兩年后，小米3和小米電視的搶購(gòu)卻讓雷軍陷入了前所未有的信任危機(jī)：一邊仍是小米屢試不爽、米粉無(wú)可奈何的“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”，一邊是淘寶黃牛大量現(xiàn)貨銷(xiāo)售的無(wú)解矛盾，甚至有技術(shù)派網(wǎng)友詰問(wèn)小米搶購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)作假。如果說(shuō)，兩年前，是“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”讓小米一炮而紅，那么在未來(lái)，“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”又將在一片罵聲中讓小米走向何處？小米是否又該繼續(xù)堅(jiān)持這一招數(shù)？

小米搶購(gòu)為虛假？

10月15日中午12點(diǎn)，首批10萬(wàn)臺(tái)小米手機(jī)3和3000臺(tái)小米電視正式在小米官網(wǎng)上開(kāi)賣(mài)。和往常的搶購(gòu)一樣：10萬(wàn)臺(tái)小米3和3000臺(tái)小米電視均在120秒內(nèi)售罄——小米官微、雷軍以及其他小米員工均發(fā)表微博，難掩再創(chuàng)銷(xiāo)售神話的驕傲。不過(guò)，這次小米遇到了“大麻煩”，并讓它迅速卷入質(zhì)疑漩渦。

在搶購(gòu)結(jié)束17分鐘后，一位自稱(chēng)為網(wǎng)頁(yè)前段開(kāi)發(fā)工程師的網(wǎng)友“TNITF”發(fā)布微博稱(chēng)，搶購(gòu)頁(yè)面上的“搶購(gòu)”按鈕根本沒(méi)有經(jīng)過(guò)POST請(qǐng)求，而是直接生成了“售罄”頁(yè)面，換句話說(shuō)，只要你點(diǎn)了搶購(gòu)，結(jié)果一定是“售罄”。“所謂的按鈕只不過(guò)是把搶購(gòu)熱情高漲的提示框顯示出來(lái)罷了”?！癟NITF”說(shuō)：“搶購(gòu)根本就是虛假?！?/span>

上述微博立即在網(wǎng)上引起了軒然大波，一些網(wǎng)友用其他技術(shù)手段去表明小米搶購(gòu)存在種種問(wèn)題，而更多網(wǎng)友則指責(zé)小米的“虛假搶購(gòu)”，稱(chēng)小米如此做法是拿米粉當(dāng)腦殘。

在沉默了數(shù)天之后，10月18日，小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)在微博上表態(tài)，對(duì)未能搶購(gòu)到小米的網(wǎng)友表達(dá)“抱歉”，同時(shí)表示將在近期邀請(qǐng)媒體和用戶(hù)代表見(jiàn)證小米銷(xiāo)售的火爆性和真實(shí)性?！斑@是一個(gè)誤解?！?0月19日，黃槍在連線小米公關(guān)總監(jiān)劉飛時(shí)，劉飛如此表示：“小米如此大的一家公司，不存在虛假搶購(gòu)?！彪娫捴械膭w聲音有些嘶啞，伴隨著陣陣咳嗽?！懊看螕屬?gòu)都有上百萬(wàn)人，服務(wù)器壓力特別大，由于搶購(gòu)人數(shù)眾多，為了減輕服務(wù)器壓力，保持購(gòu)買(mǎi)過(guò)程順暢，小米會(huì)對(duì)搶購(gòu)流量進(jìn)行分流，但完全不存在欺詐作弊”?！叭绻麤](méi)有分流，服務(wù)器就扛不住了?！眲w稱(chēng)。此前，許多用戶(hù)也對(duì)小米服務(wù)器如何承受幾十秒內(nèi)數(shù)百萬(wàn)網(wǎng)友涌入、上十萬(wàn)訂單的壓力相當(dāng)好奇。

