最近，騰訊正式宣布微信單獨(dú)成立事業(yè)群的新聞已經(jīng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)，小龍哥又燃起了新官上任的三把火，微信5.3推出，服務(wù)號(hào)新增投票和多客服功能，業(yè)內(nèi)的八卦之火也跟著被點(diǎn)燃了，微信唱得又是哪一出？以“用戶為主”作為免死金牌，還可以走多遠(yuǎn)？輕描淡寫(xiě)地將第三方花盡心血投入的開(kāi)發(fā)功能一筆帶過(guò)，這到底是要給第三方飯碗呢，還是要搶第三方飯碗呢？

微信暗渡陳倉(cāng)，“用戶為本”變“利益優(yōu)先”

一直以來(lái)，微信對(duì)外宣稱的核心目的是為用戶提供更好的體驗(yàn)，以“用戶為本”成了微信長(zhǎng)期的褒獎(jiǎng)點(diǎn)。在微信事業(yè)群成立時(shí)張小龍就表示，在任何時(shí)候，都要從用戶價(jià)值本身出發(fā)，若與用戶價(jià)值相背，哪怕舍棄短期利益，也應(yīng)該維護(hù)用戶價(jià)值。

然而近日，微信服務(wù)號(hào)正式上線多客服系統(tǒng)和投票功能，卻似乎給自己的承諾潑了一盆冷水，早前有媒體人士在使用多客服功能后發(fā)表了他的個(gè)人觀點(diǎn)，覺(jué)得從功能上而言，雷同于其他客服工具，雖然有效提升了溝通效率，但是除了免費(fèi)聊天之外幾乎很難達(dá)到CRM功能，所以多少顯得有些雞肋。同時(shí)，免費(fèi)的微信多客服功能基本上是將拍拍多客服直接搬到了微信上，內(nèi)部山寨了一把，將一個(gè)簡(jiǎn)單的店小二工具改頭換面，卻對(duì)外顯示出其對(duì)用戶的用心良苦。

最為關(guān)鍵之處，這次免費(fèi)的多客服功能是以基礎(chǔ)模塊的形式推出的，而不是直接開(kāi)放給第三方的數(shù)據(jù)接口，對(duì)比微信之前一貫的做法，實(shí)在是出人意料，估計(jì)會(huì)嚇破了一幫第三方開(kāi)發(fā)企業(yè)的膽。今天企業(yè)號(hào)大量入駐微信，在微信平臺(tái)絞盡腦汁，力圖展現(xiàn)出各種奪人眼球的創(chuàng)新功能，這與第三方開(kāi)發(fā)公司的功勞密不可分。在這種功勞之下，第三方公司在前期是投入大量的人力和財(cái)力的，熬過(guò)了漫長(zhǎng)的寒冬，以為春天就要來(lái)臨的時(shí)刻，國(guó)家軍就如程咬金一般截了胡，讓廣大的第三方公司表示非常受傷。另外也有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，多客服未來(lái)可能將以插件的形式，向公眾號(hào)直接收取額外費(fèi)用?？磥?lái)此前很多第三方平臺(tái)花巨資開(kāi)發(fā)的類(lèi)似功能，又要打水漂了，這未來(lái)還有多少“新舉措”將斷掉第三方公司的生財(cái)之路，想想也是不寒而栗。

值得警惕的是，微信無(wú)視第三方公司的做法，絕非個(gè)別案例，在微信公眾平臺(tái)初期，官方鼓勵(lì)草根加入，也允許發(fā)廣告，眾多自媒體紛紛入駐，同時(shí)也促進(jìn)了微信快速發(fā)展。接著規(guī)模大了，微信在政策還不明確的時(shí)候，就肆意大批封殺公眾帳號(hào)，叫?；ネ茝V告，警告朋友圈點(diǎn)贊行為。與此同時(shí)，內(nèi)部卻通宵加班開(kāi)發(fā)微信廣點(diǎn)通。誠(chéng)然，為了避免重蹈微博廣告漫天的覆轍，以用戶體驗(yàn)為上的初衷我們都能理解，但是不能前后行為矛盾啊，在不知道怎么賺錢(qián)的時(shí)候，微信美其名曰我們是開(kāi)放的，大家共贏；等到看到了商機(jī)之后，主人翁精神立刻顯現(xiàn)出來(lái)，也不管那些辛辛苦苦跟班的第三方開(kāi)發(fā)公司們，直接自己開(kāi)放出具有“殺傷力”的功能。

無(wú)外乎任何有可能威脅到微信商業(yè)化戰(zhàn)略的做法，微信都會(huì)干預(yù)。

“小龍”鴨梨山大，朝廷大臣都要兼顧怎么辦

既然微信多客服功能如此蹩腳又不那么討好，一貫主張“體驗(yàn)第一”的張小龍?jiān)趺磿?huì)熟視無(wú)睹，任其一個(gè)不成熟的產(chǎn)品上線呢？大膽聯(lián)想一下，5月初騰訊正式宣布成立微信事業(yè)群，就似乎能看出點(diǎn)眉目了，也許是因?yàn)槲⑿胚@個(gè)騰訊新成立的獨(dú)立事業(yè)群，要背“KPI”了。

此前微信事業(yè)群所發(fā)出的各種“聲音”顯示，它對(duì)商業(yè)化持非常謹(jǐn)慎的態(tài)度，隨著此次在騰訊內(nèi)部的戰(zhàn)略地位的提升，以及各種頻繁的商業(yè)動(dòng)作來(lái)看，微信已經(jīng)開(kāi)始了商業(yè)化的蛻變。

也許很多人沒(méi)有意識(shí)到，微信已經(jīng)不是一個(gè)年輕的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品了，從11年開(kāi)始算起，至今已是第4個(gè)年頭。成立騰訊獨(dú)立微信事業(yè)群后，與QQ平起平坐，對(duì)于微信來(lái)說(shuō)，是認(rèn)可，也是壓力。放養(yǎng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，內(nèi)部的KPI和商業(yè)化的壓力緊接而至。張小龍身為微信的“開(kāi)國(guó)元帥”，雖不用顧及來(lái)至“朝廷”的壓力，不過(guò)他手下的兵將，卻不能忽視“朝堂”給下來(lái)的KPI壓力，特別是并入微生活等O2O部分后，不排除染指公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)與第三方公司爭(zhēng)奪利益。

不過(guò)我們也相信小龍哥會(huì)審時(shí)度勢(shì)，明晰哪些事情是微信必須的基礎(chǔ)能力，什么活應(yīng)該交給第三方來(lái)提供專業(yè)服務(wù)。雖然以微信的體量，稍微跺一跺腳，就足以把第三方開(kāi)發(fā)市場(chǎng)給翻一個(gè)面。不過(guò)逼死第三方，對(duì)微信而言并不是什么好事。屆時(shí)整個(gè)行業(yè)將一片死水，失去創(chuàng)業(yè)活力。張小龍是否能夠頂住商業(yè)化壓力，給內(nèi)部撐起保護(hù)傘，給第三方以活路還需拭目以待。

如今的微信，已不再是那個(gè)需要輸血的襁褓小孩，必須站起來(lái)獨(dú)立行走了。不知道小龍當(dāng)初那一句“微信絕不是營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”的承諾，是否經(jīng)得起商業(yè)化壓力的考驗(yàn)。不知道它是否還有什么“出格“的舉動(dòng)，讓當(dāng)初多少為它癡狂為它點(diǎn)贊的用戶美夢(mèng)破碎，成為其商業(yè)化之路的犧牲品，希望不會(huì)這樣。

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