多年的電信市場化改革，運(yùn)營商自認(rèn)為競爭越來越激烈，給用戶提供了越來越好的服務(wù)；然而老百姓卻不買賬。當(dāng)總理都在指責(zé)“網(wǎng)速慢、價格貴”的時候，運(yùn)營商所處的內(nèi)外部輿論環(huán)境可謂差到極致。

造成這種被動尷尬的原因是多方面的，其中之一就是大眾對電信資費(fèi)的不滿。且不評說資費(fèi)貴不貴，單就資費(fèi)結(jié)構(gòu)和定價模式來說，就足夠用戶去吐槽了。這些罪責(zé)不僅在中國有，絕大部分還都是師從國際上的先進(jìn)經(jīng)驗，以企業(yè)的身份追求商業(yè)利益為目標(biāo)。下面我們述說和解讀下電信資費(fèi)的七宗罪：月最低消費(fèi)、套餐、有效期、合約機(jī)、懲罰性資費(fèi)、優(yōu)惠陷阱、業(yè)務(wù)試用與贈送。

第一：月最低消費(fèi)。

月最低消費(fèi)的前身，是月租費(fèi)。

從固定電話時代開始，運(yùn)營商就在收取月租費(fèi)，這一收費(fèi)項目的理由是：運(yùn)營商要對線路進(jìn)行維護(hù)，確保用戶在使用電話時通信狀態(tài)完好。也就是說，即使用戶沒有通話，也要因通信線路的保障工作付費(fèi)。

后來到了移動通信時代，沿襲固定電話的資費(fèi)結(jié)構(gòu)，用戶也要支付“月租費(fèi)”。這個問題曾經(jīng)引發(fā)過爭議，不少人認(rèn)為，相對于有形的固定線路維護(hù)工作，無線通信是不需要成本的，因此不該收月租費(fèi)。而運(yùn)營商則辯解：移動電話開機(jī)時就會做位置更新，及時報告自己的位置和狀態(tài)，因此才能在做被叫的時候被尋呼到，這些成本的付出是收費(fèi)的基礎(chǔ)。

運(yùn)營商從自身的成本考慮：為你提供了服務(wù)，為什么不能收費(fèi)。用戶基于自身的體驗質(zhì)疑：我沒有打電話，憑什么要交錢？

運(yùn)營商自認(rèn)為是“成本定價”，認(rèn)為有付出就有收費(fèi)的理由，因此在向物價部門報批時，在向公眾解釋時理直氣壯。然而用戶并不這么看，他們對“不使用也收費(fèi)”的狀態(tài)向運(yùn)營商吐槽，而且會從兩方面反詰運(yùn)營商：水、電、煤氣等收費(fèi)僅和使用量有關(guān)，他們也有管道維護(hù)等方面的工作??？！互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以免費(fèi)方式提供類似業(yè)務(wù)，為什么你就做不到？！

運(yùn)營商和客戶爭執(zhí)的調(diào)和結(jié)果，是把“月租費(fèi)”改為“月最低消費(fèi)”，為客戶提供一定的免費(fèi)業(yè)務(wù)量。然而這并沒有從根本上解決問題，除了運(yùn)營商自己之外，都認(rèn)為此舉是巧立名目、李代桃僵，換湯不換藥，甚至指責(zé)運(yùn)營商向客戶強(qiáng)推業(yè)務(wù)，設(shè)立新的陷阱。

運(yùn)營商的客戶規(guī)模如此龐大，每個月用戶都要交錢，強(qiáng)勁的現(xiàn)金流和多元化的收費(fèi)渠道成為運(yùn)營商的標(biāo)志性特征，這是優(yōu)勢，但也更容易成為被孤立和被指責(zé)的對象。每月付費(fèi)扣錢的時候似乎都在提醒用戶，又到了罵運(yùn)營商黑心的時間啦。