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        大數(shù)據(jù)時代,運營商如何應對

        隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術和業(yè)務的發(fā)展,數(shù)據(jù)呈爆炸性增長,全球進入數(shù)據(jù)ZB時代。2010年全球數(shù)據(jù)量達到1.2ZB,2011年全球數(shù)據(jù)量達到1.8ZB,到2020年全球數(shù)據(jù)量將達到35ZB。數(shù)據(jù)密度將達到前所未有的高度,大數(shù)據(jù)時代的畫卷已經(jīng)展開。
            隨著大數(shù)據(jù)時代的到來,產(chǎn)業(yè)格局正在重塑,傳統(tǒng)電信運營商面臨低值化、管道化,在新的產(chǎn)業(yè)鏈中需要謀求新突破。專家認為,運營商應該跳出互聯(lián)網(wǎng)看互聯(lián)網(wǎng),將大數(shù)據(jù)作為重點業(yè)務發(fā)展領域,畢竟運營商擁有的“數(shù)據(jù)礦產(chǎn)”資源是任何其他企業(yè)所不具備的,運營商應該基于大數(shù)據(jù)的基礎發(fā)展延伸業(yè)務。面對大數(shù)據(jù)時代的潮流以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭,運營商應當利用自有數(shù)據(jù)優(yōu)勢提升自身數(shù)據(jù)運營能力。

             首先,運營商應整合現(xiàn)有數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)集市,利用實時處理大數(shù)據(jù)的能力,打造基于數(shù)據(jù)的實時營銷解決方案,提升企業(yè)銷售服務能力。大數(shù)據(jù)處理分析平臺的優(yōu)勢在于對海量數(shù)據(jù)處理的實時性,技術優(yōu)勢可以有效地保障實時營銷解決方案的實施。實時營銷解決方案較傳統(tǒng)營銷方案具有更好的營銷效果:更具時效性,一旦有實時行為數(shù)據(jù)產(chǎn)生,立即選定目標用戶進行營銷推送,保證在較短時間內(nèi)送達客戶,傳統(tǒng)營銷則是定期執(zhí)行營銷;目標客戶動態(tài)選取,通過客戶行為變化結合客戶特征動態(tài)篩選目標客戶,傳統(tǒng)營銷往往是通過長期分析挖掘客戶興趣愛好形成客戶標簽,在營銷前預先挑選出客戶。

             從現(xiàn)有實時營銷觸發(fā)機制考慮,主要集中在用戶行為觸發(fā)、位置信息觸發(fā)和熱點事件觸發(fā)等。用戶行為觸發(fā)機制是分析用戶的行為偏好,如音樂、閱讀和視頻等,運營商可以定向推銷自有增值業(yè)務;位置信息觸發(fā)機制是根據(jù)用戶位置軌跡信息推送自有業(yè)務或者合作商家的產(chǎn)品信息,如對接近某大型商場的用戶推送商店優(yōu)惠信息,吸引客戶消費;熱點事件觸發(fā)機制是鎖定對熱點事件感興趣的客戶進行針對性營銷,如鎖定關注NBA總決賽的微博用戶,進行相關的籃球商品推薦。

            其次,運營商應當成為信息的融合者,利用自有的品牌優(yōu)勢打造權威指數(shù)類產(chǎn)品,為客戶的決策提供參考依據(jù)。相較于其他行業(yè),電信運營商的用戶群體相對穩(wěn)定,所采集信息較完整,而且在整個產(chǎn)業(yè)鏈中運營商的影響力較強,擁有可信品牌,數(shù)據(jù)中蘊藏著巨大的客戶信息、商業(yè)信息和業(yè)務信息。因此,與其他權威指數(shù)類產(chǎn)品相比,電信運營商基于數(shù)據(jù)源的優(yōu)勢可以提供更加全面、詳盡、客觀的產(chǎn)品,對于分析中欠缺的數(shù)據(jù)可以同其他行業(yè)進行合作共同挖掘數(shù)據(jù)中隱含的價值。

            電信運營商指數(shù)產(chǎn)品可以輻射影視、電子商務等很多行業(yè),并且已經(jīng)在一些行業(yè)進行了應用。在大數(shù)據(jù)處理分析平臺中匯聚移動互聯(lián)網(wǎng)DPI數(shù)據(jù)、IPTV使用數(shù)據(jù)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)DPI數(shù)據(jù),可以綜合以上數(shù)據(jù)分析用戶訪問視頻網(wǎng)站的偏好,包含喜愛的導演、演員、故事類型等,形成指數(shù)類分析報告,為電影生產(chǎn)、影院上線電影選取等提供決策依據(jù)。通過這種方式打造的熱播美劇《紙牌屋》,讓全世界影視業(yè)感受到了大數(shù)據(jù)的魅力。

            最后,電信運營商可為智慧醫(yī)療、智能交通、智慧物流、智能制造等領域提供解決方案,提升數(shù)據(jù)價值。在大數(shù)據(jù)解決方案應用方面,IBM發(fā)展戰(zhàn)略很值得運營商借鑒,以客戶需求為導向?qū)?shù)據(jù)進行深度分析,提升現(xiàn)有數(shù)據(jù)價值。當前,醫(yī)院資產(chǎn)運營管理也正面臨諸多挑戰(zhàn):醫(yī)療設備資產(chǎn)種類繁多,產(chǎn)品更新速度快;管理分散、職能弱化、管控失據(jù);統(tǒng)計歸口不統(tǒng)一,管理制度不健全等。電信運營商在大數(shù)據(jù)平臺建設過程中針對這些問題的解決方案積累了較多的寶貴經(jīng)驗,電信運營商可以將成功的經(jīng)驗應用到醫(yī)療行業(yè)的大數(shù)據(jù)處理平臺建設中,為醫(yī)療行業(yè)提供解決方案以及咨詢服務。交通管理行業(yè)在大數(shù)據(jù)時代,需要解決基于大數(shù)據(jù)及時查詢、及時分析等業(yè)務需求。電信運營商可以利用如全球眼等業(yè)務和云存儲方面的技術積累,提供海量交通數(shù)據(jù)的存儲、分析、應用,同時利用智能管道進行交通信息的及時推送,這樣可以更加有效地保障交通管理行業(yè)的及時性要求。

             分析認為,馬云的“大物流”計劃可能會給物流行業(yè)帶來又一個高速發(fā)展的機遇。電信運營商通過用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)的訪問情況,分析用戶的購物偏好或者購物意愿,為物流公司智能分配各個節(jié)點的倉儲量及倉儲產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支撐及解決方案,物流公司也可以實現(xiàn)公司信息化管理。另外,中國制造企業(yè)面臨著巨大壓力,世界工廠的地位正受到挑戰(zhàn)。面臨如此壓力,制造業(yè)需要更加準確地了解市場動態(tài),這就需要強大的企業(yè)信息化能力,但是很多中小型企業(yè)對于企業(yè)信息化建設投入有限。電信運營商可以利用自己的數(shù)據(jù)優(yōu)勢,提供分區(qū)域、年齡階段、收入情況以及社交圈等的客戶視圖,為制造業(yè)生產(chǎn)提供數(shù)據(jù)支撐服務。
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