在云計(jì)算技術(shù)體系架構(gòu)中，運(yùn)維管理提供IaaS層、PaaS層、SaaS層資源的全生命周期的運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn)物理資源、虛擬資源的統(tǒng)一管理，提供資源管理、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控調(diào)度、服務(wù)掌控等端到端的綜合管理能力。云運(yùn)維管理與當(dāng)前傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理的不同表現(xiàn)為：集中化和資源池化。云管理的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)IT能力的服務(wù)化供應(yīng)，并實(shí)現(xiàn)云計(jì)算的各種特性：資源共享、自動(dòng)化、按使用付費(fèi)、自服務(wù)、可擴(kuò)展等。

云運(yùn)維管理需要盡量實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和流程化，避免在管理和運(yùn)維中因?yàn)槿斯げ僮鲙?lái)的不確定性問(wèn)題。同時(shí)，云運(yùn)維管理需要針對(duì)不同的用戶(hù)提供個(gè)性化的試圖，幫助管理和維護(hù)人員查看，定位和解決問(wèn)題。

云計(jì)算運(yùn)維管理應(yīng)提供如下功能：

1、服務(wù)規(guī)則管理。服務(wù)規(guī)則管理定義了資源的調(diào)度、運(yùn)行順序邏輯。

2、資源監(jiān)控管理。資源監(jiān)控管理實(shí)時(shí)監(jiān)控、捕獲資源的部署狀態(tài)、使用和運(yùn)行指標(biāo)、各類(lèi)告警信息。

3、身份與訪問(wèn)管理。身份與訪問(wèn)管理提供身份的訪問(wèn)管理，只有授權(quán)的用戶(hù)才能訪問(wèn)相應(yīng)的功能和數(shù)據(jù)，對(duì)資源服務(wù)提出使用申請(qǐng)。

4、自服務(wù)門(mén)戶(hù)。自服務(wù)門(mén)戶(hù)將支撐基礎(chǔ)設(shè)施資源、平臺(tái)資源和應(yīng)用資源以服務(wù)的方式交互給用戶(hù)使用，提供基礎(chǔ)設(shè)施資源、平臺(tái)資源和應(yīng)用資源服務(wù)的檢索、資源使用情況統(tǒng)計(jì)等自服務(wù)功能，需要根據(jù)不同的用戶(hù)提供不同的展示功能，并有效隔離多用戶(hù)的數(shù)據(jù)。

5、服務(wù)目錄管理。建立基礎(chǔ)設(shè)施資源、平臺(tái)資源和應(yīng)用資源的邏輯視圖，形成云計(jì)算及服務(wù)目錄，供服務(wù)消費(fèi)者與管理者查詢(xún)。服務(wù)目錄應(yīng)定義服務(wù)的類(lèi)型、基本信息、能力數(shù)據(jù)、配額和權(quán)限，提供服務(wù)信息的注冊(cè)、配置、發(fā)布、注銷(xiāo)、變更、查詢(xún)等管理功能。

6、資源調(diào)度管理。資源調(diào)度管理通過(guò)查詢(xún)服務(wù)目錄，判斷當(dāng)前資源狀態(tài)，并且執(zhí)行自動(dòng)的工作流來(lái)分配及部署資源，按照既定的適用規(guī)則，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，根據(jù)用戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)資源的自動(dòng)化生成、分配、回收和遷移，用以支持用戶(hù)對(duì)資源的彈性需求。

7、4A管理。4A管理由云計(jì)算運(yùn)維管理自身的4A管理需求支持。

8、服務(wù)合規(guī)審計(jì)。服務(wù)合規(guī)審計(jì)對(duì)資源服務(wù)的合規(guī)性進(jìn)行規(guī)范和控制，結(jié)合權(quán)限、配額對(duì)服務(wù)的資源使用情況進(jìn)行運(yùn)行審計(jì)。

9、服務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控。服務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控將各類(lèi)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)匯總至服務(wù)監(jiān)控及運(yùn)營(yíng)引擎進(jìn)行處理，通過(guò)在服務(wù)策略及工作請(qǐng)求間進(jìn)行權(quán)衡進(jìn)而生成變更請(qǐng)求，部分標(biāo)準(zhǔn)變更需求別轉(zhuǎn)送到資源供應(yīng)管理進(jìn)行進(jìn)一步的處理。

10、服務(wù)計(jì)量管理。服務(wù)計(jì)量管理按照資源的實(shí)際使用情況進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量審核，并規(guī)定服務(wù)計(jì)量信息，以便于在服務(wù)使用者和服務(wù)提供者之間進(jìn)行核算。

11、服務(wù)交付管理。服務(wù)交付管理包括交付請(qǐng)求管理、服務(wù)模板管理、交付實(shí)施管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)交付請(qǐng)求的全流程管理，以及自動(dòng)化實(shí)施的整體交付過(guò)程。

12、管理門(mén)戶(hù)。管理門(mén)戶(hù)面向管理維護(hù)人員，將服務(wù)、資源的各項(xiàng)管理功能構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的工作臺(tái)，來(lái)實(shí)現(xiàn)管理維護(hù)人員的配置、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)等功能需要。

13、報(bào)表管理。報(bào)表管理對(duì)于云計(jì)算運(yùn)維管理的各類(lèi)運(yùn)行時(shí)和周期性統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供支持。

14、系統(tǒng)管理。系統(tǒng)管理云計(jì)算運(yùn)維管理自身的各項(xiàng)管理，包括賬號(hào)管理、參數(shù)管理、權(quán)限管理、策略管理等。

15、管理集成。管理集成負(fù)責(zé)與IaaS層、PaaS層、SaaS層的接口實(shí)現(xiàn)，為服務(wù)的交付、監(jiān)控提供支持。

16、服務(wù)質(zhì)量管理。服務(wù)質(zhì)量管理遵循SLA要求，按照資源的實(shí)際使用情況而進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量審核與管理，如果服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到預(yù)先約定的SLA要求，自動(dòng)化地進(jìn)行動(dòng)態(tài)資源調(diào)配，或者給出資源調(diào)配建議由管理者進(jìn)行資料的調(diào)派，以滿(mǎn)足SLA的要求。

云運(yùn)維管理和運(yùn)維人員面向的是所有的云資源，要完成對(duì)不同資源的分配、調(diào)度和監(jiān)控。同時(shí)，應(yīng)能夠向用戶(hù)展示虛擬資源和物理資源的關(guān)系和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。云運(yùn)維管理的目標(biāo)是適應(yīng)上述的變化，改進(jìn)運(yùn)維的方式和流程來(lái)實(shí)現(xiàn)云資源的運(yùn)行維護(hù)管理。

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