與劉飛的說(shuō)法不同，認(rèn)證為“小米運(yùn)營(yíng)經(jīng)理”的鐘雨飛在評(píng)論該事件時(shí)表示：“在樓道里，遇到負(fù)責(zé)前端頁(yè)面工程師的同事，他表示很受傷，一個(gè)小失誤，引來(lái)如此大的關(guān)注?！敝劣谑鞘裁词д`，劉飛及鐘雨飛都未詳細(xì)說(shuō)明。而 “TNITF”及其他網(wǎng)友此后則發(fā)現(xiàn)，在10月18日的紅米以及小米盒子的搶購(gòu)中，搶購(gòu)規(guī)則和此前變得不一樣，刷不出“購(gòu)買(mǎi)按鈕”。

“從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，從幾張截圖很難證明小米搶購(gòu)為虛假。再說(shuō)了，小米作為一個(gè)市值上百億美元的公司，如此亂搞沒(méi)任何好處?！弊罱鼛啄暌恢苯o運(yùn)營(yíng)商和政府相關(guān)部門(mén)做手機(jī)應(yīng)用的前端網(wǎng)頁(yè)工程師魏偉對(duì)記者如此表示。

實(shí)際上魏偉對(duì)小米并不感冒，他稱(chēng)小米為“沒(méi)有核心技術(shù)、亂改Android的山寨機(jī)”，但在搶購(gòu)活動(dòng)上，他以“客觀”的態(tài)度猜測(cè)是“小米為了減輕服務(wù)器壓力，排隊(duì)機(jī)制進(jìn)行了優(yōu)化?！薄耙郧笆屈c(diǎn)某個(gè)按鈕，往服務(wù)器發(fā)包，然后排隊(duì)，得到搶購(gòu)結(jié)果。這樣可以自動(dòng)搶購(gòu)。優(yōu)化后，是網(wǎng)頁(yè)型的機(jī)器人和網(wǎng)站的反機(jī)器人之間的斗爭(zhēng)，比如加了驗(yàn)證碼，改成flash，判斷來(lái)源等。” 魏偉說(shuō)，網(wǎng)站反機(jī)器人機(jī)制也可叫反秒殺外掛，一般是為了防止搶購(gòu)軟件或秒殺外掛?！皬倪@個(gè)角度來(lái)說(shuō)，小米很可能是在反搶購(gòu)軟件中出現(xiàn)了技術(shù)失誤?！薄白鼍W(wǎng)頁(yè)機(jī)器人，必須知道網(wǎng)站返回的各種可能頁(yè)面，即搶購(gòu)成功和失敗頁(yè)面，TNITF可能只看到失敗頁(yè)面，就下了結(jié)論?！蔽簜シQ(chēng)，相比“搶購(gòu)虛假”，更值得質(zhì)疑的是小米“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”模式。

成也饑餓，敗也饑餓

小米的回應(yīng)并未能平息公眾憤怒，就連官方媒體《新華社》和《人民日?qǐng)?bào)》也加入了抨擊小米行列，《人民日?qǐng)?bào)》官微甚至稱(chēng)小米的“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”是將用戶(hù)當(dāng)猴耍。

“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”，正是小米兩年來(lái)創(chuàng)造無(wú)數(shù)銷(xiāo)售神話的關(guān)鍵因素，也是眾多網(wǎng)友質(zhì)疑甚至謾罵小米的根本原因所在。

“因?yàn)樾∶椎摹囸I營(yíng)銷(xiāo)’，很多用戶(hù)一次次排隊(duì)一次次沒(méi)有結(jié)果，從希望等待變成了憤怒謾罵?！币晃换ヂ?lián)網(wǎng)觀察對(duì)黃槍稱(chēng)，這種商業(yè)模式短期讓小米快速成長(zhǎng)，幾年下來(lái)就變成了“娛樂(lè)大眾”，用戶(hù)也就心生厭倦和反感，這也是反小米、“米黑”群體越來(lái)越龐大的原因。

“從性?xún)r(jià)比來(lái)說(shuō)小米很好，問(wèn)題是你搶得到么？搶不到還說(shuō)個(gè)屁呀！”在記者常去的某個(gè)大型論壇，一旦有人資訊小米，帖子下大多就是上面的無(wú)奈回復(fù)。

