兩個(gè)月前，作為eBay旗下全球使用最為廣泛的網(wǎng)絡(luò)支付工具PayPal（貝寶）業(yè)務(wù)的全球總裁，馬庫斯提出了“PayPal銀河行動(dòng)”—想要開發(fā)出一個(gè)支持太空商業(yè)模式的銀河交易平臺(tái)。

    他是不是瘋了？“進(jìn)入太空可不是一個(gè)玩笑。”馬庫斯告訴《環(huán)球企業(yè)家》。他表示，大規(guī)模的太空支付還不具備現(xiàn)實(shí)可行性，但人們已有第一架商業(yè)太空飛船飛向太空—俄羅斯一個(gè)財(cái)團(tuán)計(jì)劃三年內(nèi)在太空建造第一家酒店。一旦這些成為現(xiàn)實(shí)，人們?cè)撊绾沃Ц?？使用什么貨幣？政府如何監(jiān)管這些交易？“作為全球領(lǐng)先的電子支付企業(yè)，我們必須要做好準(zhǔn)備找出解決方案，在未來十年率先行動(dòng)?！?br />
    很顯然，馬庫斯想要在PayPal中掀起一場變革。他試圖讓這家15年前由硅谷“黃金組合”馬克思·萊夫臣(Max Levchin)、皮特·泰爾（Peter Thiel）及埃隆·馬斯克（Elon Musk）創(chuàng)辦的頗具雄心的互聯(lián)網(wǎng)支付公司，在Braintree、Square和Stripe等強(qiáng)勁對(duì)手的攻勢下，重新煥發(fā)出斗志。

    2011年，馬庫斯一手創(chuàng)辦的移動(dòng)支付公司Zong被PayPal以2400萬美元現(xiàn)金買下。隨即，他進(jìn)入PayPal成為移動(dòng)業(yè)務(wù)副總裁。一年后，在創(chuàng)業(yè)時(shí)代最多不過管理200多名員工的38歲馬庫斯一躍成為擁有1.3萬名員工的PayPal總裁。

    果敢、大膽、追求效率是馬庫斯的標(biāo)簽。2012年，PayPal移動(dòng)端處理支付金額140億美元，是2011年的三倍。線下支付也為PayPal帶來新機(jī)遇，2012年底，Paypal已與包括家得寶、FootLocker、JambaJuice等23家大型線下零售商達(dá)成合作，共計(jì)1.8萬家零售店使用PayPal的線下支付工具。

    難能可貴的是，在新產(chǎn)品方面馬庫斯帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為移動(dòng)產(chǎn)品打造了PayPal Here，只用了30天就推出了iPhone版本以響應(yīng)客戶需求。六個(gè)星期后，就改造了網(wǎng)站和主頁—在過去可能要花上六個(gè)月?！拔易龅牡谝患匾氖戮褪亲孭ayPal恢復(fù)創(chuàng)新精神和激情?！瘪R庫斯說。他要讓客戶愛上PayPal，而不僅是喜歡。

   新世界

   盡管PayPal作為全球最大的網(wǎng)上支付公司的地位難以撼動(dòng)，但不能否認(rèn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的日新月異，PayPal作為一家科技企業(yè)的因素正在下降，人們更多習(xí)慣于將其視為一家金融企業(yè)。

   這恰恰給競爭對(duì)手帶來機(jī)會(huì)。誕生于2007年，在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)平臺(tái)都發(fā)力的線上支付網(wǎng)關(guān)供應(yīng)商Braintree, 就累計(jì)獲得了資本方7000萬美元投資。去年其CEO比爾·雷迪(Bill Ready)把競爭矛頭徑直指向PayPal：“我們正塑造新一代的移動(dòng)支付，做PayPal本應(yīng)建立但沒有建立的公司?！绷硪患矣?jì)劃為開發(fā)者提供建議的支付系統(tǒng)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)公司Stripe則干脆從PayPal三位聯(lián)合創(chuàng)始人和其他投資人那里獲得2000萬美元融資，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)與PayPay核心業(yè)務(wù)形成正面競爭。以移動(dòng)支付起家的Square則逆向而行，宣布進(jìn)軍在線支付市場，允許商家在Square Market網(wǎng)站上開店。四面楚歌的PayPal急需一位喬布斯似的魔法師而非簡單的剪刀手。

