“業(yè)界和監(jiān)管部門(mén)統(tǒng)一的看法是，電子商務(wù)面臨的最大挑戰(zhàn)和制約因素就是誠(chéng)信體系缺失，監(jiān)管不到位，網(wǎng)絡(luò)零售中的制假、售假和詐騙現(xiàn)象比較嚴(yán)重?！?月26日，在商務(wù)部新聞辦公室召開(kāi)的“電子商務(wù)”專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)上，商務(wù)部新聞發(fā)言人姚堅(jiān)表示，到2015年，網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，占北京市的社會(huì)消費(fèi)品零售比重將達(dá)到15%，預(yù)計(jì)全國(guó)的發(fā)展速度也會(huì)很快，如果這個(gè)問(wèn)題解決不好，必定會(huì)影響到產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　今年上半年，在我國(guó)零售業(yè)增長(zhǎng)放緩的形勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)零售一枝獨(dú)秀。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，上半年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易總額超過(guò)8800億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)70%。

　　姚堅(jiān)稱(chēng)，電子商務(wù)的巨大應(yīng)用空間也帶動(dòng)了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的快速成長(zhǎng)。2012年電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)總營(yíng)收超過(guò)2000億元，成為調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要?jiǎng)恿痛龠M(jìn)就業(yè)的主要途徑之一。此外，電子商務(wù)打破時(shí)空限制和區(qū)域壁壘，集成信息流、資金流和物流，拓展了流通渠道、提高了流通效率、降低了流通成本，促進(jìn)了統(tǒng)一、規(guī)范、誠(chéng)信的大流通、大市場(chǎng)的形成。

　　“目前，制約電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的兩個(gè)因素，一個(gè)是信息技術(shù)的安全，大家心存疑慮；另一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信環(huán)境的缺失，大家十分擔(dān)憂?！币?jiān)說(shuō)，現(xiàn)在，消費(fèi)者抱怨這樣幾個(gè)方面，包括送貨時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)物和網(wǎng)站的宣傳不一致，假冒偽劣商品在銷(xiāo)售中存在，以及退貨不暢，售后服務(wù)缺位等等。這些都是影響到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境的因素。下一步，商務(wù)部將會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步推進(jìn)這項(xiàng)工作，解決制約網(wǎng)絡(luò)零售的問(wèn)題。

　　電子商務(wù)和信息化司司長(zhǎng)李晉奇則表示，“我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)更有信心抵制假貨，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是可以實(shí)名制、可追溯的。但是我國(guó)整個(gè)誠(chéng)信體系還沒(méi)有完全建立起來(lái)，如果都達(dá)到實(shí)名制以后，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的規(guī)范應(yīng)該比線下更可行。