應(yīng)對四大挑戰(zhàn) 實現(xiàn)云環(huán)境下的主動運維

　　航空服務(wù)管理是復(fù)雜的，并且是高度動態(tài)的，數(shù)千名乘客和行李在數(shù)以千計的飛機中轉(zhuǎn)移，在保持對所有細節(jié)監(jiān)控的同時確�？蛻臬@得最佳體驗對于管理是一個挑戰(zhàn)。同樣，云的運營環(huán)境是復(fù)雜和不斷變化的。數(shù)以千計的工作量在實體服務(wù)器之間傳輸，對各項數(shù)據(jù)細節(jié)進行持續(xù)監(jiān)測并確保最佳的終端用戶體驗也很難。

　　一、主動式云操作和業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）

　　要積極主動地管理云環(huán)境，需要解決四大難題。

　　1、了解環(huán)境：收集、整合、分析和更新來自內(nèi)外部的各種不同數(shù)據(jù)來源

　　2、掌控高度動態(tài)的環(huán)境

　　3、應(yīng)對"多米諾骨牌效應(yīng)"--運營環(huán)境中的一個變化或問題可能會影響到數(shù)百個服務(wù)

　　4、將服務(wù)請求管理自動化，使您可以對至少數(shù)百位用戶的服務(wù)請求進行快速的響應(yīng)

　　業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）解決方案可以幫助您解決以上四個方面的挑戰(zhàn)。 BSM是一個綜合性的方法和統(tǒng)一的平臺來幫助IT機構(gòu)削減成本，降低風險，并提高業(yè)務(wù)利潤。 BSM解決方案提供了多種自動化，管理和分析服務(wù)，使您能夠主動地管理云環(huán)境。

　　本文以下的四個戰(zhàn)略，可有助于您在云環(huán)境中實現(xiàn)主動運維：

　　一、了解環(huán)境：收集、整理、分析數(shù)據(jù)

　　如果您想有效地管理日新月異的混合數(shù)據(jù)中心，那么必須先了解您現(xiàn)有的實體的，虛擬的和云的環(huán)境，以及它們?nèi)绾谓M合在一起來提供商業(yè)服務(wù)。因為管理虛擬和云環(huán)境的復(fù)雜性在不斷增加，所以獲得實時數(shù)據(jù)會是一個挑戰(zhàn)。您可以利用很多不同的內(nèi)部來源 --內(nèi)部服務(wù)器、主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用、存儲設(shè)備來收集詳細的數(shù)據(jù)。

　　挑戰(zhàn)來自于如何通過鞏固、規(guī)范和分析數(shù)據(jù)得到一個整體的IT服務(wù)狀態(tài)的概覽，BSM解決方案可以幫助您滿足這些要求。首先，BSM的自動探索和依賴映射解決方案，從不同來源收集數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)、規(guī)范并合并成一個可以供不同的服務(wù)管理工具共享的單一并統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源庫（即配置管理數(shù)據(jù)庫CMDB）。與此同時，BSM系統(tǒng)管理解決方案實時監(jiān)控系統(tǒng)性能和不同資源的情況，可以與實時服務(wù)框架以及CMDB同步，以確保服務(wù)框架不變的情況下仍然可以作出準確和及時的IT決策。該解決方案跨多種不同的平臺，供應(yīng)商和數(shù)據(jù)來源，并規(guī)范、鞏固和分析性能數(shù)據(jù)以確定系統(tǒng)性能問題的根源。

　　二、保持對動態(tài)環(huán)境的控制

　　虛擬化為云計算.提供了基礎(chǔ)，也大大增加了數(shù)據(jù)中心的動態(tài)性。在虛擬和云的環(huán)境中，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和存儲在內(nèi)的資源都是虛擬化的。隨著工作量和業(yè)務(wù)需求的變化，這些虛擬化的資源正在被不斷配置和重新配置。因此，你要面對不斷變化并擁有大容量資源的環(huán)境：

　　1、探索

　　自動探索和依賴映射解決方案可以幫助您通過不斷掃描環(huán)境，持續(xù)維護當前的應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)并相應(yīng)更新服務(wù)模式。此外，一些績效管理解決方案能夠通過實時監(jiān)測環(huán)境的變化，通知CMDB數(shù)據(jù)庫來調(diào)和這些變化，確保服務(wù)模式的實時準確性。

