通過免費Wifi和私有云創(chuàng)建快速支付系統(tǒng)

Mitchells & Butlers (M&B)是一家英國的餐館和酒吧經(jīng)營商，旗下?lián)碛惺畮准抑�名品牌，比如英國著名的酒吧All Bar One, O'Neill's 以及Harvester。M&B的CIO Mike Sackman表示，M&B在英國本土擁有1600余個營業(yè)網(wǎng)點，超過4萬名員工，每年營業(yè)額達20億英鎊，在英國休閑餐飲市場擁有相當大的市場份額。但是M&B 希望能獲取更大的市場份額，而技術(shù)方面的問題是擺在業(yè)務擴張計劃面前的一道難題。

從2007年上任公司CIO以來，Sackman在M&B位于伯明翰的總部建立起了一支人數(shù)達50人的技術(shù)團隊。Sackman的技術(shù)團隊主要負責M&B的業(yè)務轉(zhuǎn)變，技術(shù)策略制定，項目交付以及IT操作服務等。Sackman的主要任務是進行一項宏大的轉(zhuǎn)變項目，涉及到集團業(yè)務的各個方面，從現(xiàn)代化的銷售模式和交互性的消費服務到員工日程安排工具，屬于一整套的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，而且，這套系統(tǒng)是基于私有云架構(gòu)的。

目前，建立移動的電郵系統(tǒng)，讓奔波于各個營業(yè)網(wǎng)點的員工能夠隨時訪問公司的業(yè)務數(shù)據(jù)，已經(jīng)讓Sackman忙的不可開交了。另外，公司還在社交網(wǎng)站，如Facebook上與消費者進行著互動，同時旗下公司還在運作著Harvester iPhone 手機軟件。

在接受silicon.com采訪時，Sackman表示：“對于我來說，企業(yè)IT的關(guān)鍵點在于，我們是企業(yè)整體策略的一部分，而不是被動的響應策略。我不傾向于雇傭大批的技術(shù)專家，而是在考慮如何推動M&B的營業(yè)網(wǎng)點更具價值。”

“如果你是個純技術(shù)工作者，那么有很多技術(shù)類的公司可以去”他補充說：“而如果你是企業(yè)的CIO，我覺得我的任務就應該是影響公司的技術(shù)策略，但是也別忘了做自己分內(nèi)的純技術(shù)工作。”

Sackman對于 CIO的小魔法也非常在行，即：通過技術(shù)革新，在降低IT成本的同時提高企業(yè)業(yè)務收益。

他說：“我的IT策略分兩條線路。首先就是制定和發(fā)布企業(yè)業(yè)務變革的日程表，其中大部分變革都有賴于技術(shù)革新，當然，這種變革是基于盡量降低成本的原則進行的。”

“我們進行的變革有一部分是為了降低IT運營成本，但是通過新技術(shù)帶來的自動化以及更高的運行效率，這種變革同時也可幫助到其它部門降低運營成本。我已經(jīng)掌握到了這方面的要領(lǐng)，甚至在餐館的一線銷售領(lǐng)域，也可以通過某些技術(shù)和業(yè)務處理方法來提高收益。”

“我們在內(nèi)部常常用來提醒自己的一句話是：我們是來進行變革的，而不是安裝技術(shù)的”Sackman補充說：“我的角色需要面對變革和技術(shù)，因此我所遇到的最大挑戰(zhàn)不是來自技術(shù)，而是決定變革的順序并確保通過新技術(shù)帶來的變革能產(chǎn)生足夠的投資回報。”

快速支付環(huán)節(jié)計劃采用非接觸式技術(shù)

根據(jù)CIO Sackman的說法，顧客在面對M&B 的業(yè)務時認為首先需要改進的是加快支付速度的問題。公司首先對各個店鋪的硬件系統(tǒng)進行了升級，但是并沒有止步于此。Sackman表示，M&B正在尋找合適的非接觸技術(shù)，在不久后將應用于酒吧支付柜臺。

他說：“我們的支付項目將更換目前在酒吧使用的磁卡讀卡器，改為可以同時支持非接觸式讀取設(shè)備和磁卡讀取設(shè)備的支付系統(tǒng)。”由于酒吧消費一般都低于15英鎊，因此非接觸式設(shè)備對于M&B 的酒吧網(wǎng)點來說非常實用，效果好于在餐館應用這種設(shè)備。