連線中，小米公關(guān)總監(jiān)劉飛對(duì)記者表示，“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”是個(gè)“偽命題”，“手機(jī)這個(gè)行業(yè)，更新是比較快的。新鮮產(chǎn)品出來(lái)，所有的商家都肯定想著盡快賣(mài)出去，不存在故意壓貨說(shuō)法?！?/span>

但在今年3月，小米手機(jī)創(chuàng)始人CEO雷軍在采訪時(shí)承認(rèn)小米手機(jī)采用饑餓營(yíng)銷(xiāo)手段，并且表示小米手機(jī)之所以進(jìn)行饑餓營(yíng)銷(xiāo)有著很多客觀的因素。當(dāng)時(shí)，雷軍表示小米手機(jī)饑餓營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售策略將會(huì)在今年出現(xiàn)改善。

“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”，是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象”、維持商品較高售價(jià)和利潤(rùn)率，也達(dá)到維護(hù)品牌形象、提高產(chǎn)品附加值的目的。從經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)綜合來(lái)看，是針對(duì)消費(fèi)者急于搶先購(gòu)買(mǎi)的心理，商家有意調(diào)低供應(yīng)量，以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系，制造供不應(yīng)求的“假象”，維持商品較高售價(jià)和利潤(rùn)率，吸引眼球，增加人氣。

雷軍好友、酷六創(chuàng)始人李善友在最新的“向雷軍和小米學(xué)習(xí)”中就稱(chēng)：“小米在商業(yè)模式上，尤其是在營(yíng)銷(xiāo)模式上‘饑餓營(yíng)銷(xiāo)’‘毀三觀’的做法，才造就了它的成功。”目前，在小米的影響下，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)紛紛采取了這種銷(xiāo)售模式。

梳理小米兩年多來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)，記者發(fā)現(xiàn)了這樣一條簡(jiǎn)單規(guī)律：產(chǎn)品發(fā)布→消費(fèi)等待→銷(xiāo)售搶購(gòu)→全線缺貨→銷(xiāo)售搶購(gòu)→全線缺貨。

一般而言，小米最初幾輪搶購(gòu)都只有10萬(wàn)臺(tái)，然后逐漸加到15萬(wàn)臺(tái)、20萬(wàn)臺(tái)、30萬(wàn)臺(tái)。想要像其他手機(jī)一樣做到開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)，小米手機(jī)往往需要等待數(shù)月甚至10個(gè)月之久——而這時(shí)，也往往是小米下一代新品發(fā)布之際。比如小米2S以及紅米，目前仍需要搶購(gòu)，只有發(fā)布一年多的小米2A可以隨意購(gòu)買(mǎi)。

相比官網(wǎng)一次性放出10萬(wàn)部銷(xiāo)量，作為小米合作方，聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)網(wǎng)上商城和易迅網(wǎng)所能控制的貨源更是有限——每次只能不定時(shí)放出幾十部或是百來(lái)部。

“成也饑餓，敗也饑餓?！痹诳吹健度嗣袢?qǐng)?bào)》和“新華社”加入抨擊小米后，一位互聯(lián)網(wǎng)觀察人士對(duì)記者稱(chēng)，現(xiàn)在的小米早已不是雷軍口中的“極致、專(zhuān)注小米”，用戶(hù)也早已不是小米初創(chuàng)時(shí)的“發(fā)燒一族”。

在這位觀察人士看來(lái)，小米手機(jī)的“成功秘訣”在于：饑餓營(yíng)銷(xiāo)+網(wǎng)絡(luò)水軍。根據(jù)黃槍兩年多來(lái)的觀看，從創(chuàng)始人雷軍、黎萬(wàn)強(qiáng)等高管，到小米普通一線員工，小米從未停止過(guò)炒作：在小米產(chǎn)品尚未上市時(shí)，通過(guò)配置、價(jià)格、功能進(jìn)行一系列炒作，而發(fā)布后選擇一輪輪限量發(fā)售、每輪開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)的模式，又讓小米手機(jī)總能在100多秒內(nèi)銷(xiāo)售一空。而小米公司和雷軍則不斷道歉和炒作，加上F碼、購(gòu)買(mǎi)權(quán)的販賣(mài)，這些加在一起，才讓小米兩年多來(lái)炙手可熱。

