一切源于用戶主動(dòng)“訂閱” 絕不騷擾

用戶主動(dòng)“訂閱” 絕不騷擾，這是一個(gè)很重要的問題。由于是內(nèi)測期，所以粉絲服務(wù)平臺(tái)被曝光的只是部分產(chǎn)品截圖，可能是由于這個(gè)原因，有些朋友擔(dān)心是否會(huì)受到推送信息的騷擾，比如收到非關(guān)注賬號(hào)推送的內(nèi)容、收到的推送內(nèi)容是自己不喜歡的廣告信息。所以，一定要先介紹下“粉絲服務(wù)平臺(tái)”是什么吧。粉絲服務(wù)平臺(tái)目前主要向使用者提供四大功能：

1、群發(fā)私信，把認(rèn)為好的內(nèi)容篩選出來，推薦給想要推送的粉絲；

2、實(shí)時(shí)私信，查看最近 5 天用戶發(fā)送給使用者的私信，快速給用戶回復(fù)；

3、素材管理，提前編輯要推送的內(nèi)容，包括文字、圖片、圖文消息等都可以提前上傳保存在素材庫里；

4、高級(jí)功能，針對(duì)用戶的行為，可以設(shè)定特定的內(nèi)容作為自動(dòng)回復(fù)，當(dāng)用戶符合所指定的規(guī)則時(shí)，就會(huì)收到自動(dòng)回復(fù)消息。

在這里要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下，雖然粉絲服務(wù)平臺(tái)提供了群發(fā)私信功能，但是只能向已關(guān)注粉絲發(fā)送信息，而且在絕大多數(shù)情況下只能向訂閱粉絲發(fā)送信息，只有一些官方機(jī)構(gòu)擁有特別權(quán)限，可以在地震等緊急情況下向關(guān)注粉絲私信群發(fā)重要公共信息。所以大家可以把“粉絲服務(wù)平臺(tái)”的關(guān)注點(diǎn)集中在“服務(wù)”二字上，一切都源于用戶的“主動(dòng)訂閱”行為?？梢哉f，關(guān)注是訂閱的基礎(chǔ)，與關(guān)注相比訂閱是一種更深層次的關(guān)系。如果用戶不主動(dòng)訂閱，這一切都是白談！

不要忽略平臺(tái)的“服務(wù)”價(jià)值

這個(gè)部分或許可以回答不少朋友的問題：為什么要做“粉絲服務(wù)平臺(tái)”？跟微信公眾平臺(tái)有何區(qū)別？這兩個(gè)產(chǎn)品分別存在于微博和微信平臺(tái)上，兩大平臺(tái)不同的定位決定了衍生產(chǎn)品的特色差異。但是，任何一個(gè)擁有數(shù)億用戶規(guī)模的平臺(tái)，其實(shí)都具備成為服務(wù)平臺(tái)的潛力，所以微信會(huì)將招行當(dāng)成樣板大力推廣，而粉絲服務(wù)平臺(tái)也會(huì)在服務(wù)上做足文章。

之前，微博除了傳播價(jià)值，同時(shí)被業(yè)界認(rèn)可的還有營銷價(jià)值，但是微博的“服務(wù)價(jià)值”卻被忽略。從用戶結(jié)構(gòu)來看，微博首先是向個(gè)人用戶和機(jī)構(gòu)類用戶提供服務(wù)，同時(shí)，機(jī)構(gòu)類用戶和部分個(gè)人用戶也在向其關(guān)注者提供服務(wù)。對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品，無論個(gè)人用戶還是機(jī)構(gòu)類用戶都在使用微博提供的基礎(chǔ)產(chǎn)品，此為基礎(chǔ)服務(wù)；同時(shí)，微博提供了企業(yè)微博、政府微博、媒體微博，為細(xì)分群體提供專屬模塊和工具，幫忙他們向關(guān)注者提供功能化服務(wù)。今年以來，微博正在進(jìn)行 Page 化改造，其核心也是在架構(gòu)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上為不同群體（包括機(jī)構(gòu)和個(gè)人認(rèn)證用戶）提供專屬功能模塊，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的差異化。

具體到“粉絲服務(wù)平臺(tái)”，這是微博圍繞功能化服務(wù)推出的最新產(chǎn)品和工具，鼓勵(lì)第三方通過工具提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為他們提供了高效的到達(dá)通道。考慮到微博的特點(diǎn)，粉絲服務(wù)平臺(tái)初期更多選擇一些個(gè)人賬號(hào)參與內(nèi)測，希望通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容建議普通用戶對(duì)這款產(chǎn)品的熟悉感，但是既然是叫服務(wù)平臺(tái)，今后應(yīng)該也會(huì)向政府、企業(yè)等賬號(hào)開放權(quán)限，邀請(qǐng)他們通過這款產(chǎn)品向訂閱用戶提供更豐富的個(gè)性化服務(wù)。

“粉絲服務(wù)平臺(tái)”的特點(diǎn)

雖然作為員工，明目張膽地說自己公司好像有點(diǎn)欠妥，但是我自己對(duì)這個(gè)產(chǎn)品還是很有信心的，而且我也歸納了一些新浪做此產(chǎn)品的一些優(yōu)勢，大家可以拍磚指正：

到達(dá)率高：微博具有傳播面廣、傳播速度快的特點(diǎn)，在信息快速更新的同時(shí)，一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容也可能被淹沒在信息洪流中，不能有效地被粉絲獲取到。而通過粉絲服務(wù)平臺(tái)則推送的文章，會(huì)直達(dá)粉絲的私信箱，不會(huì)被錯(cuò)過。

實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的精細(xì)化推送：粉絲服務(wù)平臺(tái)具有關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，粉絲發(fā)送的私信內(nèi)容觸發(fā)了使用者提前設(shè)定的關(guān)鍵詞規(guī)則時(shí)可以收到相應(yīng)的文章。使用者可以根據(jù)粉絲回復(fù)的關(guān)鍵詞對(duì)他們進(jìn)行分組，提供他們感興趣的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的精準(zhǔn)投放。

認(rèn)同感：粉絲的訂閱行為，一定程度上展示了他們對(duì)某個(gè)賬號(hào)的認(rèn)同，可以據(jù)此尋找到一批志同道合的小伙伴。

對(duì)使用者有何建議

當(dāng)然，這個(gè)產(chǎn)品的重點(diǎn)是在服務(wù)上，在討論了多次之后，我們決定，不為快速積累訂閱粉絲提供特定渠道，而是鼓勵(lì)想使用粉絲服務(wù)平臺(tái)的賬號(hào)根據(jù)自身地位發(fā)揮創(chuàng)意。這樣做的目的，是讓粉絲自己掌握訂閱的主動(dòng)權(quán)，使用者也可以得到真正有價(jià)值的受眾，畢竟這種因興趣而產(chǎn)生的主動(dòng)關(guān)注行為，將內(nèi)容與用戶結(jié)合，有利于產(chǎn)生更為穩(wěn)固的微博社交關(guān)系。所以我們建議使用者們?cè)谌喊l(fā)私信時(shí)多從訂閱用戶的角度考慮一下，注重內(nèi)容質(zhì)量，設(shè)定私信關(guān)鍵詞時(shí)可以多琢磨一下實(shí)用性與趣味性，針對(duì)粉絲的私信要及時(shí)回復(fù)，增強(qiáng)互動(dòng)。

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