    馬庫斯來了。他上任后隨即展開了一場重構(gòu)計(jì)劃—將九個(gè)產(chǎn)品部門合為一體。PayPal的團(tuán)隊(duì)不再以項(xiàng)目為中心，而是致力于各種產(chǎn)品，以消費(fèi)者、開發(fā)者、小型企業(yè)和大型零售商作為關(guān)注重點(diǎn)。今年的計(jì)劃更是野心勃勃。他要把PayPal的核心競爭力發(fā)揮到最大，讓其全球的商戶和消費(fèi)者都能擁有更好的交易體驗(yàn)。同時(shí)，今年P(guān)ayPal在移動(dòng)交易額將是2012年的1.4倍，超過200億美元。當(dāng)然，PayPal將繼續(xù)線下的移動(dòng)支付創(chuàng)新，擴(kuò)展多個(gè)線下市場的業(yè)務(wù)。

    業(yè)務(wù)的拓展需要支付模式的進(jìn)一步配套。基于此，馬庫斯將移動(dòng)支付分為兩種方式，一種是利用智能手機(jī)，通過電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行移動(dòng)支付，即遠(yuǎn)程支付的線上（online）模式。另一種則是在現(xiàn)實(shí)世界中進(jìn)行移動(dòng)支付的線下（offline）模式。他希望PayPal可以改變消費(fèi)者的零售體驗(yàn)?！拔覀冡槍?duì)這兩個(gè)類型的移動(dòng)支付會(huì)對(duì)未來做詳細(xì)的規(guī)劃?！?br />
    今年4月，PayPal與美國五大發(fā)卡商之一的發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)公司（Discover Financial Services）正式啟動(dòng)合作。這意味著，PayPal將在美國大約200萬家零售店成為支付新選擇。這正是馬庫斯希望PayPal為市場注入的新觀念：使消費(fèi)者與商戶進(jìn)行溝通并建立交易連接。例如，人們可以利用PayPal應(yīng)用程序下單點(diǎn)咖啡，然后省去排長隊(duì)的環(huán)節(jié)，直接走進(jìn)店里按支付鍵并取走，縮短支付程序。在線上支付方面，PayPal則希望通過技術(shù)創(chuàng)新為消費(fèi)者“消滅密碼”。因?yàn)樾庞每〞r(shí)代需要牢記無數(shù)個(gè)密碼的感受實(shí)在太糟糕了。現(xiàn)在，PayPal啟用了FIDO產(chǎn)品，通過掃描大拇指指紋，即可進(jìn)行支付和認(rèn)證。在英國倫敦泰晤士河畔的里士滿區(qū)，PayPal已在12家商場推出依靠“人臉識(shí)別”的支付系統(tǒng)?！拔覍⒓嘘P(guān)注的一件事是為消費(fèi)者帶來各種有效的實(shí)施方案。我們不是為了技術(shù)而研發(fā)，而是人們解決衣食住行的根本問題?！瘪R庫斯說。

    毫無疑問，O2O的市場潛力是巨大的。在線市場電子商務(wù)規(guī)模已經(jīng)超過萬億美元規(guī)模，線下市場是它的十倍。馬庫斯表示，對(duì)于十萬億美元的線下交易，PayPal應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)市場，然后像維薩卡（Visa）教會(huì)人們使用信用卡那樣，努力把人們離線的方式轉(zhuǎn)化為在線方式，成為客戶生活的中心。他的邏輯是，在客戶購物的所有地方提供服務(wù)，形成線上和線下兩個(gè)市場的閉環(huán)。在網(wǎng)絡(luò)上訂貨，去實(shí)體店取貨，這是一個(gè)在線渠道，跨越所有媒介。

