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機房服務項目

發(fā)布時間: 2012/9/6 13:13:08

服務項目服務內容
現(xiàn)場接待機房7×24小時開放，接受客戶來現(xiàn)場進行調試工作
設備上架為不方便到現(xiàn)場的客戶代為安裝、上架服務器及網(wǎng)絡設備
成品跳線為客戶按照工單提供標準的成品網(wǎng)線
標準接線為客戶上架的設備提供標準、規(guī)范的電源線
調試設備為客戶來機房現(xiàn)場調試時提供臨時調試電腦，提供所需要的顯示器、鍵盤、鼠標
常用工具為現(xiàn)場調試客戶提供螺絲刀等常用工具借用服務
常用軟件提供常用的共享版工具軟件及常用補丁光盤的借用服務
光驅軟驅為現(xiàn)場調試的客戶提供安裝軟件所需要的光驅、軟驅的借用服務
存儲軟盤提供現(xiàn)場安裝或調試系統(tǒng)時所需要的軟盤借用服務
預定車輛為現(xiàn)場調試客戶預約回程出租車
飲食就餐為正式簽約客戶免費提供工作餐
預定賓館外地客戶來機房現(xiàn)場調試，事先按照客戶的要求協(xié)助預定賓館房間
代收快件客戶所需的配件、軟件等，可以直接快遞到我公司機房，由機房工程師代為接收
代收設備客戶采購的設備，可以由供應商直接送到機房，按照客戶授權清單，由機房工程師代為清點
設備代管對有特殊要求的客戶，其設備的附件、配件、存儲設備、驅動程序等可以暫時存放在機房的庫房內
冷啟設備工程師按照客戶的授權對客戶指定服務器或設備進行硬件冷啟動
IP設置按照客戶授權，進入系統(tǒng)為客戶配制IP地址
連通性監(jiān)控 7×24小時對客戶設備的公網(wǎng)IP地址進行ping測試，平均每3分鐘ping一次，以實時監(jiān)控服務器的運行狀況
雙線測試對于客戶提供的目標地址，使用機房的不同運營商出口，進行一次性ping測試和路由追蹤測試
技術咨詢 7×24小時機房工程師隨時為客戶提供電話技術支持
重啟進程按客戶的授權進入客戶服務器系統(tǒng)停止或啟動某項指定的服務進程
代客調試按客戶授權，工程師按客戶電話指令進行服務器本地端操作和設備調試
連接設置為客戶安裝并配置相關遠程控制軟件，以使客戶可以遠程連接自己的服務器
硬件檢測配合客戶或者經授權的服務商查看硬件的報錯信息
代客報修在客戶的品牌設備發(fā)生硬件故障后，代客戶向廠家報修，并配合廠家的現(xiàn)場維修人員
端口監(jiān)控按照客戶要求，持續(xù)性監(jiān)控客戶服務器的某個特定服務端口
病毒庫升級按客戶授權進入系統(tǒng)為客戶進行殺毒軟件的在線升級
添加組件按客戶授權，進入系統(tǒng)，為客戶添加所需的服務組件
系統(tǒng)升級按客戶授權，進入Windows操作系統(tǒng)，為客戶做操作系統(tǒng)在線升級
數(shù)據(jù)庫代裝由于SQL Server2000數(shù)據(jù)庫必須在現(xiàn)場斷開網(wǎng)線的情況下安裝，不能遠程安裝，所以可以按客戶授權，代客戶安裝該數(shù)據(jù)庫軟件
系統(tǒng)代裝為客戶代為安裝操作系統(tǒng) 按客戶授權書要求進行操作（安裝內容包括，系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)補丁安裝、開啟遠程

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