Sackman解釋說：“在客流高峰的夜晚，去O'Neill's或Nicholson's的酒吧，點酒都是需要排隊的，而非接觸式支付系統(tǒng)可以明顯的提升消費者的支付速度，從我們的角度看，這增加了酒水飲料的銷量，提高了營業(yè)額，從客人的角度說縮短了等待時間。預計在未來6-12個月，我們將在大部分吧臺建立該套系統(tǒng)。”

另外，為了加快支付速度，公司還啟動了升級業(yè)務線管理模式的項目，包括訂單提交，臺面管理和利用率等，目的就是最大化的提升餐館的翻臺率，讓消費者能夠快速就座。Sackman表示，聯(lián)網(wǎng)下單系統(tǒng)已經(jīng)部署到了超過半數(shù)的M&B旗下的餐館，但是他們?nèi)匀恍枰獙⑴_面管理系統(tǒng)加入訂單系統(tǒng)中，實現(xiàn)針對每個臺面的管理。

接下來Sackman的工作是將外賣訂單加入到這個聯(lián)網(wǎng)下單系統(tǒng)中，這一步也很關(guān)鍵，而且有助于實現(xiàn)公司范圍的一個大策略，即消費者wifi網(wǎng)絡(luò)。

Sackman解釋說：“尤其是定位在大都市的品牌店，為消費者提供WiFi網(wǎng)絡(luò)將成為集團的一個基本服務策略。我認為免費的WiFi網(wǎng)絡(luò)將是未來的發(fā)展方向，而目前唯一的問題是，我們到底應該全天候免費提供WiFi網(wǎng)絡(luò)，還是在每天部分時段提供免費網(wǎng)絡(luò)。這個問題目前正在不同的零售商和咖啡店嘗試。很快我們就能從中找到最終答案，但是目前可以肯定的是，對于不同的品牌或店鋪，所采用的方法應該是不同的。”

這也是Sackman的另一個考慮，即確保成本節(jié)約，同時不至于讓技術(shù)革新對M&B旗下的不同業(yè)務受到不良沖擊或交叉競爭。比如，定位在城市的All Bar One中的一些服務，如果用在郊區(qū)的Toby Carvery，可能就不會達到預期的效果。

他說：“我們所面對的最大挑戰(zhàn)是，我們需要高效的對1600余個網(wǎng)點進行改變，而這些網(wǎng)點的革新內(nèi)容都不完全一樣。我們的業(yè)務是多樣性的，因此我的工作是要確保針對不同品牌的革新應用不會有所縮水或失誤。”

在IT架構(gòu)方面， M&B剛剛與富士通簽署了一項協(xié)議，將集團的數(shù)據(jù)中心和WAN業(yè)務從IBM轉(zhuǎn)移到富士通公司。Sackman表示：“對我們來說這是很大的一項協(xié)議，因為它涉及到我們旗下1600多家門店的系統(tǒng)平臺和網(wǎng)絡(luò)連接，以及10多家分公司的辦公室系統(tǒng)平臺和網(wǎng)絡(luò)連接。”這個協(xié)議同樣是基于私有云架構(gòu)的，以確保“對于虛擬化技術(shù)和服務器的最佳利用率”。

對于M&B 來說，云計算的吸引力是雙重的：成本以及靈活性。Sackman解釋說：“這會使我們的基礎(chǔ)成本大大降低，同時增加了我們在業(yè)務擴張時所需要的靈活性。由于集團計劃不久后還將新增數(shù)個網(wǎng)點，因此IT成本的控制和靈活性就顯得相當重要了。”他還說：“我要做的就是設(shè)定一個符合靈活發(fā)展需求的成本基礎(chǔ)，這樣的發(fā)展才符合公司成長的需求。之所以要將我的成本基礎(chǔ)制定的盡量靈活，而不是給出一個固定的成本，是為了能適用于不斷擴展的業(yè)務。”

