豐巢回應快遞柜停用 對方違約將追索相關損失

豐巢發(fā)布了針對杭州東新園小區(qū)業(yè)委會暫停使用豐巢智能柜一事的相關聲明。

聲明稱，已第一時間與該業(yè)委會進行積極溝通，并說明了該小區(qū)豐巢智能柜投放相關情況。

聲明中以時間線梳理了事件的發(fā)生經(jīng)過：

2019年5月1日，豐巢與東新園業(yè)委會(下簡稱業(yè)委會)、物業(yè)公司簽訂三方協(xié)議，約定每年支付高額進場費?？铐椧阎Ц锻戤叀?

2020年5月4日，東新園對于豐巢會員制度提出異議，豐巢予以逐一解釋回復。

5月5日，在雙方協(xié)商過程中，業(yè)委會突然在小區(qū)內全部柜機正立面張貼通知，聲明將于5月6日停用豐巢。

5月6日，柜機正式斷電，豐巢勸阻無效。

5月7日，為減少業(yè)主影響，豐巢仍表態(tài)愿意磋商，提出首先回復柜機通電，業(yè)委會表示在豐巢出函后可以考慮。

5月8日，業(yè)委會收到豐巢正式回函兩份，但仍然以各種理由拒絕恢復柜機通電。

5月9日，業(yè)委會向豐巢發(fā)函，函內僅表達保管費協(xié)商意愿，和解態(tài)度模糊。且不涉及每年收取的高額進場費事項。

豐巢方面表示，因豐巢節(jié)假日服務不計費，在業(yè)委會5月6日停機前，實際僅有4月30日涉及快件入柜超時保管情況，數(shù)據(jù)顯示該日東新園小區(qū)共有175人同意，50人表示需要再考慮或者拒絕使用。

豐巢方面表示，鑒于前述事件概況和相關數(shù)據(jù)，我司認為業(yè)委會既無契約精神，也缺乏誠懇解決問題的態(tài)度，現(xiàn)將我司立場明確如下:

1、豐巢依照協(xié)議支付場地費為東新園小區(qū)業(yè)主提供服務，協(xié)議不包含對于豐巢營業(yè)模式和價格的約束，業(yè)主個體是否使用，是否愿意成為會員，我司已在官方渠道提供自由選擇， 業(yè)委會應當尊重業(yè)主個人選擇，業(yè)委會如執(zhí)意繼續(xù)停機，是嚴重的違約行為。如對合作有異議，需遵照合同約定進行解決。

2、業(yè)委會單方面斷電已經(jīng)構成違約，已對我司造成巨大經(jīng)濟與商譽損失。也給小區(qū)業(yè)主和快遞員帶來諸多不便。我司保留追索東新園業(yè)委會毀約的責任權利，同時將依據(jù)合約追索相關經(jīng)濟和商譽損失。

3、我司對于東新園小區(qū)已經(jīng)付費支持豐巢的用戶深表遺憾，豐巢無法在支付高場地費 的同時再給業(yè)主提供免費服務。將根據(jù)業(yè)委會最終決定，快速做好會員用戶退費等相關工作。

豐巢方面稱，豐巢科技創(chuàng)立5年來，深知在我國快遞年業(yè)務量已連續(xù)五年排名世界第一的背景下，未 來快遞柜的周轉效率不僅關乎企業(yè)生存，更是破題“快遞最后一百米”的重要嘗試，我們將 努力完善產(chǎn)品服務，不辜負每一位用戶的信任和選擇，也對支持豐巢的用戶深表感謝。

豐巢快遞柜超時收費問題 刺激到用戶敏感神經(jīng)

此次快遞柜超時收費問題之所以刺激公眾敏感神經(jīng)，實際上不僅僅在于收費問題本身，不少消費者認為自己被動選擇快遞柜，成為該事件爆發(fā)點之一。

《智能快件箱寄遞服務管理辦法》中明確規(guī)定，快遞公司對未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為，用戶可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門也將依法予以查處。

但是據(jù)記者了解，目前順豐、京東等品牌快遞，多數(shù)仍送貨上門，部分其他品牌快遞，將包裹放置在快遞柜或者驛站已經(jīng)成為主流選擇，部分快遞甚至在未溝通情況下直接將包裹投入快遞箱。

李磊則向記者說出了苦衷。他表示，幾年前每派一單，能有將近兩元的收入，現(xiàn)在每派一單，純收入不到一元。所以將大量包裹投遞快遞柜某種程度也是無奈選擇，因為這樣才能完成更多派件量。他甚至認為，以其所在公司目前每單給的派送費來看，如果要求每一單都送貨上門，可能將有大批快遞員離開現(xiàn)有崗位。

“原來每件送貨上門，當時每單有一塊幾甚至將近兩塊錢賺，每天能派一百多單，單多情況下派送兩百單就要到晚上十一二點。現(xiàn)在放快遞柜、驛站，每天能派四百甚至五百單，但是由于現(xiàn)在每單派送費低，只有大量派單，收入才能和原來持平。”深圳一線快遞員王明向記者表示。

有業(yè)內人士分析，低廉派送費和大量的派單量，讓一線快遞員壓力陡增，服務質量下降也由此開始，此次豐巢快遞柜超時收費問題，刺激到用戶敏感神經(jīng)。

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