快遞員遭投訴下跪也得不到原諒 民警證明其優(yōu)秀典型

6月11日，一張落款山東省廣饒縣稻莊派出所的《證明》在網(wǎng)絡(luò)流傳，《證明》顯示，因包裝開裂少一個芒果，48歲圓通女快遞員賠償一整箱后依然遭到惡意投訴，被扣除工資2000元?？爝f員為求諒解直至下跪。投訴者卻撥打110，要求民警將其帶離。

民警認為快遞員不必摒棄尊嚴乞求原諒，建議圓通退還快遞員被扣除的工資，并將投訴者加入黑名單。

就因為少了一個芒果 快遞員遭投訴下跪

快遞員聶桂英告訴澎湃新聞，事發(fā)在上個月，她給稻莊鎮(zhèn)的居民張某某送去了一箱芒果，因為外包裝較簡陋，送達時，箱子上的一些膠帶脫落，但箱子沒出現(xiàn)破損。“他們(張某某)當場就打開，說是芒果少了，懷疑我們偷吃了?！?

聶桂英稱，當時自己就提出少了多少個，她補足。但對方表示，這些芒果是越南進口的，本地買不到。聶桂英提出以兩倍、三倍的錢款賠償對方，但被對方拒絕，并聲稱再也不接受圓通快遞的服務(wù)。在道歉和賠償方案均不被接受的情況后，她決定先派件，后續(xù)再處理。從當天起，張某某開始頻繁打電話投訴聶桂英。

“他們投訴不只一件事，還說之前我配送的一盆花，沒有發(fā)短信通知，導(dǎo)致花蔫兒了?！睂τ谶@件事，聶桂英也比較委屈。她說，當天她給張某某的母親發(fā)送了短信，但張某某的母親第二天才來取件。張某某認為她沒有及時通知。

聶桂英稱，張某某的投訴電話不僅打到了稻莊鎮(zhèn)的圓通公司派送點，也打到了廣饒市圓通速遞站。

公司要求她盡快解決此事。為此，聶桂英掏錢買了一箱價值52元的芒果給對方送去，“他們(張某某及其家人)說不接受圓通服務(wù)，我就想讓郵政快遞的朋友送過去，但后來覺得太麻煩，我就自己戴帽子和口罩親自送去了?！比欢?，聶桂英當場被發(fā)現(xiàn)。張某某雖然收下了芒果，卻繼續(xù)投訴。

因連續(xù)被投訴，圓通公司決定扣除聶桂英2000元工資。

為了解決此事，聶桂英稱，10日19時許，她下班后再一次來到了張某某家門口，“給他們道歉，說怎么解決都行，不要再投訴了，再投訴我就要被辭退了?！钡珜Ψ绞冀K表示，“不解決?！睙o奈之下，聶桂英當場給23歲的張某某及其父母下跪賠禮道歉，希望能獲得原諒，但對方稱，“你跪也沒用，別來這一套”，并要求聶桂英離開。

“我當時想著一定要解決這件事，就沒有走，坐在他們家對面，后來他們就報警了?！?聶桂英說。

民警得知快遞員遭投訴下跪 民警:不必摒棄尊嚴|

當日出警的稻莊派出所民警王海港在得知相關(guān)情況后告訴她， “這事用得著下跪嗎?”11日一大早，王警官給她送來了前述“證明”?！懊窬f他是連夜寫出來的，我看了真的很感動?！?

聶桂英告訴澎湃新聞，顧客張某某投訴的不只“芒果少了”這一件事。

15時15分，圓通公司官方微博發(fā)布消息稱，已經(jīng)免去對快遞員聶桂英因投訴引起的處罰，并對其進行慰問。待核實事實后，將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。

前述稻莊派出所民警王海港簽名出具的證明稱，稻莊鎮(zhèn)村民張某某之母的一箱芒果經(jīng)由圓通公司快遞員聶桂英送達時，張某某發(fā)現(xiàn)箱子膠帶開裂，稱少了一個芒果?？爝f員聶桂英買了一箱芒果賠償給張某某。張某某收下了芒果后，仍先后四次投訴聶桂英。圓通公司扣除聶桂英2000元工資。

該證明稱，隨后，聶桂英到張某某家中道歉，并下跪請求原諒。張某撥打110報警，要求將聶帶離。民警告知聶桂英，不必摒棄尊嚴，乞求原諒。

民警在該證明中建議圓通公司放棄這種需要犧牲員工尊嚴換取的關(guān)于惡意投訴的“諒解”;將張某某及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”;退還聶桂英因遭惡意投訴被扣除的2000元工資;對聶桂英這種寧肯犧性個人尊嚴也要維護公司聲譽的優(yōu)秀員工重點培養(yǎng)，并給予表揚和獎勵。

15時15分，圓通公司官方微博發(fā)布消息稱，已經(jīng)免去對快遞員聶桂英因投訴引起的處罰，并對其進行慰問。待核實事實后，將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。

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