易信8月19日發(fā)布后24小時(shí)內(nèi)用戶增長(zhǎng)超過100萬,前兩個(gè)月用戶增長(zhǎng)超過2000萬。不過從10月中旬開始增速出現(xiàn)停滯。不管電信為此推出全網(wǎng)贈(zèng)送流量,還是易信在電視綜藝節(jié)目中砸錢露出,用戶就是不買賬。丁磊也對(duì)此煩惱不已:“電信的人每天都會(huì)問我各種數(shù)據(jù),我第一有打工的感覺”。
上周四晚上,網(wǎng)易CEO丁磊終于忍不住對(duì)易信“發(fā)飆”了,觸發(fā)點(diǎn)是易信產(chǎn)品經(jīng)理們準(zhǔn)備在下一版更新里面增加“熟人社交”功能,丁磊認(rèn)為“這個(gè)說法有問題”,易信的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“來往”、“陌陌”等應(yīng)用也接連中槍。那么丁磊“發(fā)飆”的真正原因是什么?對(duì)丁磊“發(fā)飆”背后的原因有以下分析:
1、易信增長(zhǎng)停滯。
易信8月19日發(fā)布后24小時(shí)內(nèi)用戶增長(zhǎng)超過100萬,前兩個(gè)月用戶增長(zhǎng)超過2000萬。不過從10月中旬開始增速出現(xiàn)停滯。不管電信為此推出全網(wǎng)贈(zèng)送流量,還是易信在電視綜藝節(jié)目中砸錢露出,用戶就是不買賬。丁磊也對(duì)此煩惱不已:“電信的人每天都會(huì)問我各種數(shù)據(jù),我第一有打工的感覺”。
2、易信用戶未達(dá)預(yù)期半數(shù)。
在電信與網(wǎng)易的合作計(jì)劃中,到年底前易信用戶規(guī)模要達(dá)到1億戶,但目前僅3000萬露頭,還有一個(gè)半月時(shí)間,易信用戶年內(nèi)增長(zhǎng)目標(biāo)是沒戲了。
3、用戶活躍度大幅下滑。
作為一款OTT應(yīng)用,用戶活躍度在新品發(fā)布后一個(gè)月出現(xiàn)“跳水”,而且接連三個(gè)月明顯下滑是要命的事情。如今的易信,7成以上的用戶月活躍度為零,朋友圈里活躍的大多都是電信和網(wǎng)易內(nèi)部人的“自留地”。丁磊也對(duì)此要求:“我們必須在下一版本里,一口氣把活躍度提上去”。
4、網(wǎng)易與電信兩大陣營(yíng)內(nèi)斗。
中國(guó)電信自詡為電信業(yè)“共和國(guó)長(zhǎng)子”,是典型的央企管理風(fēng)格,講究政治與等級(jí)。網(wǎng)易是典型的南方互聯(lián)網(wǎng)公司,血液中天生就視此為“官僚企業(yè)”,雙方合資公司一開始就在內(nèi)部流程和管理方面矛盾不斷。
在人事安排上,公司董事長(zhǎng)、業(yè)務(wù)副總、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人由電信一方派出,網(wǎng)易人員則占據(jù)了總經(jīng)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、人事等部門負(fù)責(zé)人。
不過,在實(shí)際執(zhí)行過程中,由于原電信的員工占比大多數(shù),特別是產(chǎn)品研發(fā)等關(guān)鍵部門更是原翼聊團(tuán)隊(duì),電信又在合資公司中股份占比絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的73%。導(dǎo)致網(wǎng)易一方在內(nèi)部話語權(quán)較小。
有意思的是,對(duì)于丁磊11月14日晚間發(fā)出來的名為“回復(fù):【更新】易信新功能產(chǎn)品架構(gòu)”郵件,網(wǎng)易一方的多名人員已確認(rèn)郵件的真實(shí)性。而來自原電信翼聊的幾個(gè)中層卻表示“真沒收到”、“不知情”、“你發(fā)來我看看?”看來丁磊發(fā)送的此郵件是給原網(wǎng)易內(nèi)部的員工,有著鮮明的選擇性。
5、易信高層或調(diào)整。
來自業(yè)內(nèi)消息稱,來自網(wǎng)易的易信總經(jīng)理張政或年底前離職,不過張政本人在與筆者電話連線時(shí)稱“正在開會(huì)”。
而易信的內(nèi)部人員則稱“張總本周已經(jīng)休假,這個(gè)時(shí)候不知道跟誰開會(huì)”。而另一名易信員工對(duì)筆者表示:“周四晚上三石(注:丁磊)剛給我們開完會(huì),包括很多易信中高層,而作為本季度最重要的會(huì)議,張總?cè)毕浅T幃悺?。值得注意的是,來自原電信的一名易信中層在周末?duì)筆者稱“易信近日肯定會(huì)做調(diào)整,張總肯定有所變動(dòng),但會(huì)不會(huì)離開網(wǎng)易不知道”。
6、易信轉(zhuǎn)型之惑。
老大發(fā)飆、內(nèi)部不和、用戶不買賬,易信確實(shí)在現(xiàn)階段遇到了現(xiàn)實(shí)阻力。從丁磊的內(nèi)部郵件中,其對(duì)“熟人社交”的概念并不認(rèn)可,相反是“有共同興趣的陌生人”才是社交本能。
