隨著經(jīng)濟一體化和全球化的發(fā)展，產(chǎn)品由商家占主導地位的賣方市場轉(zhuǎn)向客戶為主的買方市場，云計算CRM的出現(xiàn)平衡了市場需求與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。

云計算（Cloud Computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴展、虛擬化的資源。通過這種方式，共享的軟、硬件資源和信息都可以按需求提供給計算機和其他設(shè)備。同其他計算模式相比，云計算使用廉價的方式構(gòu)建云數(shù)據(jù)中心，其自動化方式使數(shù)據(jù)中心管理和能源成本大幅降低，資源利用性提高。

客戶關(guān)系管理（CRM，Customer Relationship Management）按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營方式以及實施“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程，縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新市場和渠道，以及提高客戶的價值度、滿意度、贏利性和忠實度。實現(xiàn)企業(yè)的高效運作和管理，最終提高企業(yè)的競爭力。

云計算的出現(xiàn)，為云CRM滿足各種需求提供了可能。不管是在業(yè)務(wù)成本上還是業(yè)務(wù)敏捷性上都得到極大的滿足，對于大多數(shù)企業(yè)來說，云計算最大的好處就是它可以根據(jù)不同需要定制差異化解決方案，企業(yè)可以更靈活地部署CRM應(yīng)用。在線CRM更是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造在線營銷管理、銷售管理、整合客戶生命周期管理的工具。

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