錘子手機(jī)再掀波瀾,從富士康到Zealer再到天貓,神一樣存在的錘子總是一次又一次給小伙伴帶來麻煩,這次輪到了宇宙第一大電商公司阿里巴巴旗下的天貓。錘子4G手機(jī)在天貓頁面的真實(shí)預(yù)約數(shù)被乘以3，發(fā)現(xiàn)這個(gè)規(guī)律的是畢業(yè)自藍(lán)翔的機(jī)械從業(yè)者“左岸的小熊”。

不是臨時(shí)工，是工程師干的

天貓隨后官方澄清這一失誤是工程師所為。明眼人一看都知道，這官方澄清就是一個(gè)賣萌的笑話，如果給技術(shù)部門審核人家一定不會(huì)答應(yīng)。與百度比肩的中國最強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)公司，卻無法處理好生產(chǎn)環(huán)境的在線預(yù)約數(shù)這種關(guān)鍵數(shù)據(jù)，錯(cuò)誤調(diào)用一個(gè)接口就會(huì)讓生產(chǎn)數(shù)據(jù)清零，測試呢?部署呢？容錯(cuò)呢？備災(zāi)呢？注意，是生產(chǎn)環(huán)境！這讓阿里各大技術(shù)部門臉往哪里擱？

看到這里，我小心翼翼點(diǎn)開我那為數(shù)不多的放到你家余額寶的積蓄，看看是否被錯(cuò)誤調(diào)用接口清零了。

更令其貽笑大方的是，如果工程師犯錯(cuò)之后要擅自恢復(fù)數(shù)據(jù)將預(yù)約數(shù)乘以3，顯然也不能解決清零的問題。乘以3的行為不會(huì)追平某個(gè)數(shù)據(jù)恢復(fù)正常，而是會(huì)不斷拉大真實(shí)預(yù)約數(shù)與展示預(yù)約數(shù)的差距。顯然，繼臨時(shí)工之后，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“工程師”取而代之。因?yàn)閷τ谄胀ㄓ脩魜碚f，扯到數(shù)據(jù)接口、緊急修復(fù)、數(shù)據(jù)清零、程序BUG這些“專業(yè)名詞”大都會(huì)不明覺厲，無法繼續(xù)思考下去，一切似乎都可以遮掩過去。

數(shù)據(jù)注水已成互聯(lián)網(wǎng)潛規(guī)則

越來越多的“藍(lán)翔哥”站出來在知乎揭露了“預(yù)約下單頁面”的預(yù)約人數(shù)“操作”。據(jù)知乎網(wǎng)友反饋，就在天貓電器城，諾基亞、金立等手機(jī)預(yù)約下單頁面也有類似的數(shù)據(jù)操作跡象。引用頁永久鏈接（http://www.zhihu.com/question/25955365），跪求免訴。

實(shí)際上，阿里大可不必著急，因?yàn)楦嗑W(wǎng)友是用自己在不同電商公司的親身經(jīng)歷來披露運(yùn)營為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對數(shù)據(jù)進(jìn)行操作已是潛規(guī)則，工程師只有配合的份，這再次印證在電商公司技術(shù)就是支撐而非核心，電子商務(wù)嚴(yán)格意義上并不算互聯(lián)網(wǎng)公司的真理。

近年來電商預(yù)約玩法越來越多，平臺(tái)和廠商樂此不彼。與團(tuán)購、閃購等玩法類似，預(yù)約均是在某個(gè)制定時(shí)間段類吸引注意力來實(shí)現(xiàn)一種特別的營銷效果。用戶交錢的預(yù)售，比如小米數(shù)據(jù)還相對真實(shí)可靠；不需交錢的預(yù)約則離譜許多，譬如一個(gè)天氣App旗下的空氣檢測設(shè)備預(yù)約數(shù)超過百萬，但實(shí)際銷量可能不及百分之一。但不論是哪種形式的“預(yù)”，數(shù)據(jù)注水已是潛規(guī)則，為的是烘托一種供不應(yīng)求的氛圍，就像線下無良商家制造萬人哄搶的場面一樣，只不過線下用托，線上用技術(shù)幾行代碼搞定，這又體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)性。

