根據(jù)最新的騰訊 2014Q3 財(cái)報(bào)，手機(jī)QQ月活躍用戶 5.42 億，微信 4.68 億，QQ高于微信，而且兩者的增長(zhǎng)率都超過(guò) 30%?；蛟S這出乎很多人的預(yù)料。盡管在PC端，QQ用戶增長(zhǎng)已放緩，但在移動(dòng)端，QQ與微信依然齊頭并進(jìn)，并沒(méi)有出現(xiàn)很多人擔(dān)心的“騰訊左右手互博”、“QQ微信此消彼長(zhǎng)”的情況。不可否認(rèn)的是，同樣作為通訊工具，從產(chǎn)品氣質(zhì)方面來(lái)看，微信更商務(wù)范，QQ更娛樂(lè)范。

商務(wù)范的微信：推出主要面向企業(yè)的公眾平臺(tái)已兩年多。這期間，微信公眾號(hào)取得的成功有目共睹，越來(lái)越多的商家熱情洋溢地推廣自己的公眾號(hào)。

娛樂(lè)范的QQ：在連接企業(yè)與個(gè)人方面一直沒(méi)太多動(dòng)靜。直到2014年11月，第一個(gè)手機(jī)QQ上的“生活服務(wù)號(hào)”——YTO圓通速遞上線。

手Q的生活服務(wù)號(hào)，與微信公眾號(hào)基本運(yùn)作模式是一樣的：商家推廣二維碼形式的“生活服務(wù)號(hào)”，用戶關(guān)注后，通過(guò)對(duì)話的形式獲取服務(wù)。

不一樣的地方是，QQ生活服務(wù)號(hào)在顯著位置保留了與商家客服一鍵語(yǔ)音通話的功能，通過(guò)手Q接通的并非傳統(tǒng)的客服，而是專為手Q用戶設(shè)計(jì)的、帶有可視化菜單的服務(wù)。事實(shí)上，使用過(guò)程中的感受，更像是通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)來(lái)完成寄件、查件等服務(wù)，因?yàn)檫@些服務(wù)也可以通過(guò)底部的菜單直接完成，就像微信公眾號(hào)那樣。

這就是最有意思的地方。在QQ的公眾號(hào)上通過(guò)語(yǔ)音通話(引導(dǎo))能做的事，在微信公眾號(hào)上使用菜單一樣可以完成。但兩者的感覺(jué)是不一樣的。正如我們要把一件事通知給某人的時(shí)候，可以微信或QQ留言、可以發(fā)短信、可以打電話，但打電話一般都是緊急而重要的事情。當(dāng)我們需要道路救援的時(shí)候，首選的解決方案恐怕不是通過(guò)公眾號(hào)填寫請(qǐng)求表單，而是直接一通電話找到道路救援。與此同時(shí)，當(dāng)我們打過(guò)去求救電話時(shí)，又不希望一遍一遍地報(bào)上自己所處的具體位置(有時(shí)候也不知道)，這時(shí)候QQ生活服務(wù)號(hào)提供的可視化菜單和“融合通信”功能就可以派上用場(chǎng)——直接在通話過(guò)程中將位置發(fā)過(guò)去即可。

騰訊QQ高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理翁翔堅(jiān)(Neo Weng)稱，“所有服務(wù)類的APP，都是延遲的，如果通過(guò)語(yǔ)音加載的方式，將會(huì)更加及時(shí)。手機(jī)QQ并不是說(shuō)百分之百的都偏向于服務(wù)類的商家，也不是說(shuō)連接所有的商家，只是希望連接那些實(shí)時(shí)服務(wù)為主的。”

翁翔堅(jiān)稱，手Q的生活服務(wù)號(hào)將會(huì)一個(gè)行業(yè)一個(gè)行業(yè)去做，目前已基本完成快遞業(yè)的接入模型，下一個(gè)行業(yè)是銀行客服，未來(lái)還會(huì)在道路救援、保險(xiǎn)定損、票務(wù)預(yù)訂、代駕租車等方面給用戶提供呼叫服務(wù)。

在此前騰訊全球合作伙伴大會(huì)上，騰訊副總裁殷宇曾透露，手機(jī)QQ的“生活服務(wù)號(hào)”將會(huì)在今年年底或明年年初全面開(kāi)放注冊(cè)。對(duì)企業(yè)主來(lái)說(shuō)，除了微信運(yùn)營(yíng)，或許還需要招個(gè)QQ運(yùn)營(yíng)了。

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