用戶對BSM所陷入的誤區(qū)

BSM是能夠給企業(yè)帶來管理效益、創(chuàng)造更大生產(chǎn)利潤的管理方法論，但中國用戶目前對BSM的認識卻是遠遠不夠的，因此在實施BSM的過程中陷入了一些誤區(qū)，也給理解BSM帶來了一定的影響，認為中國目前是不能夠達到BSM高度的，這些看法都是不全面的。

分析起來，企業(yè)存在的誤區(qū)主要有幾方面：一是認為實施BSM解決方案是可以通過一個產(chǎn)品的安裝部署來迅速完成的。這種觀點是非常不全面，因為每個企業(yè)都有各自不同的業(yè)務系統(tǒng)，要開展BSM的實施管理好這些業(yè)務系統(tǒng)就要進行前期的業(yè)務模型構建，梳理好與業(yè)務相關的各IT要素之間的關系，從而要對IT相關要素進行關聯(lián)性管控，以得出業(yè)務的使用人數(shù)、每個人的業(yè)務流量、分布在內(nèi)網(wǎng)的位置、這個系統(tǒng)的平均故障響應時間、平均無故障運行時間等參數(shù)情況，只有通過了解、運用這些參數(shù)，才能真正管理好業(yè)務系統(tǒng)的運轉，這是一個不可逾越過程。

二是業(yè)務系統(tǒng)的管理，企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)很重要，如果企業(yè)急功近利，一下想管理所有業(yè)務系統(tǒng)，這樣造成的后果就是連最核心的業(yè)務系統(tǒng)也沒有分析清楚，不能有效將業(yè)務流轉過程透明化，再加上企業(yè)的基礎設施管理不扎實，當然就不能管理好核心業(yè)務，更別談其他的一些簡單業(yè)務系統(tǒng)的管理。所以，企業(yè)應該意識到業(yè)務系統(tǒng)的管理是一個持續(xù)完善的過程，只有管理好了核心業(yè)務系統(tǒng)，使業(yè)務服務管理發(fā)揮了最大的效率，才能逐步管理其他相應的業(yè)務系統(tǒng)，從一到二，到四，再到全部，這樣一個過程，而不是同時管理所有的業(yè)務系統(tǒng)，管理人員無從一一顧及，也不能深入細致地管控好。

三是實施BSM只是IT部門的工作，而不同業(yè)務部門進行溝通，要管理好業(yè)務系統(tǒng)就必須了解涉及到業(yè)務的所有元素，每一個過程是如何實現(xiàn)、如何完成的，如果沒有這些信息作為依據(jù)，IT部門要管控好業(yè)務系統(tǒng)，是不現(xiàn)實的。如果遇到業(yè)務系統(tǒng)突然中斷，可能會出現(xiàn)很多IT設備告警，那究竟其根原因在什么地方，還是無從得知，因為對業(yè)務系統(tǒng)構成要素的不明確，當然無法做到迅速定位故障。

因此，從以上三方面可以看出，要實現(xiàn)BSM的核心觀念，就是必須同業(yè)務部門有交互，北塔軟件強調(diào)業(yè)務模型透明化，讓業(yè)務部門同IT部門有共同語言，大家能夠統(tǒng)一視角。這樣短期內(nèi)搭建一、兩個核心業(yè)務模型，管理的效果立即呈現(xiàn)，看到這樣的成績，領導自然會大力支持。這樣才可能逐步把所有業(yè)務系統(tǒng)梳理清楚， IT部門的地位才將有顯著提升，從而最終去實現(xiàn)BSM的理想目標。
 

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