    中國計(jì)劃

    馬庫斯正試圖打造支付新世界。

    在全球支付版圖上，2012年中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模8.1萬億元，位居全球第二，緊隨美國之后。這是一塊不容錯(cuò)失的大蛋糕。但尷尬的事實(shí)是，由于eBay中國業(yè)務(wù)一度敗走麥城，PayPal在中國境內(nèi)又不具備人民幣支付牌照。這讓早在2005年就進(jìn)入中國的PayPal一直都在望洋興嘆。

    有趣的是，在中國市場PayPal的學(xué)徒支付寶卻神奇地扮演了網(wǎng)絡(luò)支付教父角色，而知道PayPal的人卻寥寥無幾。馬庫斯當(dāng)然不甘心如此。在創(chuàng)業(yè)期間就曾多次來到中國，并對(duì)此有濃厚興趣的他決定在這里發(fā)力。“我們更樂意在進(jìn)入太空之前首先開拓中國市場?！彼毖圆恢M?！耙粋€(gè)更實(shí)際的問題是，我們?nèi)绾螌ふ乙粋€(gè)切入點(diǎn)。”

    幾個(gè)月前，外界傳言PayPal即將獲得第一個(gè)外資企業(yè)的人民幣支付牌照。雖然事后證明這是一場誤會(huì)，但馬庫斯卻強(qiáng)調(diào)，從PayPal全球的競爭優(yōu)勢來看，一個(gè)重要計(jì)劃是擴(kuò)展在全球的O2O市場和移動(dòng)市場的存在?！霸讷@得中國支付牌照時(shí)，可以及時(shí)推向中國市場。為此我們已經(jīng)提出申請(qǐng)?！?br />
    對(duì)于當(dāng)下的中國棋局，馬庫斯表示要聚焦在“能”做的事情上—在跨境貿(mào)易領(lǐng)域逐步打開的藍(lán)海市場。今年4月，PayPal跨境貿(mào)易中國區(qū)總經(jīng)理胡柏迪在參加2013博鰲亞洲論壇期間，宣布一支分布在北京、上海、廣州、深圳、杭州和重慶六地區(qū)50人PayPal商務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成立。PayPal想要通過一種“管家式”服務(wù)，免費(fèi)為投身外貿(mào)電商的中小商戶全程提供專業(yè)咨詢和實(shí)時(shí)幫助，從而提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率、打開海外營銷渠道、完善物流服務(wù)、降低交易成本和風(fēng)險(xiǎn)。

    “我們的計(jì)劃今年為超過四萬家中國中小出口企業(yè)提供支持。”胡柏迪向《環(huán)球企業(yè)家》樂觀地表達(dá)了他的目標(biāo)。盡管亞馬遜、阿里巴巴、敦煌網(wǎng)等競爭對(duì)手也在開啟類似的“一攬子”服務(wù)，但胡認(rèn)為目前外貿(mào)電商服務(wù)撬開的不過是冰山一角，關(guān)鍵是把握眼前巨大的市場機(jī)會(huì)。

     在PayPal中國渠道拓展部總經(jīng)理嚴(yán)玎看來，跨境電子商務(wù)的產(chǎn)品、開店、宣傳、支付、物流倉儲(chǔ)涉及五大行業(yè)。對(duì)中小商戶而言，意味著下大成本投入。但由于行業(yè)差異，又難以做到專注專業(yè)。例如建網(wǎng)站。世界上有八個(gè)開源購物車主流系統(tǒng)，適合外國商戶用什么樣的模板，“臉面”頗有講究。eBay和淘寶的網(wǎng)站就截然不同。外國人喜歡內(nèi)容簡潔、干凈、大幅圖片，中國人則喜歡內(nèi)容密集、豐富。此外，還有很多細(xì)枝末節(jié)。例如用戶到了支付頁面，會(huì)看到訂單小結(jié)，一邊是清單，一邊是金額。但往往在這一步就容易犯錯(cuò)誤：網(wǎng)站的名字是ABC，公司名字是DEF。頁面左邊顯示出的不是網(wǎng)站，而是公司名稱。這導(dǎo)致準(zhǔn)備下單的買家常常誤認(rèn)為是釣魚網(wǎng)站而關(guān)閉支付?！熬W(wǎng)站優(yōu)化包括使用不同的技術(shù)、平臺(tái)、頁面設(shè)計(jì)、甚至后臺(tái)支付系統(tǒng)。這里面有很多精細(xì)的工作?！眹?yán)玎告訴《環(huán)球企業(yè)家》。

