應對四大挑戰(zhàn) 實現(xiàn)云環(huán)境下的主動運維

　　航空服務管理是復雜的，并且是高度動態(tài)的，數(shù)千名乘客和行李在數(shù)以千計的飛機中轉移，在保持對所有細節(jié)監(jiān)控的同時確�？蛻臬@得最佳體驗對于管理是一個挑戰(zhàn)。同樣，云的運營環(huán)境是復雜和不斷變化的。數(shù)以千計的工作量在實體服務器之間傳輸，對各項數(shù)據(jù)細節(jié)進行持續(xù)監(jiān)測并確保最佳的終端用戶體驗也很難。

　　一、主動式云操作和業(yè)務服務管理（BSM）

　　要積極主動地管理云環(huán)境，需要解決四大難題。

　　1、了解環(huán)境：收集、整合、分析和更新來自內外部的各種不同數(shù)據(jù)來源

　　2、掌控高度動態(tài)的環(huán)境

　　3、應對"多米諾骨牌效應"--運營環(huán)境中的一個變化或問題可能會影響到數(shù)百個服務

　　4、將服務請求管理自動化，使您可以對至少數(shù)百位用戶的服務請求進行快速的響應

　　業(yè)務服務管理（BSM）解決方案可以幫助您解決以上四個方面的挑戰(zhàn)。 BSM是一個綜合性的方法和統(tǒng)一的平臺來幫助IT機構削減成本，降低風險，并提高業(yè)務利潤。 BSM解決方案提供了多種自動化，管理和分析服務，使您能夠主動地管理云環(huán)境。

　　本文以下的四個戰(zhàn)略，可有助于您在云環(huán)境中實現(xiàn)主動運維：

　　一、了解環(huán)境：收集、整理、分析數(shù)據(jù)

　　如果您想有效地管理日新月異的混合數(shù)據(jù)中心，那么必須先了解您現(xiàn)有的實體的，虛擬的和云的環(huán)境，以及它們如何組合在一起來提供商業(yè)服務。因為管理虛擬和云環(huán)境的復雜性在不斷增加，所以獲得實時數(shù)據(jù)會是一個挑戰(zhàn)。您可以利用很多不同的內部來源 --內部服務器、主機、網絡設備、應用、存儲設備來收集詳細的數(shù)據(jù)。

　　挑戰(zhàn)來自于如何通過鞏固、規(guī)范和分析數(shù)據(jù)得到一個整體的IT服務狀態(tài)的概覽，BSM解決方案可以幫助您滿足這些要求。首先，BSM的自動探索和依賴映射解決方案，從不同來源收集數(shù)據(jù)，協(xié)調、規(guī)范并合并成一個可以供不同的服務管理工具共享的單一并統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源庫（即配置管理數(shù)據(jù)庫CMDB）。與此同時，BSM系統(tǒng)管理解決方案實時監(jiān)控系統(tǒng)性能和不同資源的情況，可以與實時服務框架以及CMDB同步，以確保服務框架不變的情況下仍然可以作出準確和及時的IT決策。該解決方案跨多種不同的平臺，供應商和數(shù)據(jù)來源，并規(guī)范、鞏固和分析性能數(shù)據(jù)以確定系統(tǒng)性能問題的根源。

　　二、保持對動態(tài)環(huán)境的控制

　　虛擬化為云計算.提供了基礎，也大大增加了數(shù)據(jù)中心的動態(tài)性。在虛擬和云的環(huán)境中，包括服務器、網絡、應用和存儲在內的資源都是虛擬化的。隨著工作量和業(yè)務需求的變化，這些虛擬化的資源正在被不斷配置和重新配置。因此，你要面對不斷變化并擁有大容量資源的環(huán)境：

