互聯(lián)網(wǎng)+改變了電商由純線上積極擁抱線下以后，傳統(tǒng)線下實體店也都各自實現(xiàn)轉型，或做自己的APP，或者微信公眾號，再不濟也接入了支付寶、微信支付等線上支付方式。在炒了近乎兩年的生活服務領域，隨著“懶人經濟”論的興起，各種上門服務應運而生，這些基于移動端為用戶提供服務的O2O平臺，有些活的很好，也有大批項目已經死去或者正走在死去的路上。

“上門服務”的未來在哪里?

今年上半年興起的各種上門服務平臺如洗衣、按摩、美甲等等，打著O2O的旗幟，由原來的到店服務，發(fā)展到上門為消費者提供服務。如果你細心一點，你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多街道旁邊一些賣鮮花、干洗店這樣的小門店沒有以前多了，很多都關門了，但你再細心一點你會發(fā)現(xiàn)，其實我們整個居民消費總額是呈增長趨勢的，小店之所以關門，并不是我們沒有買花、沒有洗衣服的需求了，而是很多消費已經從到店服務，可以實現(xiàn)到家服務了。
盡管如此，“上門服務”也絕不僅僅是把線下服務搬到線上這么簡單，上門洗車平臺“e洗車”和廚師上門平臺“燒飯飯”成為上門服務行業(yè)先烈的消息令人唏噓，也令業(yè)界開始思考，上門服務雖然是打著懶人經濟的旗號，即便是用戶過萬，也可能逃不掉“猝死”的命運。
目前不少上門服務都是依靠“補貼”和“低客單價”來吸引用戶的，但單靠燒錢的方式是無法建立行業(yè)壁壘的，而“低客單價”也要適可而止，就拿洗車來說，洗車的利潤本來就不高，還要再把單價壓低，企業(yè)完全沒有利益可言，而對用戶來說，到處都可以洗車，企業(yè)一旦沒有價格優(yōu)勢的存在，用戶是沒有忠誠度可言的，而企業(yè)如果把洗車作為商業(yè)的一個切入點，把保養(yǎng)、維修等服務融入進去，以此建立行業(yè)門檻，接下來會更有利于規(guī)?；臄U張，但前提是需要擁有足夠的資金和流量保障。
除了因為盈利模式不清晰而導致的“死亡”，其實很多“上門服務”平臺活的很艱難，其根本原因還是在于用戶體驗。對上門服務本身而言，它存在的理由就是在滿足消費者用戶體驗的前提下，實現(xiàn)便捷的服務。
相對于到店服務，上門服務對消費者來說，需要付出心理成本會更高，而手藝人上門服務的拓展成本也相對較高，這其中包括時間成本、人力成本，另外由于環(huán)境限制，用戶體驗也會受到影響，例如美容美發(fā)，門店肯定工具齊全，美容師對環(huán)境也較為熟悉，而在家里就會受到環(huán)境限制，用戶體驗也就沒有門店的好。
另外再看看家政，這個天生就帶有到家屬性的行業(yè)，煮飯、打掃、帶小孩等等。它的服務就比較容易標準化，這對服務質量也有利于把控，它的優(yōu)勢就是“零”時間成本和無環(huán)境障礙，因為它本身就是在家里發(fā)生的?！皩ζ脚_來說，如果能在有效的資源和用戶的需求中找到平衡，就能把上門服務變成社會分工主流，而不僅僅是到店服務一種補充的存在。”縱索科技負責人王總表示。

消費觀和渠道的變革

如果說上門服務是消費場景的變革，那么生活服務類行業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)的影響下，消費者消費觀也正發(fā)生著變化。90后、00后作為移動互聯(lián)網(wǎng)的原住民，他們更傾向于在移動端支付，在生活服務類領域，他們可能動動手指就可以在家里享受美甲、化妝等服務，并且相對于價格，他們可能會更關注服務和品質，這就是消費觀的一個轉變。
另外，產品需要有渠道來變現(xiàn)，渠道越多當然越好，對生活服務來說，假設在上門服務的時候，為用戶帶了一些免費試用的小產品，如洗發(fā)水、化妝品等等，盡管用戶可能當時不會需要，但放在家里總會有想去試試的沖動，這時如果平臺已經和用戶形成了一定的粘性，這樣會更有利于對產品的“推銷”，所以渠道也非常重要。