難以自圓其說(shuō)的“產(chǎn)能不足”

談及限量搶購(gòu)原因，小米公司長(zhǎng)久以來(lái)的說(shuō)法只有一個(gè)：產(chǎn)能不足。產(chǎn)能不足是廠商遇到的常見(jiàn)問(wèn)題。比如魅族，在發(fā)布MX3后，就多次在京東以及官網(wǎng)關(guān)閉了預(yù)定。而每一代iPhone，在上市之初也會(huì)遇見(jiàn)產(chǎn)能不足難題。不過(guò)，上述廠商通常在產(chǎn)品上市兩到三個(gè)月后就可以正常供貨。只有小米，似乎永遠(yuǎn)處于“產(chǎn)能不足之中”。

“今天所搶購(gòu)手機(jī)都是小米在3-4個(gè)月前下的訂單，因?yàn)槭謾C(jī)行業(yè)需要提前在供應(yīng)鏈上游下單。小米產(chǎn)能在不斷地提升，但小米不可能去預(yù)測(cè)未來(lái)4個(gè)月的銷(xiāo)售量，所以也就無(wú)法在3-4個(gè)月前下很大量的訂單，小米正在通過(guò)產(chǎn)能的提升來(lái)滿(mǎn)足更多用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求。”10月22日，小米副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)在媒體溝通會(huì)上的解釋并無(wú)多少新意。

實(shí)際上，兩年前的小米用這個(gè)借口還可以理解，但兩年后的小米是一個(gè)價(jià)值100億美元、年銷(xiāo)量超千萬(wàn)，擁有無(wú)數(shù)粉絲的大公司，還只敢在上游供應(yīng)鏈處下一個(gè)10萬(wàn)的訂單？“在2012年銷(xiāo)售過(guò)千萬(wàn)臺(tái)后還有這種說(shuō)法，要么是小米和雷軍對(duì)自身太不自信，要么是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不自信?！币晃挥^察人士對(duì)記者稱(chēng)，他寧愿相信是小米故意壓貨。

對(duì)此，資深互聯(lián)網(wǎng)觀察人士信海光同樣質(zhì)疑：從9月5日小米3手機(jī)發(fā)布，到10月15日開(kāi)始銷(xiāo)售，這期間足足有四十天時(shí)間，40天可以生產(chǎn)多少手機(jī)呢？富士康開(kāi)足馬力生產(chǎn)iPhone 5，日產(chǎn)量是15萬(wàn)臺(tái)；一個(gè)中小型的OEM工廠，一條生產(chǎn)線每天保守估計(jì)也有1500-2000臺(tái)，10條線就是20000臺(tái)左右。

而根據(jù)小米負(fù)責(zé)人此前接受采訪時(shí)的數(shù)據(jù)，除富士康廊坊生產(chǎn)線每天產(chǎn)量，小米手機(jī)僅英華達(dá)南京生產(chǎn)線日產(chǎn)達(dá)2萬(wàn)臺(tái)左右，每月產(chǎn)量在60-70萬(wàn)臺(tái)之間，“規(guī)劃至年底達(dá)到16條SMT生產(chǎn)線，8條組裝線，每月產(chǎn)能將逾100萬(wàn)臺(tái)的規(guī)?！薄溃@可是去年年底英華達(dá)的說(shuō)法。

在如何提升產(chǎn)能上，小米官方對(duì)本報(bào)的回應(yīng)是“正在加大產(chǎn)能，產(chǎn)能已得到提升”——這種說(shuō)詞也相當(dāng)熟悉，雷軍、黎萬(wàn)強(qiáng)最近兩年來(lái)在不同場(chǎng)合也以此進(jìn)行回應(yīng)。

