為了能夠以更加理性的方式，促進雙方平等對話，億邦動力網(wǎng)對受到此次事件影響的淘寶、第三方服務(wù)商進行了大量的調(diào)研，并將他們最為關(guān)心的問題進行匯總。

針對這些問題，淘寶方面于今日給出了正式的答復(fù)。為了準(zhǔn)確的表達(dá)雙方觀點，億邦動力網(wǎng)將原貌呈現(xiàn)如下：

億邦動力網(wǎng)：淘寶去年曾發(fā)文，明確表示不會中斷賣家與第三方圖片公司之間的合作，而現(xiàn)在卻發(fā)生了變化，其中的真正原因是什么？

淘寶：這次引起淘寶警覺的是，由于數(shù)據(jù)時代的來臨，賣家和消費者的信息數(shù)據(jù)正在被不法分子所窺視。近年來多次發(fā)生因第三方服務(wù)商提供的外鏈圖片被黑客植入代碼竊取用戶信息的事件，給賣家安全經(jīng)營帶來了巨大隱患，并嚴(yán)重威脅了平臺的信息安全。

另一方面，淘寶方面還經(jīng)常收到用戶反饋，同個商品不同地區(qū)用戶看到的圖片不一致，如杭州顯示正常商品圖，上海、湖南等地就顯示為黃圖或禁售品吸引用戶的情況，原因就是圖片是放在站外服務(wù)器上，該服務(wù)器設(shè)置不對部分城市IP開放。

億邦動力網(wǎng)：淘寶對賣家、第三方服務(wù)市場一直是保持開放的態(tài)度。此次調(diào)整之后，淘寶則將第三方圖片公司擋在大門之外，這是否和倡導(dǎo)的“開放”精神背道而馳？抑或淘寶今后會以其他形式去與第三方公司合作？

淘寶：“開放”和關(guān)閉淘寶外鏈圖片并沒有關(guān)系。圖片存儲服務(wù)是一項電商基礎(chǔ)服務(wù)，資金和技術(shù)門檻都比較低，且沒有更多延展和拓展空間，大家的服務(wù)沒有差異化，比拼的更多是價格，所以我們從未將此納入過平臺的服務(wù)市場進行開放。

把外部域名的圖片都搬回淘寶圖片空間，一是為了保障賣家和平臺的數(shù)據(jù)安全，我們發(fā)現(xiàn)外部域名的圖片，存在被第三方公司植入代碼來獲取店鋪數(shù)據(jù)的風(fēng)險；二是提升買家的用戶體驗，打開速度更快，杜絕破圖、空間過期圖片等現(xiàn)象。在圖片存儲服務(wù)上，我們沒有考慮和其他第三方公司合作。

億邦動力網(wǎng)：據(jù)悉，不少圖片公司正在司法的介入下和淘寶進行溝通，目前進展如何？最終協(xié)商的結(jié)果是怎樣的？

淘寶：我們現(xiàn)在還沒有法院方面的消息，所以說司法介入有點牽強。

我們正在逐個約談服務(wù)商，并協(xié)調(diào)這些服務(wù)商共同保障店鋪圖片的正常顯示。同時，我們決定延期執(zhí)行圖片外鏈禁用政策，通過這6個月時間，淘寶將會幫助這些服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級，一起尋找新的電商服務(wù)機會。但在搬遷期間，如果我們一但發(fā)現(xiàn)外鏈圖片危及用戶數(shù)據(jù)和平臺安全，淘寶將立即嚴(yán)肅處理，絕不姑息。

億邦動力網(wǎng)：在此次調(diào)整中，賣家的普遍反映是“被迫的”“毫無準(zhǔn)備的”“勞民傷財?shù)摹?。淘寶事先是否已考慮到可能為賣家?guī)淼母鞣N不便？淘寶停止賣家使用外部圖片一事已有一段時間，如何處置？

淘寶：我們從4年前就開始鼓勵賣家使用圖片空間服務(wù)，并提供各種優(yōu)惠政策，同時延長6個月搬遷期限，所以沒有“事先毫無準(zhǔn)備”、“被迫”一說。

關(guān)于“勞民”，我們將會完善和優(yōu)化一鍵搬家功能，同時延長賣家搬遷的時間，讓搬遷計劃順利進行。

至于“傷財”，賣家可以向圖片服務(wù)商退訂服務(wù)。其他對于賣家反映的問題，我們也會安排專人收集，集中處理。

億邦動力網(wǎng)：目前，淘寶官方相冊在功能性上，似乎很難滿足賣家多樣化的需求，如何改進？

淘寶：我們將會收集更多的用戶反饋升級產(chǎn)品服務(wù)，來滿足用戶需求。目前有9成用戶使用了淘寶官方相冊，據(jù)我了解，他們的反饋比你說的更好。

億邦動力網(wǎng)：很多激憤的賣家組建了“反壟斷聯(lián)盟”，他們商討如何去“維權(quán)”，去向淘寶“要說法”，“求補償”。淘寶對此的態(tài)度是怎樣的？是否認(rèn)為這是一種帶有壟斷色彩的行為？淘寶對這些賣家有什么話要講嗎？

淘寶：我們正在逐個和這些服務(wù)商溝通。通過延長的6個月的時間，淘寶將會幫助這些服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級，一起尋找新的電商服務(wù)機會。

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