中國(guó)手機(jī)用戶已接近13億，幾乎人手一部，我們的生活已越來(lái)越離不開(kāi)手機(jī)。但與龐大的用戶數(shù)量相比，電信運(yùn)營(yíng)商的選擇卻依然限定在移動(dòng)、聯(lián)通、電信這三家。長(zhǎng)期壟斷地位使得電信運(yùn)營(yíng)商扣費(fèi)貓膩、霸王條款這樣的“坑”頻現(xiàn)，用戶一不小心就會(huì)掉進(jìn)“坑”里。

增值服務(wù)不明不白 稀里糊涂扣錢

近日，中國(guó)移動(dòng)被曝出在未經(jīng)用戶允許的情況，私自為用戶開(kāi)通增值服務(wù)，收取用戶正常話費(fèi)之外的額外服務(wù)費(fèi)。

經(jīng)調(diào)查，中移動(dòng)公司每月、每季度、每年度會(huì)給員工下派增值服務(wù)開(kāi)通過(guò)任務(wù)，如按正常辦理基本上完不成。于是，移動(dòng)員工會(huì)私自為用戶開(kāi)通服務(wù)來(lái)完成任務(wù)，一般會(huì)通過(guò)私自嘗試用戶服務(wù)密碼，甚至通過(guò)開(kāi)通一批具有特殊權(quán)限、可以批量開(kāi)通增值業(yè)務(wù)的“免密工號(hào)”進(jìn)行操作。

一位知情人還拿出了一沓過(guò)去她操作過(guò)的流水記錄單，上面顯示，她過(guò)去對(duì)許多號(hào)碼的操作都是在短時(shí)間內(nèi)連續(xù)重復(fù)操作的，開(kāi)通某項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，然后馬上取消，開(kāi)通和取消的操作只在分秒之間。通過(guò)這一開(kāi)一關(guān)，移動(dòng)公司當(dāng)月就會(huì)收取用戶費(fèi)用，她們當(dāng)月的任務(wù)也能完成了，到下個(gè)月，還可以通過(guò)重復(fù)這樣的操作來(lái)完成自己下月的任務(wù)。

不回復(fù)“否”即視為同意

對(duì)于開(kāi)通增值業(yè)務(wù)用戶是否發(fā)現(xiàn)，知情人表示，一般情況下，系統(tǒng)會(huì)給用戶發(fā)送訂制成功的短信，有的用戶會(huì)投訴，但絕大部分用戶不會(huì)追究。

一些增值業(yè)務(wù)，前期說(shuō)是免費(fèi)的，過(guò)了一段時(shí)間變?yōu)槭召M(fèi)。

還有一些增值業(yè)務(wù)開(kāi)通征求用戶意見(jiàn)的方式是：發(fā)送確認(rèn)短信，用戶不參與的話需要回復(fù)“否”，若沒(méi)有回復(fù)就代表同意。有用戶表示，這費(fèi)說(shuō)扣就扣，防不勝防。根本是給消費(fèi)者下套，騙取錢財(cái)。

3G升4G須“瘦身” 升級(jí)4G不得轉(zhuǎn)回3G

目前，大批手機(jī)用戶正逐步從“3G”升級(jí)為“4G”套餐。而想升級(jí)不易，有些甚至困難重重。

據(jù)人民日?qǐng)?bào)報(bào)道，按照中國(guó)聯(lián)通“升級(jí)4G”提供的套餐種類，每個(gè)套餐點(diǎn)進(jìn)去都有2G/3G轉(zhuǎn)4G的詳細(xì)說(shuō)明，但每個(gè)套餐都有各自的“門(mén)檻”。在決定轉(zhuǎn)4G之前，得先給號(hào)碼做一次徹底的“瘦身”，即主動(dòng)放棄被運(yùn)營(yíng)商視為障礙的優(yōu)惠活動(dòng)和政策。

此外，按照中國(guó)聯(lián)通規(guī)定，一旦轉(zhuǎn)4G套餐成功，就無(wú)法轉(zhuǎn)回3G套餐，原因是技術(shù)不支持，無(wú)法進(jìn)行操作。經(jīng)過(guò)記者求證，中國(guó)移動(dòng)4G套餐是可以轉(zhuǎn)3G套餐。而中國(guó)電信客服也表示不可轉(zhuǎn)回。問(wèn)及原因，回答是：“集團(tuán)就是這么規(guī)定的?！?

