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        企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)“微營(yíng)銷”

        顧客網(wǎng)上訂餐,手機(jī)端到達(dá)離店鋪500米范圍時(shí)系統(tǒng)就會(huì)接收到信號(hào)提示店員開(kāi)始制作產(chǎn)品﹔成人戴紅領(lǐng)巾入店用餐即可獲贈(zèng)煎餅果子﹔客戶的每一條評(píng)論和@都會(huì)得到店長(zhǎng)的親自回復(fù),“黃太吉煎餅”瞬間成為了近期網(wǎng)民關(guān)注的話題。開(kāi)店僅十個(gè)月,10多平方米的煎餅店,13個(gè)座位,卻實(shí)現(xiàn)500萬(wàn)元的流水,被風(fēng)投估價(jià)4000萬(wàn)元。

        顧客網(wǎng)上訂餐,手機(jī)端到達(dá)離店鋪500米范圍時(shí)系統(tǒng)就會(huì)接收到信號(hào)提示店員開(kāi)始制作產(chǎn)品﹔成人戴紅領(lǐng)巾入店用餐即可獲贈(zèng)煎餅果子﹔客戶的每一條評(píng)論和@都會(huì)得到店長(zhǎng)的親自回復(fù),“黃太吉煎餅”瞬間成為了近期網(wǎng)民關(guān)注的話題。開(kāi)店僅十個(gè)月,10多平方米的煎餅店,13個(gè)座位,卻實(shí)現(xiàn)500萬(wàn)元的流水,被風(fēng)投估價(jià)4000萬(wàn)元。

          在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),其真正最有力量的是跳出了煎餅行業(yè)的所有規(guī)律,用互聯(lián)網(wǎng)的精神重塑了自身的整個(gè)商業(yè)過(guò)程。就像黃太吉?jiǎng)?chuàng)始人赫暢所說(shuō)的,“雖然我們賣的是煎餅,用的卻是一整套互聯(lián)網(wǎng)思維?!?br />
          的確,在如今“酒香也怕巷子深”的新媒體時(shí)代,現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷模式正在發(fā)生改變,而對(duì)于企業(yè)而言,該如何打好這場(chǎng)“微營(yíng)銷之戰(zhàn)”呢?

          內(nèi)容是制勝法寶

          所謂“微營(yíng)銷”是一種低成本、高性價(jià)比的營(yíng)銷手段。與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比,“微營(yíng)銷”主張通過(guò)“虛擬”與“現(xiàn)實(shí)”的互動(dòng),建立一個(gè)涉及研發(fā)、產(chǎn)品、渠道、市場(chǎng)、品牌傳播、促銷、客戶關(guān)系等更“輕”、更高效的營(yíng)銷全鏈條,整合各類營(yíng)銷資源,達(dá)到了以小博大、以輕博重的營(yíng)銷效果。

          隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),社會(huì)化媒體與生活的聯(lián)系更加緊密。社會(huì)化媒體區(qū)別于傳統(tǒng)傳播介質(zhì)(報(bào)紙、雜志、電視、廣播),主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的分享、傳播,通過(guò)不斷地交互和提煉,對(duì)觀點(diǎn)或主題達(dá)成深度或者廣度的傳播。以SNS、微博、博客、微電影等為代表的新媒體形式,為企業(yè)達(dá)成傳統(tǒng)廣告推廣形式之外的低成本傳播提供了可能。

          “新媒體最大的特點(diǎn)是快,有時(shí)轉(zhuǎn)瞬即逝,因此發(fā)布的內(nèi)容如何最快抓住用戶的眼球是十分重要的。所有成功的營(yíng)銷傳播,必須有值得傳播的內(nèi)容作為支撐。”一位IT行業(yè)分析師告訴《國(guó)際金融報(bào)》記者。

          同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院的鄭鑫博士在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)則指出,什么內(nèi)容可以引起網(wǎng)民自發(fā)的傳播是企業(yè)需要認(rèn)真思考的。比如,微博是一種橫向的口碑式傳播,企業(yè)在做微博營(yíng)銷時(shí)必須要先了解清楚用戶的喜好。

          重視潛在客戶

          新媒體的“快”既可以讓你迅速走紅,也能讓你突然被新鮮事物淹沒(méi)。因此企業(yè)要想在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出,就需要持久的、有生命力的營(yíng)銷策略。

          鄭鑫認(rèn)為,潛在客戶就是企業(yè)的未來(lái),挖掘潛在客戶、建立完備的客服團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。