我們跳出預(yù)約會(huì)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)已經(jīng)是真假難辨。在電商網(wǎng)站、應(yīng)用市場、知乎、微博微信，一切有人的地方都有假數(shù)據(jù)的存在，絕大部分都是被人有意為之。有的是平臺(tái)自己在做，有的是第三方實(shí)施平臺(tái)打擊，還有的是平臺(tái)默許縱容與第三方形成默契。“刷”和“水”就是伴隨著這一個(gè)現(xiàn)象產(chǎn)生的名詞，刷單、刷榜、刷鉆、刷流量、刷評論、刷點(diǎn)贊……水軍、水貼、水評、僵尸粉……互聯(lián)網(wǎng)在成就所謂的大數(shù)據(jù)，但實(shí)際上這些數(shù)據(jù)卻有不少垃圾數(shù)據(jù)、甚至是人工制造來影響人們決策的臟數(shù)據(jù)。正是因?yàn)榇?，近年來反作弊、反僵尸、反刷榜技術(shù)和公司與水軍公司、刷榜公司、刷鉆公司之間的戰(zhàn)斗愈演愈烈。

理論上來說，平臺(tái)的職責(zé)應(yīng)是盡量保護(hù)數(shù)據(jù)的干凈進(jìn)而保護(hù)用戶的利益以及平臺(tái)的長期價(jià)值。對操作數(shù)據(jù)、影響用戶判斷讓其利益受損的行為應(yīng)該是零容忍。但實(shí)際上在執(zhí)行過程中，平臺(tái)不同團(tuán)隊(duì)、甚至一個(gè)團(tuán)隊(duì)不同成員之間為了實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)，均會(huì)不斷地放下原則，對第三方數(shù)據(jù)造假行為管制的口子可大可小。倘若平臺(tái)自身將數(shù)據(jù)注水當(dāng)做理所當(dāng)然，還是讓人十分吃驚的。

第三方監(jiān)管還是企業(yè)自律？

企業(yè)自律顯然已經(jīng)不大可能，因?yàn)槠髽I(yè)都是逐利的，KPI驅(qū)動(dòng)的企業(yè)下屬執(zhí)行團(tuán)隊(duì)在操作過程中必然會(huì)出現(xiàn)更關(guān)注短期目標(biāo)的短視行為。在缺乏有效監(jiān)管的情況之下，上下合謀、跨部門協(xié)作或者互成默契進(jìn)行數(shù)據(jù)的“美化修飾”是極有可能發(fā)生的事情。不過，企業(yè)的數(shù)據(jù)要有價(jià)值的前提是用戶信任你，如果經(jīng)常出現(xiàn)做假數(shù)據(jù)被公之于眾的情況，恐怕用戶以后也心知肚明，你數(shù)據(jù)夸得再大也沒人當(dāng)真了，大家都知道就這么回事。

看上去預(yù)約數(shù)、搶購數(shù)、團(tuán)購數(shù)造假并沒有傷害用戶的利益。但本質(zhì)上用戶還是在虛假數(shù)據(jù)的引導(dǎo)之下做出了消費(fèi)決策，還是算得上利益受損。但“藍(lán)翔哥”不會(huì)常有，直接將作假數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)放在前段頁面的“豬一樣的隊(duì)友”也不會(huì)常在。因此，未來要減少企業(yè)數(shù)據(jù)造假恐怕還是得靠第三方力量，就像會(huì)計(jì)師事務(wù)所審核企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一樣，未來或許會(huì)有第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)來對各大平臺(tái)的對外數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)證。

政府介入也是有可能的。目前北京工商局就通過行政建議書等形式公布第三方商家售假信息，在各電商平臺(tái)之間建立起針對第三方商家的資質(zhì)和信用管理體系。因?yàn)槠脚_(tái)的信用認(rèn)證體系可能并不牢靠，尤其是一家獨(dú)大的平臺(tái)，第三方尤其是有政府背書的權(quán)威第三方的認(rèn)證才更有可能保持獨(dú)立真實(shí)。未來是否會(huì)有銷售相關(guān)數(shù)據(jù)的真實(shí)性監(jiān)控呢？

雙十一在即。在我印象中，每年雙十一都會(huì)有大量的媒體被邀請到杭州觀看漂亮絢麗的曲線圖，今年雙十一銷售額會(huì)突破多少億？懸念未解，但我只有一個(gè)期望，那就是，數(shù)據(jù)是接近真實(shí)的，工程師別再犯錯(cuò)。

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