流量月底清零 不管用完沒(méi)用完

用不完的流量清零，一直是電信運(yùn)營(yíng)商被詬病的焦點(diǎn)。今年兩會(huì)期間，中國(guó)移動(dòng)廣東公司總經(jīng)理鐘天華對(duì)于上述問(wèn)題回應(yīng)是：“吃不完的雞腿總不能退回去吧！”

這種解釋顯然難以得到認(rèn)可。消費(fèi)者劉明就以中國(guó)移動(dòng)月底流量清零的做法顯失公平為由，對(duì)中國(guó)移動(dòng)提起訴訟，要求返還或補(bǔ)償已被清零的流量，并停止未來(lái)的清零行為。

盡管法院最終判定中國(guó)移動(dòng)不存在侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)行為。但運(yùn)營(yíng)商們還是意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，推出了季度或者半年的流量套餐。比如，中國(guó)聯(lián)通近日推出“流量銀行”，延長(zhǎng)了流量“過(guò)期”的時(shí)間。努力固然是好的，但價(jià)格和辦理的限制還是很多，并未給消費(fèi)者帶來(lái)多少實(shí)質(zhì)上的優(yōu)惠。

梳理電信運(yùn)營(yíng)商四重罪，按照人民日?qǐng)?bào)報(bào)道的說(shuō)法，歸根結(jié)底還是運(yùn)營(yíng)商們的“霸王”思維、“霸王”手段。而這對(duì)逐漸步入正軌的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，肯定是行不通的，最終受損的只會(huì)是運(yùn)營(yíng)商自己。

用戶辦理業(yè)務(wù)遭遇“連環(huán)坑”

據(jù)新華社報(bào)道，近日，記者劉景洋在赴哈爾濱辦事時(shí)遭遇中國(guó)聯(lián)通的“連環(huán)坑”。

2013年7月，劉先生在中國(guó)聯(lián)通哈爾濱松北營(yíng)業(yè)廳辦理了“1080元10M光纖”的包年業(yè)務(wù)，本以為到了今年7月包年期滿自動(dòng)停止服務(wù)，沒(méi)想到松北營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)員卻告知，截至當(dāng)前，劉先生的此項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)欠費(fèi)400多元。經(jīng)了解，聯(lián)通的寬帶包年業(yè)務(wù)時(shí)間到期后一直自動(dòng)繼續(xù)，而且每個(gè)月收費(fèi)100元，包年業(yè)務(wù)幾乎變成了包一輩子。

隨后，劉先生發(fā)現(xiàn)自己因?yàn)閷拵焚M(fèi)太久上了中國(guó)聯(lián)通的“黑名單”，奇怪的是，既然自己上了黑名單，為何卻從未收到任何通知？對(duì)此，中國(guó)聯(lián)通客服人員回復(fù)稱：“這么多用戶，沒(méi)人關(guān)注某一個(gè)人?！?

緊接著，劉先生表示要清理這些欠費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商告知必須“得拿來(lái)家里的‘光纖貓’，而且今天都這么晚了，辦不了了?！辈⑶?，拆機(jī)業(yè)務(wù)的辦理不能代辦，“必須本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理?！?

眼看拆機(jī)業(yè)務(wù)辦不了，業(yè)務(wù)員表示“還可以停機(jī)保號(hào)，每月得交10元”，“不過(guò)，你得把400多元欠款和滯納金交上”。

為了弄清自己還有什么其余的欠費(fèi)情況，劉先生要求業(yè)務(wù)員幫他檢查一下，結(jié)果卻令他大吃一驚。在完全不知情下，劉先生個(gè)人信息被盜用，名下開(kāi)過(guò)6個(gè)陌生手機(jī)號(hào)碼。究其原因，業(yè)務(wù)員給予的答復(fù)卻是“不清楚不確定”。

幾天后，劉先生接到了中國(guó)聯(lián)通客服的反饋電話?！扒焚M(fèi)和滯納金我都可以給你免掉?！笨头硎荆骸安饳C(jī)停機(jī)確實(shí)需要本人來(lái)辦理”，“你要是回不來(lái)，就這樣，繼續(xù)欠著。等欠到一定時(shí)候，公司會(huì)統(tǒng)一自動(dòng)銷號(hào)的。到時(shí)候你再打客服，那邊就直接把費(fèi)用給你沖抵了?！痹瓉?lái)，要清理這些“強(qiáng)加”的欠款并沒(méi)有那么復(fù)雜，欠款長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人交，其實(shí)可以被沖抵掉。

聯(lián)通回應(yīng)：將全面清查管理漏洞

針對(duì)劉先生的遭遇，中國(guó)聯(lián)通做出回應(yīng)稱，將高度重視并誠(chéng)懇接受新聞媒體和客戶的監(jiān)督，對(duì)公司服務(wù)方面存在的不足與漏洞及由此給消費(fèi)者造成的困擾表示深切歉意。此外，中國(guó)聯(lián)通已在第一時(shí)間責(zé)成黑龍江聯(lián)通成立專項(xiàng)調(diào)查組，限時(shí)對(duì)媒體和用戶關(guān)切進(jìn)行回復(fù)。聯(lián)通將以此為契機(jī)，全面清理管理漏洞，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

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