    推廣亦有門道。搜索引擎、郵件推廣、以臉譜（Facebook）、推特（Twitter）為代表的社交媒體推廣， 方式各有不同。即使是看似簡單的谷歌付費(fèi)關(guān)鍵詞，如何把亮點(diǎn)和宣傳關(guān)鍵詞控制在50到60個(gè)漢字并轉(zhuǎn)化成英文也有講究。一旦有偏差，往往白花錢而沒有宣傳效果。今年起與PayPal深度合作的一站式解決方案的供應(yīng)商品眾（Pzoom）COO王敏向《環(huán)球企業(yè)家》表示，以Facebook推廣為例，首先要搞清楚目標(biāo)客戶群是誰，他們的年齡、喜好等需求。然后基于自己的產(chǎn)品和目標(biāo)客群偏好，通過廣告或Facebook狀態(tài)更新與粉絲進(jìn)行互動(dòng)交流，不斷擴(kuò)大粉絲結(jié)構(gòu)。在這基礎(chǔ)上可以做兩件事：一是推廣產(chǎn)品。這些產(chǎn)品不僅可以推送到粉絲面前，還能推送給粉絲的朋友。廣告里面增加了人的因素與互動(dòng)，增強(qiáng)可信任度，從而易于擴(kuò)大用戶群體。二是進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳遞，對(duì)于重復(fù)購買效果非常好。

    物流倉儲(chǔ)往往是跨境業(yè)務(wù)中的“疑難雜癥”。相比國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，國際物流在運(yùn)輸時(shí)間、重量、包裹追蹤方面都更復(fù)雜。不同維度會(huì)很容易影響到選用的物流可靠性、穩(wěn)定性以及客戶滿意度。例如國內(nèi)商戶從事酒店刀叉用品出口業(yè)務(wù)，困擾就是金屬產(chǎn)品非常重，用普通的商業(yè)快遞價(jià)格昂貴，成本100元的東西賣到澳大利亞可能已300元，利潤全交給了物流公司。

    但PayPal一站式服務(wù)的海外倉運(yùn)則是個(gè)例外。對(duì)于分量重的貨物，從中國到澳大利亞一端可以用傳統(tǒng)的物流方式，如海運(yùn)集裝箱到達(dá)買方國家。然后對(duì)方將產(chǎn)品上架運(yùn)到相應(yīng)倉庫，賣主接到訂單后，海外物流就可以就幫賣家進(jìn)行本地派送，這樣的成本比直接從國內(nèi)發(fā)貨降低50％以上?！爸行∩虘羧绻ù罅烤ふ曳?wù)提供商，洽談價(jià)格還擔(dān)心品質(zhì)，這是資源浪費(fèi)。”嚴(yán)玎說。

    2009年，PayPal找到義烏商人吳紅波，想讓后者幫忙開拓義烏品牌供應(yīng)商。雙方與義烏市政府共同召開了電商高峰論壇，現(xiàn)場簽約了十幾家中國知名企業(yè)。2010年，PayPal推出一站通服務(wù)后，吳隨即在平臺(tái)上享受了便捷服務(wù)。例如，PayPal幫助他的外貿(mào)飾品零售網(wǎng)店Gofavor做全球推廣，而這樣的推廣人才在義烏幾乎找不到。物流上PayPal與第三方公司談判為商戶節(jié)約大量成本。此外，吳遇到的一個(gè)較大問題是結(jié)匯不夠便捷。例如美元交易的當(dāng)日限額。針對(duì)此，PayPal客戶經(jīng)理則給出了集中付款、結(jié)匯方面的好建議。現(xiàn)在，Gofavor年銷售額達(dá)到年800萬元左右，資源分布在eBay、亞馬遜、阿里巴巴等不同平臺(tái)。