“現(xiàn)在只有富士康廊坊生產(chǎn)線，英華達(dá)現(xiàn)在確在試產(chǎn)，11月底將會(huì)正式投入生產(chǎn)，以此擴(kuò)大產(chǎn)能?！痹?0月22日的溝通會(huì)上，黎萬(wàn)強(qiáng)如此表示。

不過(guò)，這是一種難以自圓其說(shuō)的矛盾說(shuō)法——今年5月和去年5月，多家媒體應(yīng)小米之邀數(shù)次走進(jìn)南京英華達(dá)小米生產(chǎn)線，參觀了小米在英華達(dá)的全力生產(chǎn)，而作為小米的主要代工廠，今年5月英華達(dá)負(fù)責(zé)人黃建勛對(duì)媒體的介紹是“每月可生產(chǎn)2A、2S150萬(wàn)臺(tái)?！?/span>

此外，梳理最近小米發(fā)貨明顯提高階段，也有著其蹊蹺之處：2013年6月初，小米曾對(duì)外宣稱(chēng)產(chǎn)能提升，自6月8日至22日所有型號(hào)的小米手機(jī)不限量開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)，這15天內(nèi)所有小米產(chǎn)品均可自由購(gòu)買(mǎi)。但是此后有IT觀察人士指出，6月為每年暑促大戰(zhàn)關(guān)鍵階段，有大量暑假以及中高考學(xué)生涌入市場(chǎng)，如果真如小米所說(shuō)產(chǎn)能?chē)?yán)重不足，為何那段時(shí)間能任意購(gòu)買(mǎi)？

7月12日，小米2S16G版本降價(jià)300元，不過(guò)降價(jià)之后小米2S16G的產(chǎn)能一下子就變得不足，需要限量購(gòu)買(mǎi)。9月5日，小米3發(fā)布，小米2S降價(jià)500元，降價(jià)后立馬變得產(chǎn)能不足，一直到現(xiàn)在都為限量購(gòu)買(mǎi)。而主打低端的紅米，迄今為止發(fā)售不到100萬(wàn)臺(tái)，與發(fā)布時(shí)745萬(wàn)的預(yù)約人數(shù)相比差距實(shí)在太大。

“為何一降價(jià)一促銷(xiāo)就產(chǎn)能不足了呢？”有網(wǎng)友如此追問(wèn)，如果真的產(chǎn)能如此不足，小米何以敢提出2013年預(yù)計(jì)銷(xiāo)售2000萬(wàn)、銷(xiāo)售額上千億的雄偉目標(biāo)？

大量現(xiàn)貨銷(xiāo)售的黃牛黨

眾多用戶(hù)憤怒的另一個(gè)方面是：在官網(wǎng)千辛萬(wàn)苦搶購(gòu)無(wú)果，淘寶上的黃牛黨卻有著大量的加價(jià)現(xiàn)貨出售。

從記者調(diào)查來(lái)看，目前在淘寶有大量小米3出售，超過(guò)20家的店鋪甚至標(biāo)明為“官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)版現(xiàn)貨發(fā)售”。不過(guò)，這些小米3均至少加價(jià)400到1000元。

以“富融數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”為例，該店鋪宣稱(chēng)有大量小米3官網(wǎng)版現(xiàn)貨，各種套餐均在一周內(nèi)發(fā)貨。而截至10月24日上午10點(diǎn)，該店鋪已月銷(xiāo)量小米1718件，累計(jì)評(píng)論也有近200條。

“現(xiàn)貨為16G的黑色、白色版米3，分別為2379元和2749元。銀色版米3為預(yù)售，2449元?！痹摰赇佉豢头鞔_對(duì)記者稱(chēng)：現(xiàn)貨正常情況下當(dāng)天發(fā)貨，最遲第二天發(fā)貨。預(yù)售機(jī)器則會(huì)在一周之內(nèi)發(fā)貨。