          “新媒體環(huán)境下,傳播主體無(wú)限增多,傳播內(nèi)容的海量化導(dǎo)致消費(fèi)者注意力高度分散,如果還使用傳統(tǒng)營(yíng)銷的邏輯開(kāi)展公關(guān)傳播活動(dòng),是一件費(fèi)力不討好的事情?!鄙鲜龇治鰩煴硎?。

          鄭鑫指出,企業(yè)的營(yíng)銷策略需要長(zhǎng)遠(yuǎn)布局。百度、淘寶等網(wǎng)站都有全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),學(xué)會(huì)如何利用互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)挖掘其潛在客戶對(duì)于企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有決定性意義。

          另外,隨著越來(lái)越多的用戶從PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移,作為企業(yè)更應(yīng)把握機(jī)會(huì),利用兩者的差異化來(lái)做好營(yíng)銷管理。比如微博由于面向大眾,則可以利用其來(lái)做好潛在客戶的挖掘培養(yǎng),分析用戶的興趣和關(guān)注點(diǎn),從而迎合用戶需求。而微信范圍較微博小,相對(duì)封閉,屬于小圈子、小群體的活動(dòng),企業(yè)則可利用它來(lái)做好客服關(guān)系的后續(xù)維護(hù),時(shí)時(shí)發(fā)些小貼士與用戶互動(dòng),既溫暖又貼心。

          輿情監(jiān)測(cè)

          當(dāng)然,新媒體在顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷模式、帶來(lái)新機(jī)遇的同時(shí),自然也會(huì)遇到新的挑戰(zhàn)。

          在上述IT行業(yè)分析師看來(lái),新媒體時(shí)代,人微言重,人人都有自媒體。新媒體就像是一把雙刃劍,它既能讓微小的個(gè)體凝結(jié)成一股強(qiáng)大的力量將你瞬間捧上天,同樣也能立刻把你打入地獄。新媒體時(shí)代的危機(jī)公關(guān)是一門很深的學(xué)問(wèn)。

          最有名的例子莫過(guò)于老羅英語(yǔ)培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩和西門子的“冰箱門”事件。當(dāng)時(shí)擁有100多萬(wàn)粉絲的羅永浩每天通過(guò)多條微博,以文字、音頻、視頻、長(zhǎng)微博等形式持續(xù)關(guān)注西門子冰箱質(zhì)量問(wèn)題,隨后引起了眾多微博網(wǎng)友的“跟風(fēng)”,紛紛發(fā)布自己遇到的相同問(wèn)題,而西門子微博公關(guān)的滯后反應(yīng),也使西門子在整件事上十分被動(dòng)。網(wǎng)民對(duì)事件的關(guān)注經(jīng)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的認(rèn)證用戶及網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)后,更吸引了傳統(tǒng)媒體的跟進(jìn),從而直接影響到了線下消費(fèi)者購(gòu)買冰箱時(shí)的行為。

          鄭鑫表示,在如今大數(shù)據(jù)的背景下,每個(gè)企業(yè)都應(yīng)建立一套完整的輿情檢測(cè)系統(tǒng),工作人員通過(guò)監(jiān)測(cè)網(wǎng)民發(fā)布的言論等來(lái)對(duì)將要產(chǎn)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)判,及時(shí)采取補(bǔ)救措施﹔售后服務(wù)及時(shí)跟進(jìn),分析并處理消費(fèi)者反饋。多與消費(fèi)者互動(dòng)交流,做到消費(fèi)者在哪里,企業(yè)就要到哪里。

          不過(guò),鄭鑫也指出,雖然新媒體的迅速發(fā)展使傳統(tǒng)媒體受到了前所未有的沖擊,但企業(yè)完全放棄傳統(tǒng)媒體投奔新媒體的營(yíng)銷手段是錯(cuò)誤的。特別對(duì)于有些行業(yè),比如快消行業(yè)來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)媒體有它固定的客戶群存在,而電視、電臺(tái)及報(bào)紙也可以更廣泛地覆蓋到全部人群,也更利于品牌形象的長(zhǎng)期建立,為人們熟悉。

        河南億恩科技股份有限公司(mszdt.com)始創(chuàng)于2000年,專注服務(wù)器托管租用,是國(guó)家工信部認(rèn)定的綜合電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。億恩為近五十萬(wàn)的用戶提供服務(wù)器托管、服務(wù)器租用、機(jī)柜租用、云服務(wù)器、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù),另有網(wǎng)總管、名片俠網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù),使得客戶不斷的獲得更大的收益。
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        標(biāo)簽 微營(yíng)銷
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