　　2、變更和配置管理

　　影響動態(tài)數(shù)據(jù)中心的另一個要素是變更和配置管理。無論變化多么迅速，您都需要確保所有的變化是遵守內(nèi)部政策和外部法規(guī)。您還需要確保變更管理流程不妨礙敏感的虛擬和云環(huán)境。在這里，BSM變更和配置管理解決方案可以助您解決該問題，BSM將一個包括變更審批、調(diào)度、執(zhí)行、驗證和跟蹤的閉環(huán)過程實現(xiàn)自動化。

　　3、操作

　　動態(tài)的云環(huán)境使操作也變得復(fù)雜。虛擬和云環(huán)境的根本就是一個高容量的變化體，這就要求您迅速適應(yīng)不斷變化的容量需求。因此，您還需要了解和跟蹤容量變化的正常節(jié)奏，以及通過行為學(xué)習(xí)以支持未來的變化走向。只有這樣，您才能區(qū)分正常和非正常的波動，并消除虛假的警報。

　　BSM的系統(tǒng)管理解決方案集成了性能和配置管理解決方案，因此，就更容易確定近期配置的變化是否會造成性能問題。他們還可以自動學(xué)習(xí)和跟蹤虛擬和云環(huán)境的變化。如果沒有這項技術(shù)，那么在動態(tài)的虛擬和云環(huán)境中，當變化對服務(wù)水平產(chǎn)生影響的時候，依靠手動的分析是無法確認的。

　　三、有效應(yīng)對"多米諾骨牌效應(yīng)"

　　虛擬化和云計算.的主要目標是最大限度地提高資源利用率，同時確保最佳的性能。這意味在同一個共享的資源上放置多項服務(wù)。然而，共享資源越多，發(fā)生問題時的影響越大。而且由于很多服務(wù)是共享的，一種服務(wù)的出現(xiàn)可能是與其他服務(wù)結(jié)合的結(jié)果。所以，任何一個服務(wù)產(chǎn)生問題都會對其他服務(wù)造成"多米諾骨牌效應(yīng)"，這個骨牌效應(yīng)特別會對公共云產(chǎn)生影響，因為公共云有廣泛的客戶基礎(chǔ)，而且會擴大商業(yè)影響。

　　BSM系統(tǒng)管理解決方案可以主動監(jiān)測物理、虛擬和云資源，并為潛在問題提供預(yù)警，然后自動評估并面向業(yè)務(wù)優(yōu)先解決關(guān)鍵問題，自動生成故障單，并附加根源和影響信息，加快生成問題的優(yōu)先順序和診斷。

　　您還需要注意容量管理，從而做到在保持服務(wù)質(zhì)量的前提下實現(xiàn)資源的高利用率。 BSM解決方案可以對業(yè)務(wù)、應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施和工作量的數(shù)據(jù)進行分析，以確保為業(yè)務(wù)服務(wù)提供更準確的容量。BSM解決方案還可以執(zhí)行"假設(shè)"分析來幫助您確定和規(guī)劃未來的容量需求。有了這些解決方案，無論現(xiàn)在還是未來，您都可以在不超支和增加運營資源的情況下規(guī)劃和安排您實際真正需要的容量。

　　四、自動化服務(wù)請求管理

　　云環(huán)境中的主要功能之一是用戶可以要求服務(wù)，通常是通過自助服務(wù)門戶。他們可以從中選擇各種不同類型的服務(wù)。一類是基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（IaaS），云為其用戶提供了一個標準的操作系統(tǒng)映像。另一個是平臺服務(wù)（PaaS），為軟件工程師提供一個像NET或者Java？那樣的開發(fā)平臺。第三類是軟件服務(wù)（SaaS），提供一個特定的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，如銷售渠道管理。

　　BSM解決方案可以判斷用戶的權(quán)限級別，配置和提供相應(yīng)要求的服務(wù)。他們還從請求開始到請求執(zhí)行來進行跟蹤，并允許用戶監(jiān)視其請求的狀態(tài)。此外，該解決方案自動地部署和配置服務(wù)所需的系統(tǒng)管理工具，保持了相應(yīng)的服務(wù)水平。最后，您還可以利用BSM解決方案得到詳細的報告或內(nèi)部自助門戶網(wǎng)站關(guān)鍵績效指標的圖形顯示。

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