化的IT服務(wù)管理所不能解決的企業(yè)用戶的現(xiàn)狀問(wèn)題，其結(jié)果就是最終做成的流程化工具成了OA系統(tǒng)，沒(méi)有將業(yè)務(wù)很好地融合到IT部門同業(yè)務(wù)部門的日常工作去。因此，貼合用戶需求，全面提升IT管理效率，北塔BTIM將為中國(guó)用戶帶來(lái)全新的BSM落地解決方案，持續(xù)性提高企業(yè)的信息化水平，并最終實(shí)現(xiàn)BSM的宏偉目標(biāo)。
 

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