阿里總部的數(shù)據(jù)盛宴

昨日凌晨，在阿里巴巴總部的一層會(huì)議報(bào)告廳中，200名國(guó)內(nèi)外記者已在等待。矗立在他們前方的是一塊高達(dá)5米的液晶屏，一旦表過(guò)零點(diǎn)，屏幕上的數(shù)據(jù)就會(huì)“跑”起來(lái)，實(shí)時(shí)顯示“雙11”的交易和物流情況。

這塊大屏包括支付寶總交易額的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、菜鳥(niǎo)物流網(wǎng)絡(luò)所監(jiān)控的物流實(shí)時(shí)運(yùn)力數(shù)據(jù)、全國(guó)天氣路況數(shù)據(jù)、港澳臺(tái)數(shù)據(jù)等。

一名阿里工作人員表示，在菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)上，物流交易數(shù)據(jù)、累計(jì)物流訂單量、累計(jì)發(fā)運(yùn)物流訂單量、24小時(shí)到貨物流訂單量，均會(huì)實(shí)時(shí)顯示。而天氣路況數(shù)據(jù)，會(huì)將監(jiān)控到的全國(guó)路段車流、路障和交通的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分享給第三方物流。此外，港澳臺(tái)數(shù)據(jù)，也是此次“雙11”的一大亮點(diǎn)。

昨日零點(diǎn)之前，阿里旗下天貓負(fù)責(zé)人張勇對(duì)本報(bào)記者表示，這塊大屏顯示的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)的，和阿里內(nèi)部的“雙11”作戰(zhàn)指揮部看到的數(shù)據(jù)完全一樣。而早在“雙11”正式開(kāi)始前兩個(gè)小時(shí)，天貓CDN流量已超過(guò)了去年“雙11”的流量峰值。張勇稱，這說(shuō)明此次“雙11”的預(yù)熱工作還不錯(cuò)。

另一名阿里巴巴內(nèi)部人士稱，對(duì)于此次“雙11”的交易額，阿里內(nèi)部的預(yù)計(jì)是在350億~400億之間，不敢做得太多。因?yàn)?00多億的銷售規(guī)模如果在24小時(shí)內(nèi)釋放，已接近目前國(guó)內(nèi)物流處理能力的峰值。而馬云也在接受媒體采訪時(shí)表示，300億是阿里希望控制的規(guī)模。

一切就緒后，從昨日零點(diǎn)開(kāi)始，大屏上的數(shù)據(jù)開(kāi)始不斷跳動(dòng)。第1分鐘，“雙11”支付寶交易總額已達(dá)1億元；又1分鐘，“雙11”交易總額已接近4億；第4分鐘，交易額已突破8億；第6分鐘，已突破10億……

現(xiàn)場(chǎng)記者不禁感嘆道，這個(gè)像股票飛躍一樣的數(shù)據(jù)盛宴，足以繃緊現(xiàn)場(chǎng)所有人的心情。但躥升還在繼續(xù)：昨日13：04，天貓“雙11”交易總額已達(dá)191億元，這是去年“雙11”24小時(shí)的交易數(shù)字；而在昨日21點(diǎn)19分45秒，天貓“雙11”銷售額突破300億。

昨日19點(diǎn)，戴著紅色圍巾的馬云和阿里巴巴集團(tuán)CEO陸兆禧來(lái)到了媒體大廳。據(jù)阿里內(nèi)部人士透露，馬云昨晚就沒(méi)怎么睡，和大家一起看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，砸了金蛋慶祝，還喝了紅牛。

正是在昨晚，馬云、陸兆禧與李連杰、沈國(guó)軍、牛根生、虞鋒等商界大佬一直在作戰(zhàn)指揮部盯著時(shí)刻跳躍的數(shù)據(jù)。在此期間，馬云還結(jié)合“雙11”在會(huì)議室給他的“小伙伴們”講解了一堂C2B大數(shù)據(jù)的課程。

阿里巴巴改變的不僅是“光棍節(jié)”、人們的生活方式，還幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和升級(jí)。馬云表示，阿里巴巴并不是想通過(guò)“雙11”來(lái)告訴大家一個(gè)數(shù)字，而是希望更多的廠家、商家在這一天感恩回饋消費(fèi)者，讓價(jià)格回歸透明。而阿里巴巴也將繼續(xù)擴(kuò)大就業(yè)、帶動(dòng)消費(fèi)以及幫助企業(yè)升級(jí)。

就在“雙11”開(kāi)始前幾日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)接見(jiàn)了馬云，談到了阿里巴巴解決就業(yè)的能力和創(chuàng)新。馬云表示，目前，整個(gè)淘寶開(kāi)店商家為900萬(wàn)個(gè)，比較活躍的商家為300萬(wàn)個(gè)，而就是這300萬(wàn)活躍的商家，帶動(dòng)了近1000萬(wàn)人的就業(yè)。

