為什么訂火車票是12306？有個(gè)笑話是這么回答的：據(jù)史料記載，公元123年，鮮卑攻南匈奴于曼柏，死傷無(wú)數(shù)；公元06年，羅馬帝國(guó)爆發(fā)起義，死傷無(wú)數(shù)。而鐵道部把這兩個(gè)年份組合成神秘號(hào)碼12306，意在預(yù)言春運(yùn)期間廣大訂票者的下場(chǎng)。

現(xiàn)在，這個(gè)跡象正在松動(dòng)，在搶票瀏覽器們的逼迫下，12306網(wǎng)站設(shè)計(jì)也許會(huì)慢慢不再“反人類”。11月29日，12306有新動(dòng)作：

1、新版網(wǎng)站。增加“席別選擇”功能，乘客可以選座。此外，還加入了“備選日期”、“優(yōu)先車次”等項(xiàng)目；2、破天荒的推出“動(dòng)態(tài)刷新”、“自動(dòng)提交訂單”等，這是獵豹等搶票神器往年就推出的功能；3、增加支付寶購(gòu)票、退票，退票實(shí)時(shí)到賬。

12306為什么開(kāi)竅了？鞭子效應(yīng)！

12306開(kāi)始談“用戶體驗(yàn)”了，很多人將本質(zhì)原因歸結(jié)為2013年3月10日國(guó)務(wù)院的47號(hào)函，“鐵道部”變“中國(guó)鐵路總公司”，政企分離。

我覺(jué)得這并非最重要的原因。為什么？我查了一下，從3月10日到現(xiàn)在，差不多9個(gè)月過(guò)去了，中國(guó)鐵路總公司的官方網(wǎng)站依然是“過(guò)渡性網(wǎng)站”，以這個(gè)辦事效率來(lái)推斷，12306的新版和App開(kāi)發(fā)工作至少在2012年甚至更早就已經(jīng)開(kāi)始了。真正的原因是什么？有兩點(diǎn)，都可以歸結(jié)為“鞭子效應(yīng)”：

1、感謝搶票瀏覽器們。

2012年春運(yùn)，從獵豹等12306搶票插件拖垮GitHub服務(wù)器開(kāi)始，12306迎來(lái)又一浪的聲討潮。隨后，獵豹瀏覽器被鐵道部約談事件，將鐵道部推向輿論壓力的風(fēng)口浪尖。有極強(qiáng)政治敏感性的CCTV也不客氣，連續(xù)追蹤報(bào)道，痛打落水狗。

2013年國(guó)慶，這個(gè)并不那么火爆的搶票小高潮，成了瀏覽器搶票大戰(zhàn)的又一次PK陣地。搶票瀏覽器們不僅一連幾封公開(kāi)信，甚至獵豹還推了手機(jī)搶票，又一次搶在官方前面。

從12306的新功能來(lái)看，推手機(jī)購(gòu)票、選座，這都是搶票瀏覽器之前干的事，都學(xué)過(guò)來(lái)了。更夸張的是“動(dòng)態(tài)刷新”、“自動(dòng)提交訂單”，往年在第三方搶票瀏覽器推這些功能的時(shí)候，鐵道部的態(tài)度非常堅(jiān)決，甚至上升到了“破壞社會(huì)公平”的高度。而到今天，一模一樣的功能被12306官方推出來(lái)。以至于12306的負(fù)責(zé)人對(duì)《京華時(shí)報(bào)》的記者辟謠說(shuō)：12306沒(méi)有和獵豹瀏覽器進(jìn)行官方合作，上述功能均為自主開(kāi)發(fā)。

2、國(guó)企與主管部門約束力。

我查了一下，12306網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)任務(wù)目前應(yīng)該是中國(guó)鐵路總公司下屬的科技管理部在負(fù)責(zé)，而改制前其頂頭上司就是自家人。現(xiàn)在的行政關(guān)系和改制前有天壤之別。

中國(guó)鐵路總公司與交通部的關(guān)系，和中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商與工信部的關(guān)系很像。稍微懂行的人可能有個(gè)經(jīng)驗(yàn)：假設(shè)你對(duì)中國(guó)電信服務(wù)不滿，投訴10000號(hào)是沒(méi)用的，但投訴到工信部會(huì)特別管用，電信分公司的老總親自盯這個(gè)。如果有惡劣投訴，工信部會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商施以嚴(yán)厲的處罰，包括巨額罰款。

現(xiàn)在12306僅僅是中國(guó)鐵路總公司下屬的一個(gè)部門，你可以想象這個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)們是如何的如坐針氈。

真的會(huì)好起來(lái)么？2014春運(yùn)見(jiàn)分曉！

對(duì)于12306的下一步，我在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都不報(bào)樂(lè)觀態(tài)度。理由很簡(jiǎn)單：

1、這次12306新版網(wǎng)站的上線，在搶票瀏覽器的逼迫下，把此前自己認(rèn)為不公平的自動(dòng)刷票等功能加上，但手機(jī)版卻遲遲沒(méi)跟上，說(shuō)明12306內(nèi)部的研發(fā)實(shí)力仍未有太大提升，目前還在山寨階段。

2、看這個(gè)節(jié)奏，雖然正式上線了，可現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)其實(shí)比較尷尬，試運(yùn)行的周期太短，1個(gè)月時(shí)間都沒(méi)有，馬上就得接受海量的并發(fā)請(qǐng)求，撐得住么？是個(gè)問(wèn)號(hào)。

3、據(jù)我所知，2014春運(yùn)各大瀏覽器搶票大戰(zhàn)將會(huì)很慘烈，預(yù)熱早就開(kāi)始了。誰(shuí)知道它們又會(huì)玩出什么新花樣，到時(shí)候弱弱的12306恐怕又得相形見(jiàn)絀，成為新一輪的笑柄。在滿足廣大人民的購(gòu)票需求上，商業(yè)公司一直都走在官方前面，甩出幾條街。

當(dāng)然，我還是為12306能夠多走出一步叫好的，放下身段之后，它會(huì)獲得更多的寬容。

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