家里的長(zhǎng)城寬帶速度越來(lái)越慢,最嚴(yán)重的時(shí)候出現(xiàn)斷網(wǎng),致使市民個(gè)人虛擬財(cái)產(chǎn)出現(xiàn)損失。昨日,家住白石路的宋先生撥打煙臺(tái)民意通96110熱線,投訴他這近一年來(lái)的龜速網(wǎng)絡(luò)生活,而寬帶服務(wù)商一直以服務(wù)器升級(jí)、光纜被盜割等由答復(fù)。
家里的長(zhǎng)城寬帶速度越來(lái)越慢,最嚴(yán)重的時(shí)候出現(xiàn)斷網(wǎng),致使市民個(gè)人虛擬財(cái)產(chǎn)出現(xiàn)損失。昨日,家住白石路的宋先生撥打煙臺(tái)民意通96110熱線,投訴他這近一年來(lái)的龜速網(wǎng)絡(luò)生活,而寬帶服務(wù)商一直以服務(wù)器升級(jí)、光纜被盜割等由答復(fù)。在雙方糾結(jié)了很久之后,宋先生投訴長(zhǎng)城寬帶未果準(zhǔn)備對(duì)簿公堂。
廣告宣稱價(jià)格便宜量又足
2012年10月,宋先生的母親看到長(zhǎng)城寬帶的宣傳,對(duì)方聲稱網(wǎng)費(fèi)便宜,平攤到一個(gè)月才40多塊錢,而熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)游戲的宋先生也認(rèn)為寬帶的速度能夠滿足自己的需求。
記者在宋先生帶來(lái)的一個(gè)長(zhǎng)城業(yè)務(wù)宣傳的小廣告上看到,迅雷最高下載速度800KB/S大于8M.“8M 的速度足夠滿足視頻和網(wǎng)絡(luò)游戲的需求,網(wǎng)速又快,價(jià)格又低?!本瓦@樣,宋先生裝上了長(zhǎng)城寬帶的業(yè)務(wù)。
寬帶慢至異常斷網(wǎng)
剛裝上不久,宋先生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速確實(shí)達(dá)到了8M,感覺(jué)到實(shí)惠的他,推薦生意合作伙伴也安裝了長(zhǎng)城寬帶。
然而,去年冬天宋先生就發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速越來(lái)越慢,尤其是傍晚至半夜的時(shí)間段,不僅網(wǎng)速如烏龜爬行,而且繁忙時(shí)還會(huì)出現(xiàn)異常斷網(wǎng)。宋先生對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行管理測(cè)算,速度低至每秒58.9K,“一秒鐘58.9K的速度跟最早的電話撥號(hào)速度一樣了。”宋先生出示給記者的幾張電腦截屏圖片顯示,在晚上7點(diǎn)至9點(diǎn)網(wǎng)速總帶寬介于1M與2M之間。
今年1月,宋先生正在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)幣,突然斷網(wǎng),等他再次登錄網(wǎng)頁(yè)后發(fā)現(xiàn),銀行賬戶的資金劃走了,但網(wǎng)絡(luò)幣卻沒(méi)有買到。惱怒的宋先生撥打客服電話:“他們答復(fù)稱,找哪個(gè)部門也沒(méi)有用,也不會(huì)給我退款。我問(wèn)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致我有了損失,該怎么賠付?他們說(shuō),你去告吧,現(xiàn)在虛擬財(cái)產(chǎn)不受國(guó)家法律的保護(hù)?!?br />
到目前,宋先生都記不清自己撥打了多少次長(zhǎng)城寬帶的投訴電話了?!白疃鄷r(shí)一天投訴4次,他們有時(shí)答復(fù)說(shuō)黃務(wù)光纖電纜被盜割了,有時(shí)說(shuō)機(jī)房遭黑客攻擊了,有時(shí)還解釋說(shuō)服務(wù)器設(shè)備在升級(jí)……”
更讓宋先生上火的是,當(dāng)初聽(tīng)從他建議的生意伙伴也遭遇到寬帶不寬的現(xiàn)象,三天兩頭找宋先生維護(hù)?!八麄冋J(rèn)為是我推薦的寬帶,有事就找我,其實(shí)這是寬帶服務(wù)商的事?!?br />
在宋先生的強(qiáng)烈投訴下,7月15日,長(zhǎng)城寬帶一位客戶經(jīng)理登門拜訪,贈(zèng)送三個(gè)月的網(wǎng)費(fèi),又送了一個(gè)無(wú)線路由器。但宋先生并不滿意,“雖然對(duì)方做了補(bǔ)償,但寬帶速度依然沒(méi)有改變,到了晚上依然還跟蝸牛似的,難道未來(lái)兩年多的合同時(shí)間內(nèi),我還要繼續(xù)忍受嗎?我要求拆網(wǎng)退款,但是對(duì)方又不答應(yīng)?!?br />
用軟件可以測(cè)算寬帶網(wǎng)速
據(jù)了解,并不是宋先生一個(gè)人遇到過(guò)寬帶不寬的現(xiàn)象,記者的一位同事也反映,到了晚上9-10點(diǎn)“視頻都沒(méi)法看”。那么如何知道自己的網(wǎng)絡(luò)寬帶速度是多少呢?
三站科技市場(chǎng)的一位技術(shù)經(jīng)理劉毅告訴記者,許多不正規(guī)運(yùn)營(yíng)商提供家庭寬帶多為共享寬帶,同時(shí)上網(wǎng)的人一多,速度馬上就受影響。網(wǎng)友可使用測(cè)速軟件對(duì)家用寬帶網(wǎng)速進(jìn)行測(cè)評(píng)。像360衛(wèi)士就有測(cè)網(wǎng)速的模塊,運(yùn)行該模塊就會(huì)給出寬帶的大致區(qū)間。沒(méi)有安裝測(cè)速軟件的話,可仔細(xì)查看在迅雷、UT之類的BT軟件下載熱門電影或者程序時(shí),會(huì)顯示每秒多少kbps,如果速度顯示每秒200kbps左右,即說(shuō)明你的寬帶是2M左右的;顯示100kbps就是1M的,以此類推?!斑@兩種方法雖不是非常準(zhǔn)確,但距離真實(shí)數(shù)值相差的并不大?!?br />
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