中國(guó)移動(dòng)又一次上了央視炮轟的舞臺(tái)，而這距離上一次已經(jīng)好幾年，問(wèn)題毫無(wú)疑問(wèn)又是亂扣費(fèi)。12月5日，央視《焦點(diǎn)訪談》曝光某市移動(dòng)公司員工私自給用戶開(kāi)通增值業(yè)務(wù)，亂扣費(fèi)。央視一如既往的義正詞嚴(yán)，中國(guó)移動(dòng)一如既往的被媒體痛罵。

實(shí)際上，不管是炮轟的央視，還是被炮轟的中移動(dòng)，在義正詞嚴(yán)的背后都是社會(huì)老百姓指責(zé)的焦點(diǎn)，區(qū)別只是，一個(gè)有話語(yǔ)權(quán)，一個(gè)沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)。

央視的節(jié)目中，雖然炮轟中移動(dòng)的結(jié)局沒(méi)有變，但手法卻大有不同。這次，不管是代表消費(fèi)者的用戶，還是用戶的老婆，還有移動(dòng)公司的深喉，都對(duì)聲音進(jìn)行了處理，而在以前卻并不多見(jiàn)，可見(jiàn)央視有難言之隱。

KPI是員工作弊的元兇

多年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)殘酷的考核文化雖然在客觀上確實(shí)推動(dòng)了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，但也造成了員工壓力居高不下，各地為了完成任務(wù)不得不采取各種各樣的創(chuàng)新，而萬(wàn)不得已的時(shí)候就會(huì)危害到消費(fèi)者的利益。

在原來(lái)發(fā)展形勢(shì)好的時(shí)候，即便KPI指標(biāo)大一些，各級(jí)公司通過(guò)努力還是可以完成，但現(xiàn)在已經(jīng)不是從前，運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Υ蟛蝗缜?，仍然沿襲原來(lái)的KPI思維，顯然已經(jīng)讓員工不堪重負(fù)。

從這一點(diǎn)上說(shuō)，KPI是逼良為娼的工具。如果中國(guó)移動(dòng)繼續(xù)這樣的管理方式，將會(huì)大面積的爆發(fā)損害消費(fèi)者利益的行為，而這也將大大影響未來(lái)的發(fā)展，甚至為危害到4G發(fā)展的大局。

裁員是產(chǎn)生深喉的必然

央視此次炮轟中國(guó)移動(dòng)顯然是有備而來(lái)，出現(xiàn)在節(jié)目中的“深喉”更是將中國(guó)移動(dòng)基層員工的作弊技巧和行業(yè)潛規(guī)則如數(shù)家珍，讓中國(guó)移動(dòng)處在了非常尷尬的證據(jù)確鑿的被審判地位。

打鐵還需本身硬。如果公司管理沒(méi)有任何問(wèn)題，那么就能承受得住任何沖擊，但中國(guó)移動(dòng)顯然不是如此，面對(duì)嚴(yán)重的企業(yè)制度壓力和管理上的變革，內(nèi)部堤壩已經(jīng)被擊潰。

經(jīng)過(guò)多年的降薪，中國(guó)移動(dòng)的大多數(shù)基層崗位已經(jīng)不具備吸引力，員工即便離職也不會(huì)感到遺憾，而最近一年來(lái)傳言不斷的裁員風(fēng)波更是讓中國(guó)移動(dòng)企業(yè)凝聚力喪失，因此，當(dāng)面臨壓力或外界誘惑的時(shí)候?qū)⒆约簞?chuàng)新的一些小技巧曝光在媒體之下就成為了必然。

早就有人戲言，如果中國(guó)移動(dòng)裁員，那么這些被裁或感覺(jué)自己要被裁的員工的投訴就足以讓中國(guó)移動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們焦頭爛額，事實(shí)也證明果然如此。

有錯(cuò)就改才是好孩子

任何企業(yè)都不可能一片凈土，一個(gè)數(shù)十萬(wàn)員工的全國(guó)性運(yùn)營(yíng)的大企業(yè)更不可能不出現(xiàn)管理問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)需要做的是正視問(wèn)題改正錯(cuò)誤，更重要的是在全國(guó)范圍內(nèi)解決類似問(wèn)題，而不是僅僅處理當(dāng)事人。

中國(guó)移動(dòng)還需要從根本上尋找這種侵害消費(fèi)者利益的行為產(chǎn)生的根源，最高層的領(lǐng)導(dǎo)也有決心和行動(dòng)徹底解放員工，讓“惡貫滿盈、臭名昭著”的KPI文化徹底進(jìn)入歷史的垃圾堆。

曾有業(yè)內(nèi)戲言，某移動(dòng)老總到省市公司視察，地方領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，KPI指標(biāo)太變態(tài)，而移動(dòng)老總說(shuō)，這么變態(tài)的指標(biāo)你們都能完成，你們才是最變態(tài)。結(jié)果，變態(tài)的指標(biāo)必然導(dǎo)致變態(tài)的工作，最終一定會(huì)帶來(lái)變態(tài)的后果。是時(shí)候改變制度了！

央視此時(shí)炮轟并不單純

我們不得不說(shuō)，央視此時(shí)炮轟中移動(dòng)，而且是對(duì)老生常談的問(wèn)題采用新的手法，還通過(guò)技術(shù)手段留有余地，可謂意味深長(zhǎng)。

其一，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)適逢4G一周年，中國(guó)移動(dòng)一年來(lái)在4G上投入極大，但由此產(chǎn)生的廣告費(fèi)好像與其投資規(guī)模并不相稱，勢(shì)必對(duì)其未來(lái)的宣傳工作造成負(fù)面影響；

其二，4G牌照的發(fā)放只有TD-LTE，F(xiàn)DD牌照遲遲不到，已經(jīng)引起了FDD產(chǎn)業(yè)鏈各方面的狂怒，需要通過(guò)媒體對(duì)中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行打擊以便形成良好的發(fā)牌照利競(jìng)爭(zhēng)的氛圍；

其三，一段時(shí)間以來(lái)的廣電對(duì)視頻行業(yè)的攻勢(shì)，讓社會(huì)各界對(duì)整個(gè)廣電系統(tǒng)的不滿正在淤積，大量的網(wǎng)民從互聯(lián)網(wǎng)電視或網(wǎng)絡(luò)上看不到自己喜歡的節(jié)目，而央視特別需要有一個(gè)主題拋向社會(huì)以引導(dǎo)輿論讓自己脫身，中國(guó)移動(dòng)顯然最合適。

中國(guó)移動(dòng)被央視炮轟是咎由自取，是多年來(lái)企業(yè)運(yùn)營(yíng)積壓下來(lái)的問(wèn)題的必然結(jié)果，也是三家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的共同病癥。要想徹底解決，中國(guó)移動(dòng)就需要從上而下的整體管理思路的徹底改變，更需要主管機(jī)關(guān)對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的管理松綁。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮面前，運(yùn)營(yíng)商如果還墨守陳規(guī)的堅(jiān)持腐朽的KPI文化，未來(lái)之路會(huì)越來(lái)越艱難，結(jié)局也就可想而知。

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