隨后，記者又詢(xún)問(wèn)了其余5家專(zhuān)賣(mài)店，均得到了類(lèi)似的肯定回復(fù)：白色黑色版米3為現(xiàn)貨，均當(dāng)日或次日發(fā)貨，預(yù)售的銀色版米3一周內(nèi)發(fā)貨。

如此大量的現(xiàn)貨小米，貨源從何而來(lái)？對(duì)此問(wèn)題，各大淘寶店對(duì)此均拒絕回答，只是保證手機(jī)為米3正品。有的追問(wèn)急了，就是簡(jiǎn)單幾個(gè)字：官網(wǎng)搶購(gòu)。

除了米3，很多淘寶天貓店還銷(xiāo)售現(xiàn)貨紅米和小米2S——這些店鋪里小米和紅米的銷(xiāo)量都是上千，每周銷(xiāo)量之和可達(dá)好幾千甚至上萬(wàn)件。當(dāng)然，這些店鋪的相同點(diǎn)是，相比小米官網(wǎng)價(jià)格，無(wú)論米3、紅米還是2S都加了至少幾百元。官網(wǎng)難搶淘寶隨意，綜合起來(lái)就容易想到一群特殊人物——黃牛黨。

黃牛對(duì)小米來(lái)說(shuō)并不是新鮮事物，它在2011年小米1上市時(shí)就產(chǎn)生了。而縱觀小米手機(jī)上市兩年來(lái)歷程，無(wú)論是米1，還是米2、紅米3莫不是遵循這樣一條規(guī)律：每輪10萬(wàn)臺(tái)限量搶購(gòu)——上百萬(wàn)米粉徒呼奈何——淘寶黃牛黨大量現(xiàn)貨——等不及的米粉不得不多花幾百甚至上千元在淘寶或手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)。

據(jù)記者調(diào)查，目前的確有專(zhuān)門(mén)搶購(gòu)小米的“黃牛黨”存在——其中不少“黃?！闭鎸?shí)身份是各校大學(xué)生?！霸谖覀儗W(xué)校，不少同學(xué)在每次小米手機(jī)發(fā)售時(shí)就守在電腦前搶購(gòu)小米手機(jī)。十二點(diǎn)搶購(gòu)結(jié)束，大家見(jiàn)面的問(wèn)候語(yǔ)便是‘今天搶到了么？’”武漢大學(xué)一位大三學(xué)生對(duì)記者稱(chēng)，有幸搶到小米手機(jī)后一般不會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)，而是把購(gòu)買(mǎi)資格轉(zhuǎn)手。如今一個(gè)小米3資格可以炒到500元，而小米2S的一個(gè)購(gòu)買(mǎi)資格現(xiàn)在也可賣(mài)到百元?！暗覀冞@種屬于零敲散打交易，本身就很難搶到，顯然無(wú)法支撐淘寶網(wǎng)店的大量購(gòu)貨。”

此前，小米官方在接受黃槍采訪時(shí)的說(shuō)法是：淘寶很多買(mǎi)家只是預(yù)售款，賣(mài)家沒(méi)有發(fā)貨。此外，淘寶店鋪刷銷(xiāo)量和訂單也不是什么秘密。彼時(shí)，紅米兩輪搶購(gòu)銷(xiāo)售20萬(wàn)臺(tái)，而天貓則顯示成交了2.7萬(wàn)臺(tái)。

但是，根據(jù)黃槍對(duì)小米1、小米2、紅米以及米3淘寶銷(xiāo)售長(zhǎng)期觀察來(lái)看，盡管一些店鋪有水軍刷銷(xiāo)量嫌疑，但現(xiàn)貨成交仍然占據(jù)不小比例，且從用戶(hù)點(diǎn)評(píng)來(lái)看，也并非全是叫好之聲——比如，10月15日來(lái)已售出近2000部米3的“富融專(zhuān)營(yíng)店”，在數(shù)百條評(píng)論中，有近一半人在抱怨店家“客服態(tài)度差、剛購(gòu)入米3就降價(jià)幾百元”。