狂歡背后的冷思考

在主流輿論廣泛關(guān)注“雙11”瘋狂的同時(shí)，一些專家卻對(duì)大促銷的“不可控性”感到擔(dān)憂，比如天貓商家的服務(wù)質(zhì)量、淘寶賣家的商品質(zhì)量、第三方物流的運(yùn)輸能力等，都被認(rèn)為存在隱憂。

早在“雙11”之前，有消費(fèi)者在天貓一家“龍路家居專營(yíng)店”看中的一款折扣價(jià)為428元、原價(jià)為957元的康寧晶彩透明鍋，于“雙11”當(dāng)日已被店家改為498元出售；而在索尼天貓官方旗艦店中，一款個(gè)人電腦原價(jià)為6299元，“雙11”當(dāng)天價(jià)格改為6298元。記者在詢問(wèn)客服后發(fā)現(xiàn)，此款電腦參加折扣活動(dòng)，但不是商城所宣傳的5折，消費(fèi)者在購(gòu)買此款電腦時(shí)，需領(lǐng)取600元優(yōu)惠券并成功下單后才會(huì)抵扣相應(yīng)的價(jià)格，并且每一單最多只能使用一張優(yōu)惠券，這樣算來(lái)此款電腦的折后價(jià)為5698元。

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心投訴案例的歷年統(tǒng)計(jì)，中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳對(duì)本報(bào)記者表示：“每年‘雙11’是網(wǎng)購(gòu)用戶的投訴高峰期，與‘3·15’并列兩大高峰值；投訴量大約是平常的1.5倍?！?/span>

姚建芳稱，除了出現(xiàn)假價(jià)格、假貨現(xiàn)象外，電商購(gòu)物還可能會(huì)出現(xiàn)售后服務(wù)不到位，無(wú)理由退貨不成功等問(wèn)題。

一方面，是類似這種涉嫌虛假促銷的情況近日頻繁曝光。另一方面，“雙11”的銷售火爆對(duì)中國(guó)的物流運(yùn)力形成了嚴(yán)峻考驗(yàn)：此次“雙11”物流訂單量比去年同期增長(zhǎng)1.7倍。截至昨日20點(diǎn)，整個(gè)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已累計(jì)產(chǎn)生1.29億個(gè)包裹，累計(jì)發(fā)運(yùn)4600萬(wàn)單，預(yù)計(jì)24小時(shí)到貨1500萬(wàn)單。

中國(guó)物流學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)戴定一對(duì)記者表示，物流的發(fā)展最初動(dòng)因是解決“牛鞭效應(yīng)”的波動(dòng)，這種波動(dòng)有客觀因素，但千萬(wàn)不要主動(dòng)去創(chuàng)造。如果再制造兩三個(gè)類似的“春運(yùn)”，這個(gè)生態(tài)鏈的均衡就無(wú)法解決，一定會(huì)造成極大的資源浪費(fèi)。而如果長(zhǎng)期下去，未來(lái)是否會(huì)有越來(lái)越高的脈動(dòng)和高峰聚集，是否可持續(xù)，仍然值得思考。

“脈沖式前進(jìn)”，這是電商業(yè)內(nèi)觀察人士用來(lái)形容“雙11”購(gòu)物狂歡的詞匯。但在IBM資深戰(zhàn)略分析師王祺看來(lái)，“脈沖式前進(jìn)”并非一種健康的電商生態(tài)。天貓“雙11”的瘋狂，從某種程度上說(shuō)，反映的是整個(gè)電商行業(yè)的空洞。無(wú)論是一個(gè)平臺(tái)還是一個(gè)公司，能夠持續(xù)發(fā)展的前提都是為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值。

王祺稱，目前天貓“雙11”還是以價(jià)格和規(guī)模為導(dǎo)向的模式，最終的瓶頸是大家的熱情?！俺四切┩|(zhì)化的無(wú)以復(fù)加的基礎(chǔ)消費(fèi)品外，消費(fèi)者最終更加敏感的不僅是價(jià)格，還有價(jià)值?！敝袊?guó)電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師莫岱青分析稱，經(jīng)過(guò)這幾年“雙11”的洗禮，消費(fèi)者會(huì)慢慢產(chǎn)生免疫，未來(lái)購(gòu)買時(shí)會(huì)越來(lái)越理性?！半娚绦袠I(yè)的紅利期正從頂峰逐漸衰退?！蓖蹯饕舱J(rèn)為，雖然消費(fèi)者確實(shí)具有購(gòu)買需求，但在平滑的銷售曲線上人為地拱出一個(gè)波峰，僅從300億這個(gè)數(shù)字來(lái)看，跟互聯(lián)網(wǎng)夸張的幾何增長(zhǎng)相比，已經(jīng)是在透支電子商務(wù)的能力。

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