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        東莞電信寬帶出現(xiàn)大面積癱瘓 10余鎮(zhèn)街受影響

        在社交平臺(tái)上,大量東莞用戶表示已經(jīng)抓狂、吐槽聲一片。更有網(wǎng)友直言:在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這是一場(chǎng)大事故。據(jù)悉,線路已于5月31日晚全面修復(fù)。
        東莞電信寬帶出現(xiàn)大面積癱瘓 10余鎮(zhèn)街受影響
        繼5月27日支付寶“光纖被挖斷”大規(guī)模服務(wù)中斷、5月28日攜程網(wǎng)也因故障“癱瘓”后,5月30日傍晚,東莞電信寬帶出現(xiàn)大面積癱瘓。但截至5月31日 下午,東莞電信方面還未通過公開渠道發(fā)布故障原因,致電客服只聽到“機(jī)房設(shè)備故障,目前正在檢修”,相關(guān)負(fù)責(zé)人直接掛斷記者電話并未回復(fù)記者短信。

        在社交平臺(tái)上,大量東莞用戶表示已經(jīng)抓狂、吐槽聲一片。更有網(wǎng)友直言:在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這是一場(chǎng)大事故。據(jù)悉,線路已于5月31日晚全面修復(fù)。

        10余鎮(zhèn)街受影響


        5月30日晚6時(shí),正在市區(qū)東泰花園上網(wǎng)的小王發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)突然斷了。晚8時(shí),南城街道鴻福路一網(wǎng)吧,突然間所有網(wǎng)絡(luò)都連接不上,網(wǎng)民聯(lián)系管理員均被告知:電信公司網(wǎng)絡(luò)出故障一時(shí)間恢復(fù)不了。晚上9時(shí),網(wǎng)絡(luò)依然沒有恢復(fù),許多上網(wǎng)市民紛紛結(jié)賬離去。網(wǎng)吧管理員稱:突然斷網(wǎng),給他們正常的營(yíng)業(yè)造成了很大影響。

        隨后,QQ群、微博等社交平臺(tái),東莞不少網(wǎng)友開始了“斷網(wǎng)”大討論。網(wǎng)友說,正有要事辦理,突然斷網(wǎng),以為是路由器的問題,換了兩個(gè)還是連接不上。在微信朋友圈,吐槽聲不斷。東莞一些本土資訊類公眾號(hào)發(fā)出了“東莞大部分鎮(zhèn)街無法上網(wǎng)!電信被雷劈了?”等文章,緣引網(wǎng)友的吐槽、轉(zhuǎn)閱量達(dá)數(shù)萬。

        隨后記者粗略統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),包括南城、東城、莞城、萬江、寮步、橫瀝、麻涌、厚街、石龍、茶山、黃江、塘廈、長(zhǎng)安等十余個(gè)鎮(zhèn)街的網(wǎng)友發(fā)帖,稱自己使用的電信寬帶在5月30日晚間和31日無法上網(wǎng)。

        東莞電信目前至少占據(jù)全市60%以上的寬帶份額,電信寬帶用戶至少在百萬以上。業(yè)內(nèi)推斷,此次斷網(wǎng)影響不小。

        網(wǎng)友苦尋原因無果


        除了吐槽斷網(wǎng)后果外,社交平臺(tái)關(guān)于東莞電信回復(fù)不及時(shí)的聲音不斷。網(wǎng)友稱,東莞電信方面沒有通知,也沒有解釋原因。微博網(wǎng)友@@神仙爸爸的爺在網(wǎng)上喊話:東莞電信出現(xiàn)故障,致電客服沒人理、網(wǎng)上沒辦法報(bào)故障、官方微博為什么不出來說說?網(wǎng)友@@Ngai_Ho也表示:東莞電信網(wǎng)絡(luò)再次抽瘋了!是設(shè)備問題還是受到攻擊,起碼有個(gè)說法吧?打10000號(hào)要么忙音要么自助服務(wù)。

        與上述網(wǎng)友一樣,不少網(wǎng)友表示失望:網(wǎng)絡(luò)“癱瘓”二十多個(gè)小時(shí),沒有得到任何答復(fù)、解釋,這在一個(gè)信息社會(huì)是難以想象的。而造成的結(jié)果是,很多人不停地更換路由器、重啟電腦,以為問題在自己身上,浪費(fèi)了大量的時(shí)間、精力。還有網(wǎng)友說,無論是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景、還是對(duì)于正在興起的“互聯(lián)網(wǎng)+”,這樣的事情都應(yīng)該引起運(yùn)營(yíng)方的高度注意。誰也無法估算,在網(wǎng)絡(luò)故障的數(shù)十個(gè)小時(shí)里,有多少工作無法進(jìn)行、有多少生意被耽擱……