而對(duì)于黃牛黨的限制，小米對(duì)本報(bào)的回應(yīng)也是一貫說(shuō)詞：已通過(guò)一整套體系，比如ID限制、重復(fù)限制、手機(jī)綁定等防止黃牛。甚至10月15日的“技術(shù)錯(cuò)誤”，也是為了應(yīng)對(duì)黃牛之策。

這并不能解釋人們心中長(zhǎng)久以來(lái)的疑問(wèn)：截至目前，小米3只在官網(wǎng)兩輪銷(xiāo)售了20萬(wàn)臺(tái)，按照小米官方的說(shuō)法，每輪均有上百萬(wàn)網(wǎng)友參與搶購(gòu)，且小米官方對(duì)黃牛黨在技術(shù)方面也進(jìn)行了種種限制。那么，這些黃牛真有如此大能量，能從官網(wǎng)搶到如此多的現(xiàn)貨？

需要回答的種種追問(wèn)

在多種場(chǎng)合，小米創(chuàng)始人雷軍如此表達(dá)：小米誕生以后我們就一直是被罵對(duì)象，這一年來(lái)罵我們的越來(lái)越多——從記者觀察來(lái)看，在雷軍以及小米公司微博的評(píng)論中，并無(wú)多少米粉叫好之聲，反而大部分是買(mǎi)不到手機(jī)用戶(hù)的憤怒追問(wèn)甚至謾罵。

如今，在小米面前的追問(wèn)很多很尖銳：產(chǎn)能問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、售后問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題甚至黃牛問(wèn)題。只是到現(xiàn)在為止，除了常規(guī)的官方回應(yīng)，用戶(hù)并不能得到真正的答案。

現(xiàn)在的小米主要用戶(hù)并不是小米創(chuàng)辦時(shí)的“發(fā)燒一族”——小米手機(jī)用戶(hù)群體的改變，從MIUI可見(jiàn)一斑。來(lái)自《商業(yè)價(jià)值》的消息稱(chēng)，目前MIUI體驗(yàn)版、開(kāi)發(fā)版和穩(wěn)定版用戶(hù)的比例大概是1:1000:20000。穩(wěn)定版用戶(hù)就是普通用戶(hù)，這意味著大約每20個(gè)用戶(hù)當(dāng)中，才有一個(gè)所謂的“跑分”發(fā)燒友。“對(duì)普通用戶(hù)而言，他看重的是能否及時(shí)買(mǎi)到手機(jī)、良好的質(zhì)量以及完善的服務(wù)。”

可以想象，如果小米解決不好上述追問(wèn)，那么雷軍將會(huì)面臨更多的憤怒謾罵。

比如為何每輪只發(fā)售10萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，這到底是產(chǎn)能不足還是雷軍故意拖延？既然公開(kāi)上市售貨為何每次都是10萬(wàn)臺(tái)？多發(fā)5萬(wàn)臺(tái)、10萬(wàn)臺(tái)行不行？

南京易訊通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目經(jīng)理于斌的答案是故意拖延。他認(rèn)為雷軍是在故意拖延，他在一篇文章中列舉了故意拖延的種種好處：“1、用饑餓營(yíng)銷(xiāo)吸引長(zhǎng)期關(guān)注，不斷拉高消費(fèi)者心理預(yù)期。2、隨著時(shí)間推移，核心部件價(jià)格一月一降，甚至一月數(shù)降，不斷降低小米生產(chǎn)成本，增加利潤(rùn)?！痹谟诒罂磥?lái)，小米的控制成本之術(shù)很高很高。

“用饑餓營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)模式吸引用戶(hù)，用拖延限量售貨降低成本”是許多人對(duì)小米的共同感受。一位用戶(hù)對(duì)記者稱(chēng)：“小米每次發(fā)布會(huì)都是宣傳硬件配置世界第一，但到了幾個(gè)月后大多用戶(hù)能買(mǎi)到手機(jī)之際，所謂配置領(lǐng)先和性?xún)r(jià)比早就不那么明顯?！?/span>