不過,除了通過加強(qiáng)社交功能改善用戶活躍度外,如何理順易信內(nèi)部錯(cuò)綜復(fù)雜的利益關(guān)系,已經(jīng)如何增加有效推廣渠道,與網(wǎng)易和電信現(xiàn)有產(chǎn)品打通,也是丁磊們目前急需要解決的問題。
以下是網(wǎng)友給易信提出的建議:
@張小飲:聽完丁老板的豪言壯語,對(duì)易信本來前景光明的期望,現(xiàn)在又低落到谷底。網(wǎng)易內(nèi)部恐怕沒有人真的懂手機(jī)端社交APP怎么做,包括阿里在內(nèi),僅用明星代言、億萬紅包激勵(lì)、流量贈(zèng)送這種方式,依然沒有解決一個(gè)根本問題:為什么用你而不用微信?手機(jī)端社交APP,不僅是聊天,不僅是社交,它是用戶打發(fā)時(shí)間的方式,是激發(fā)用戶內(nèi)心欲望的途徑,更需要強(qiáng)關(guān)系鏈導(dǎo)入和弱關(guān)系快速建立來擴(kuò)張用戶的社交關(guān)系鏈,即使是做到這些,也只是60分及格,還有40分,是產(chǎn)品氣質(zhì),恐怕這一點(diǎn)丁老板和馬老板是無法理解的。
@Tommy_Boy:我覺得社交類軟件的先行優(yōu)勢(shì)是很大的,網(wǎng)易做易信想在同樣的功能上超越微信很難,你有什么理由讓用戶放棄現(xiàn)在的關(guān)系鏈而使用網(wǎng)易的產(chǎn)品呢,有多少用戶真的很缺那些推廣的流量呢?陌陌的興起主打的是陌生人交友,YY的興起主打的是團(tuán)隊(duì)即時(shí)語言,阿里旺旺的興起主打的是買家賣家的交流,易信主打的是什么?
@himi:每次別人給我發(fā)易信語音留言給我的時(shí)候,總是一個(gè)號(hào)碼打電話進(jìn)來。。我知道那是易信的留言,毫不猶豫的掛掉,不接。我有接電話恐懼癥,謝謝。
@海楓:又一次明顯感覺到缺少張小龍這樣的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說是一件多么另人恐懼的事情,網(wǎng)易、阿里、百度的恐懼估計(jì)暫時(shí)是減消不了了!
@z82WXfL7:看來丁老板想做介于微信和陌陌之間的APP,原本就是通訊錄導(dǎo)過來的社交關(guān)系,現(xiàn)在又想開辟社群社交,產(chǎn)品經(jīng)理們壓力山大啊!
@冀水寒:現(xiàn)在用的網(wǎng)易產(chǎn)品有郵箱,云閱讀,云筆記,網(wǎng)易商城,關(guān)注的有網(wǎng)易公開課,推動(dòng)社交,推廣易信的機(jī)會(huì)就在這里吧。這些東西現(xiàn)在還是不同的指頭,還沒形成拳頭。
純銀V:網(wǎng)易老同事昨晚訴苦,說大佬下這種要求,易信還怎么做嘛blabla。沒錯(cuò)……溝通可以基于熟人關(guān)系,也可以基于共同的話題,后者的溝通會(huì)更熱烈——傻子都知道。但話題社交或者靠強(qiáng)大的社群基因(豆瓣),或者靠源源不斷精準(zhǔn)分流用戶的渠道(貼吧),易信打算用社交來推動(dòng)產(chǎn)品,卻又拿什么來推動(dòng)社交呢?
Dreeeeeeeamer冷布丁:給三石你的建議,1,整合郵箱功能,2,整合微博功能,3,加入周邊小游戲以及其他常用并且實(shí)用的應(yīng)用,4,確保用戶信息絕對(duì)安全。BTW,沒人需要你給的那些優(yōu)惠券,想要用戶最簡(jiǎn)單的辦法就是送話費(fèi)。
@Moweiqi:主要是推廣有問題,網(wǎng)易的推廣都各種難,為什么不宣傳易信的好處連貫性呢,或許一系列可能完善不了這么快,但曝光系列必須是連貫的,貼標(biāo)簽嘛,為什么說易信和微信有關(guān)系,完全可以宣揚(yáng)易信就是超越微信的嘛,創(chuàng)新嘛,這些都是吃力不討好的工作,做了不見得就有效,可是關(guān)鍵不做就是慢性自殺,核心還是宣傳易信是免費(fèi)通話,搞搞報(bào)表,搞搞投票活動(dòng),網(wǎng)易不是有一個(gè)自己的新聞態(tài)度么,完全可以客戶端掛靠的模式,開創(chuàng)一個(gè)語音留言,語音新聞,語音易信,實(shí)在不行就把自己的核心掛靠下,比如說語音郵件等,微信是橫向?qū)?,你易信不這樣做不是彩筆么?
河南億恩科技股份有限公司(mszdt.com)始創(chuàng)于2000年,專注服務(wù)器托管租用,是國(guó)家工信部認(rèn)定的綜合電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。億恩為近五十萬的用戶提供服務(wù)器托管、服務(wù)器租用、機(jī)柜租用、云服務(wù)器、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù),另有網(wǎng)總管、名片俠網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù),使得客戶不斷的獲得更大的收益。
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