        截至5月31日下午,東莞電信方面還未通過公開渠道發(fā)布故障原因。對(duì)此,記者聯(lián)系了中國(guó)電信東莞分公司寬帶方面的一位工作人員,該工作人員稱:其所屬市場(chǎng)部不負(fù)責(zé)宣傳業(yè)務(wù)。之后記者致電中國(guó)電信東莞分公司副總經(jīng)理,卻被直接掛斷。之后,記者通過手機(jī)短信表明身份、提出采訪問題,但截至記者發(fā)稿時(shí)止,依然未收到任何回應(yīng)。

        隨后記者找到一位正在南城金豐路附近搶修網(wǎng)絡(luò)的東莞電信工作人員,他稱:“據(jù)上面說是連接廣州的主干線纜出問題。”對(duì)于何原因?qū)е?,他稱,應(yīng)該是上周六的暴雨導(dǎo)致。

        由于一直沒有官方回復(fù),網(wǎng)上各種原因的猜測(cè)頻出。除了猜測(cè)暴雨原因外,有網(wǎng)友稱,據(jù)傳是黑客所為,還有網(wǎng)友稱“為了配合GFW升級(jí)調(diào)整DNS”。

        業(yè)內(nèi)分析:黑客攻擊可能性小 意外破壞可能性大


        有網(wǎng)友指出,從錯(cuò)誤代碼分析可能是網(wǎng)絡(luò)被黑所致。但運(yùn)營(yíng)方內(nèi)部技術(shù)員分析,這種可能性很小。“幾大國(guó)有運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)出口都設(shè)在廣州、北京等地,網(wǎng)絡(luò)防范相當(dāng)嚴(yán),均設(shè)多層防火墻。僅從錯(cuò)誤代碼根本分析不出到底是何種原因所致?!痹摷夹g(shù)員稱。

        最主要的原因在于,找不出被黑目的?!耙话銇碚f,被黑一般是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為,但國(guó)內(nèi)基本上都是國(guó)有運(yùn)營(yíng)商,互相攻擊的可能性很小。民營(yíng)運(yùn)營(yíng)商都是租用東莞電信這類基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò),因此攻擊基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商就等于黑了自己,自己的網(wǎng)絡(luò)也會(huì)癱瘓。”她稱,至少自己在電信工作10余年,從未發(fā)生過網(wǎng)絡(luò)被黑這種情況。

        “這類大面積癱瘓,一般是意外塌方或人為因素破壞主干線所致?!彼治?,主干線光纜一般都有外管保護(hù),不會(huì)輕易被破壞,除非人為破壞?!白畲蟮目赡苁且?yàn)榻诒┯觐l繁,導(dǎo)致埋于地下的主干線長(zhǎng)期泡在水里導(dǎo)致線路最終損壞。”另一運(yùn)營(yíng)商也稱,根據(jù)所得線報(bào),應(yīng)該是連接廣州的主干線光纜損壞。

        有業(yè)內(nèi)人士指出,不管是何原因,用戶有權(quán)及時(shí)知道故障原因,如此大面積且長(zhǎng)時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)中斷確實(shí)比較罕見,這應(yīng)當(dāng)給當(dāng)事企業(yè)警醒,重新審視自己的技術(shù)和安全保障措施。

        那么,如果此事造成網(wǎng)友利益受損,該如何維權(quán)?對(duì)此,東莞市莞信律師事務(wù)所王律師說,企業(yè)在向客戶提供服務(wù)時(shí),有責(zé)任保護(hù)客戶的安全,但此類突發(fā)事件企業(yè)很難提前預(yù)料,事后有責(zé)任向客戶作出解釋。

        河南億恩科技股份有限公司(mszdt.com)始創(chuàng)于2000年,專注服務(wù)器托管租用,是國(guó)家工信部認(rèn)定的綜合電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。億恩為近五十萬的用戶提供服務(wù)器托管、服務(wù)器租用、機(jī)柜租用、云服務(wù)器、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù),另有網(wǎng)總管、名片俠網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù),使得客戶不斷的獲得更大的收益。
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