Sackman認為，采用私有云平臺是進一步采納多種云服務的基礎(chǔ)，他說：“如果這次采訪是在五年之后，也許不到五年，也就是我們的這次革新結(jié)束后，你會發(fā)現(xiàn)我在共享計算能力。而目前大部分外包其實都是在共享存儲局域網(wǎng)。雖然安全性是云計算的關(guān)鍵，但是我覺得當你能明確的說出自己需要的結(jié)果，而正好有個供應商能實現(xiàn)這樣的結(jié)果，并且證明給你看了，那么你就把工作交給這個供應商做就是了。所以，在未來，除非是對于集團來說非常重要和隱秘的數(shù)據(jù)，其余的數(shù)據(jù)，計算能力等，我們都會通過云技術(shù)進行處理。我認為這也是一種商品。”

Harvester在Facebook上加強與消費者互動

Sackman的其它革新項目還包括雇員工作日程管理系統(tǒng)，通過這套系統(tǒng)，M&B旗下的店面可以根據(jù)預測每日客流來安排員工的工作時間，這套系統(tǒng)已經(jīng)部署到了80%的進度，預計年內(nèi)會部署完畢。另外這套系統(tǒng)需要依賴一個中央主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，負責進行產(chǎn)品，價格和促銷活動等項目的管理。

據(jù)Sackman表示，這套中央主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)會根據(jù)集團對于不同業(yè)務的管理需求，從品牌角度或店面角度提供多種功能的實現(xiàn)。產(chǎn)品的定價和促銷活動將可以更方便的與M&B的社交媒體相關(guān)聯(lián)，比如在Facebook上與粉絲互動。

“在Facebook上，集團旗下的Toby Carvery和Harvester品牌擁有最多的英國本土粉絲，通過這種社交網(wǎng)站，我們可以獲得消費者反饋，而這些反饋內(nèi)容可以幫助集團更好的制定品牌未來的發(fā)展策略。對我們來說，F(xiàn)acebook已經(jīng)成為了我們的一個在線市場。”

通過向相關(guān)雇員配備基于Windows Mobile系統(tǒng)的智能手機，這些雇員可以隨時隨地接入公司的電郵信箱，使用分析工具，查看公司下發(fā)的通知等信息。Sackman表示，集團給超過300名經(jīng)常出差的雇員配備了HTC智能手機。他說：“我們有大量雇員需要移動辦公，包括運營人員，物業(yè)人員，市場人員等，他們需要在門店獲得最新的數(shù)據(jù)，并現(xiàn)場決定如何處理相關(guān)事務，而不是返回辦公室完成這種工作。因此為他們配備可以隨時訪問公司數(shù)據(jù)的智能手機是非常必要的，這可以極大程度的提高辦事效率，不論是對員工個人還是對集團來說都是好事。”

對于IT經(jīng)理來說溝通技能要比“高深的技術(shù)知識”重要

Sackman補充說：“這些員工再也不需要花費整個周末時間來整理他們的收件箱了，這個工作可以隨時在路上完成。”

M&B進行的另一項比較人性化的技術(shù)革新是改變以往相對固定的信息發(fā)布和培訓渠道，采用更動態(tài)化的類似于社交網(wǎng)絡(luò)風格的接口，其中包含一些互動應用，比如員工名單。

Sackman說：“我們針對每個酒吧建立了一個員工花名冊，員工每天可以登錄系統(tǒng)進行簽到。這樣經(jīng)理們可以通過網(wǎng)絡(luò)看到每天都有哪些員工在崗位上，員工也可以通過這個應用程序來申請與同事倒班。因此我們現(xiàn)在所提供的遠不止是公司信息和培訓資料，而是開始在全國范圍實現(xiàn)企業(yè)與員工個人的互動。”

對于Sackman來說，人員管理是一個關(guān)鍵問題。對于CIO這個職位來說，人員管理這種“軟技能”已經(jīng)顯得越來越重要了。在同事中凸顯出自己的智慧和溝通技巧，是IT領(lǐng)導者需要的一項關(guān)鍵技能，這有時候要比“高深的技術(shù)知識”來的更重要。

Sackman最后指出：“溝通技巧是基本功。而且這種溝通是雙向的，即我需要將公司的商業(yè)策略傳達給那些真正實施項目改造的技術(shù)人員，這需要相當廣泛的溝通技巧和知識，以及越來越顯得不重要的技術(shù)技巧。另一方面我需要向我的領(lǐng)導和我所在的管理團隊解釋公司現(xiàn)有的技術(shù)，市場上存在的技術(shù)，以及技術(shù)發(fā)展的方向，從而能讓領(lǐng)導團隊制定出最合適的企業(yè)發(fā)展策略。”

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