對(duì)于黃牛黨，人們更是猜測(cè)紛紛。“我聽(tīng)到很多人的說(shuō)法是，黃牛黨某種程度上是小米的特別銷(xiāo)售小組?！蔽簜?duì)記者稱(chēng)。在10月15日的米3搶購(gòu)日，一位網(wǎng)店店主就公開(kāi)宣稱(chēng)：“網(wǎng)友一臺(tái)都別想搶到。”

在魏偉等網(wǎng)友看來(lái)，官網(wǎng)上一機(jī)難求，淘寶上貨源充足，這種矛盾深深刺痛了買(mǎi)不到小米的網(wǎng)友。以至于很多人認(rèn)為淘寶上的小米產(chǎn)品實(shí)際上就來(lái)源于小米公司，小米故意在官網(wǎng)限購(gòu)，然后倒逼消費(fèi)者去淘寶上加錢(qián)花高價(jià)買(mǎi)下，這樣可以利益最大化，實(shí)際上小米自己就是最大的黃牛黨。

“我并不在意份額，在意的是每個(gè)買(mǎi)了小米手機(jī)的用戶(hù)是不是覺(jué)得小米手機(jī)好，在意的是口碑。”此前雷軍認(rèn)為，有了好的口碑，一切將紛至沓來(lái)。但問(wèn)題是，屢試不爽的“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”，能帶來(lái)用戶(hù)好的口碑么？

小米3成本不超過(guò)1300元

“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”等同玩弄用戶(hù)

——中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)李易

對(duì)于小米的“供不應(yīng)求”導(dǎo)致“產(chǎn)能不足”說(shuō)法，我認(rèn)為這純粹是在玩弄用戶(hù)的感情。在我看來(lái)，這個(gè)世界上沒(méi)有什么消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品是供不應(yīng)求的，特別是在更新?lián)Q代如此之快的消費(fèi)電子行業(yè)。即便我是一個(gè)深度果粉，我也從不認(rèn)為蘋(píng)果產(chǎn)品供不應(yīng)求。何況小米？

這背后的邏輯是“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”的真諦，小米首先在發(fā)布會(huì)上自我吹噓，配置全球最高、價(jià)格全球最低，以此勾引用戶(hù)的興趣，然后利用“期貨模式”賺取更高的利潤(rùn)——要知道，電子元器件的價(jià)格每天都在降，等了幾個(gè)月后成本自然大幅降低，利潤(rùn)也自然就更高。

其實(shí)，目前小米已經(jīng)很賺錢(qián)了——否則雷軍如何去對(duì)投資人講“快速盈利”的故事。根據(jù)我們業(yè)內(nèi)的分析，小米3的原物料(即CPU、屏幕、存儲(chǔ)器等硬件)成本應(yīng)該在1000到1100元之間。加上生產(chǎn)、物流、包裝等200多元成本，剛發(fā)布上市的小米3成本應(yīng)該控制在1200到1300元之間，且這個(gè)成本還會(huì)由于“期貨模式”而迅速下降。

對(duì)于小米的未來(lái)，相比聯(lián)想、華為、中興等擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)業(yè)型企業(yè)而言，我依然抱看衰的態(tài)度，因?yàn)樗难孕懈褚粋€(gè)投機(jī)者。小米的“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”模式對(duì)用戶(hù)吸引力來(lái)說(shuō)已經(jīng)到達(dá)巔峰，其優(yōu)勢(shì)已逐漸喪失，而“過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)”會(huì)帶給小米衰退的危險(xiǎn)。在智能手機(jī)生態(tài)圈的競(jìng)爭(zhēng)中，營(yíng)銷(xiāo)的確是重要的一環(huán)，但絕對(duì)不是最重要的一環(huán)，更不能搞過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，小米如今的境遇似乎就是一個(gè)遭遇冰火兩重天的典型案例。

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