    起初吳認(rèn)為自建網(wǎng)站沒有流量優(yōu)勢，但通過資源整合，現(xiàn)在優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)。他希望有一天可以把自建網(wǎng)站做成像蘭亭集勢那樣的大B2C企業(yè)?！半娮由虅?wù)平臺(tái)上的游戲規(guī)則變化是讓商家非常頭痛的事情。標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)掌握在別人手上，運(yùn)營方肯定是支持買家，他們往往強(qiáng)行綁定某一物流服務(wù)卻一再漲價(jià)。”吳紅波對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說。他認(rèn)為，如果改用自建平臺(tái)，完全可以選擇更好、更優(yōu)、性價(jià)比更高的物流方式。“如果你想在跨境電商走得更遠(yuǎn)，一站式建站的方式對(duì)企業(yè)來說是必需品，而且潛力更大。”

    胡柏迪曾在美國運(yùn)通工作20年。在他看來，不管哪一家公司、哪一個(gè)地區(qū)，要想真正了解市場，都必須要到當(dāng)?shù)厝ンw驗(yàn)，進(jìn)行面對(duì)面的溝通，而不是用電話來解釋。為此，胡也在PayPal進(jìn)行了一個(gè)測驗(yàn)。他將用戶分為兩組，一組只是提供簡單咨詢服務(wù)，另一組由商戶經(jīng)理來親自協(xié)助。兩個(gè)月后，后者增長率已達(dá)到50%到60%。這給了胡極大的信心，他把一支本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大到50人。跨境電商除了出口業(yè)務(wù)，另一迅速增長的需求是國內(nèi)消費(fèi)者對(duì)國外優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的渴求。當(dāng)然，這正是PayPal的優(yōu)勢。“PayPal是一個(gè)國際品牌，我們有很多全球的賣家資源，這同樣可以滿足中國消費(fèi)者的需求?！焙氐险f。

    馬庫斯六個(gè)月前曾就全球消費(fèi)領(lǐng)域的移動(dòng)化到中國市場調(diào)研。對(duì)此，PayPal提出了移動(dòng)支付優(yōu)化和移動(dòng)購物網(wǎng)站優(yōu)化兩個(gè)解決方案。前者為中國用戶登陸海外購物網(wǎng)站提供針對(duì)移動(dòng)設(shè)備的支付優(yōu)化。后者則是經(jīng)PayPal優(yōu)化過的移動(dòng)購物網(wǎng)站上的產(chǎn)品圖片、按鈕、鏈接和字體更大,使得移動(dòng)購物更方便,同時(shí)提供更好的移動(dòng)支付體驗(yàn),顧客只需要點(diǎn)擊兩次鼠標(biāo)就可以完成付款。

    盡管對(duì)中國市場的投入煞費(fèi)苦心，但這并非坦途。對(duì)此胡柏迪并不否認(rèn)在某些方面可以向淘寶學(xué)習(xí)。“他們慢慢擴(kuò)大到不同領(lǐng)域，但跟原來業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的都會(huì)考慮做。淘寶的做法就是設(shè)法保護(hù)原有和現(xiàn)在的客戶群?！瘪R庫斯表示，PayPal的難題是如何幫助更多的中國小企業(yè)進(jìn)行跨界貿(mào)易，這是一個(gè)巨大的市場。當(dāng)然，拿到人民幣支付牌照，真正實(shí)現(xiàn)PayPal在中國電子商務(wù)市場上的一些想法，這是當(dāng)前的挑戰(zhàn)。

   “當(dāng)你初創(chuàng)公司時(shí)，總會(huì)想企業(yè)是否能生存下來，這種擔(dān)心會(huì)一直發(fā)生?！瘪R庫斯說，眼下，PayPal繼續(xù)撐起未來全球互聯(lián)網(wǎng)支付頭號(hào)交椅大旗和占領(lǐng)全球最具潛力的中國市場正是如此。他積累了三個(gè)經(jīng)驗(yàn)：永遠(yuǎn)不放棄、要靈活、要有能堅(jiān)持的毅力?！疤貏e是，如果你比對(duì)手更靈活，更有狠勁，你就會(huì)贏。”