“要發(fā)票！請(qǐng)聯(lián)系電話……”近日，市民趙先生稱，自己與朋友開(kāi)玩笑，發(fā)送了一條這樣的短信，隨即在未經(jīng)通知的情況下，被屏蔽短信功能30天。運(yùn)營(yíng)商表示，對(duì)于包含廣告、黃賭毒等敏感詞匯的短信，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行屏蔽，符合工信部的相關(guān)規(guī)定。

用戶：只轉(zhuǎn)發(fā)一條賣發(fā)票短信

3月13日，趙先生189開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)收到一條出售發(fā)票的短信，其中發(fā)票的“票”字，被拆分為“覀”和“示”兩部分，“我覺(jué)得很有趣，就給好朋友轉(zhuǎn)發(fā)了一條?！?span>

當(dāng)天下午，趙先生給家人發(fā)短信，發(fā)現(xiàn)對(duì)方一直收不到，撥打客服電話被告知：由于發(fā)送了含有敏感詞匯的短信，其手機(jī)的短信功能被屏蔽了。

“直到現(xiàn)在，我的短信功能還沒(méi)有恢復(fù)，客服說(shuō)至少要屏蔽一個(gè)月。我只是給朋友發(fā)了這一條短信，就該被屏蔽嗎？”趙先生對(duì)此表示不滿，并認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商即使要屏蔽其短信功能，也應(yīng)提前通知。

運(yùn)營(yíng)商：屬敏感詞系統(tǒng)自動(dòng)屏蔽

記者就此事詢問(wèn)電信運(yùn)營(yíng)商，客服人員表示，雖然趙先生只是給朋友發(fā)送了一條垃圾短信，但“發(fā)票”等詞屬于敏感詞匯，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)后會(huì)自動(dòng)進(jìn)行屏蔽，“不是人工手動(dòng)去屏蔽。屏蔽后無(wú)法解除，只有在屏蔽25到30天左右，短信功能才會(huì)自動(dòng)恢復(fù)?！?span>

客服人員介紹，包含發(fā)票、房地產(chǎn)等廣告類；設(shè)計(jì)淫穢色情類；與黃賭毒有關(guān)；反動(dòng)或分裂國(guó)家等詞匯，都屬于敏感詞匯，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)過(guò)濾和屏蔽，客戶收到后不能進(jìn)行群發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)。

至于為什么屏蔽不提前通知，該客服人員稱，這是根據(jù)工信部對(duì)垃圾短信的相關(guān)規(guī)定和電信條例等進(jìn)行的，且由系統(tǒng)操作，不會(huì)進(jìn)行提前告知。

追訪：大量群發(fā)垃圾短信會(huì)被屏蔽

記者隨后咨詢其他運(yùn)營(yíng)商得知，目前對(duì)垃圾短信的處理基本相同，但前提通常是大批量群發(fā)垃圾短信，或者接到其他客戶的舉報(bào)，方屏蔽短信功能。其中電信表示屏蔽25到30天后自動(dòng)解禁；聯(lián)通則表示，會(huì)在屏蔽90天內(nèi)自動(dòng)解禁。

中國(guó)移動(dòng)對(duì)于屏蔽后的解禁更加嚴(yán)格，客服人員表示，對(duì)于這種因垃圾短信被屏蔽短信功能的，需要到店內(nèi)申請(qǐng)恢復(fù)，保證不再發(fā)，方可解禁，且只能申請(qǐng)一次，第二次因同樣原因被屏蔽短信功能后，將不能再恢復(fù)短信功能。

三大運(yùn)營(yíng)商提醒廣大用戶，收到垃圾短信后不可轉(zhuǎn)發(fā)，尤其不能進(jìn)行大范圍群發(fā)。同時(shí)，可以撥打客服電話進(jìn)行舉報(bào)，運(yùn)營(yíng)商核實(shí)后會(huì)將對(duì)方的短信功能進(jìn)行屏蔽。

律師觀點(diǎn)：若偶然轉(zhuǎn)發(fā)應(yīng)允許機(jī)主申訴

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，垃圾短信侵犯公民的休息權(quán)、安寧權(quán)，據(jù)此屏蔽機(jī)主短信功能，是治理有害短信的有力做法，符合中國(guó)人大關(guān)于信息安全的決定，和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第29條的規(guī)定。按照法規(guī)，屏蔽短信功能屬于正常的執(zhí)法行為，不需要事先對(duì)用戶進(jìn)行提醒。

邱寶昌同時(shí)表示，如果是誤發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)偶爾的一條垃圾短信，應(yīng)該允許機(jī)主申訴，且應(yīng)設(shè)一個(gè)糾錯(cuò)機(jī)制。在此情況下，或者正常交易情況下，屏蔽短信功能卻未通知，造成經(jīng)濟(jì)損失，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。

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