　　1、探索

　　自動探索和依賴映射解決方案可以幫助您通過不斷掃描環(huán)境，持續(xù)維護當前的應用程序和基礎設施數(shù)據(jù)并相應更新服務模式。此外，一些績效管理解決方案能夠通過實時監(jiān)測環(huán)境的變化，通知CMDB數(shù)據(jù)庫來調和這些變化，確保服務模式的實時準確性。

　　2、變更和配置管理

　　影響動態(tài)數(shù)據(jù)中心的另一個要素是變更和配置管理。無論變化多么迅速，您都需要確保所有的變化是遵守內部政策和外部法規(guī)。您還需要確保變更管理流程不妨礙敏感的虛擬和云環(huán)境。在這里，BSM變更和配置管理解決方案可以助您解決該問題，BSM將一個包括變更審批、調度、執(zhí)行、驗證和跟蹤的閉環(huán)過程實現(xiàn)自動化。

　　3、操作

　　動態(tài)的云環(huán)境使操作也變得復雜。虛擬和云環(huán)境的根本就是一個高容量的變化體，這就要求您迅速適應不斷變化的容量需求。因此，您還需要了解和跟蹤容量變化的正常節(jié)奏，以及通過行為學習以支持未來的變化走向。只有這樣，您才能區(qū)分正常和非正常的波動，并消除虛假的警報。

　　BSM的系統(tǒng)管理解決方案集成了性能和配置管理解決方案，因此，就更容易確定近期配置的變化是否會造成性能問題。他們還可以自動學習和跟蹤虛擬和云環(huán)境的變化。如果沒有這項技術，那么在動態(tài)的虛擬和云環(huán)境中，當變化對服務水平產生影響的時候，依靠手動的分析是無法確認的。

　　三、有效應對"多米諾骨牌效應"

　　虛擬化和云計算.的主要目標是最大限度地提高資源利用率，同時確保最佳的性能。這意味在同一個共享的資源上放置多項服務。然而，共享資源越多，發(fā)生問題時的影響越大。而且由于很多服務是共享的，一種服務的出現(xiàn)可能是與其他服務結合的結果。所以，任何一個服務產生問題都會對其他服務造成"多米諾骨牌效應"，這個骨牌效應特別會對公共云產生影響，因為公共云有廣泛的客戶基礎，而且會擴大商業(yè)影響。

　　BSM系統(tǒng)管理解決方案可以主動監(jiān)測物理、虛擬和云資源，并為潛在問題提供預警，然后自動評估并面向業(yè)務優(yōu)先解決關鍵問題，自動生成故障單，并附加根源和影響信息，加快生成問題的優(yōu)先順序和診斷。

　　您還需要注意容量管理，從而做到在保持服務質量的前提下實現(xiàn)資源的高利用率。 BSM解決方案可以對業(yè)務、應用、基礎設施和工作量的數(shù)據(jù)進行分析，以確保為業(yè)務服務提供更準確的容量。BSM解決方案還可以執(zhí)行"假設"分析來幫助您確定和規(guī)劃未來的容量需求。有了這些解決方案，無論現(xiàn)在還是未來，您都可以在不超支和增加運營資源的情況下規(guī)劃和安排您實際真正需要的容量。

　　四、自動化服務請求管理

　　云環(huán)境中的主要功能之一是用戶可以要求服務，通常是通過自助服務門戶。他們可以從中選擇各種不同類型的服務。一類是基礎設施服務（IaaS），云為其用戶提供了一個標準的操作系統(tǒng)映像。另一個是平臺服務（PaaS），為軟件工程師提供一個像NET或者Java？那樣的開發(fā)平臺。第三類是軟件服務（SaaS），提供一個特定的業(yè)務應用程序，如銷售渠道管理。

　　BSM解決方案可以判斷用戶的權限級別，配置和提供相應要求的服務。他們還從請求開始到請求執(zhí)行來進行跟蹤，并允許用戶監(jiān)視其請求的狀態(tài)。此外，該解決方案自動地部署和配置服務所需的系統(tǒng)管理工具，保持了相應的服務水平。最后，您還可以利用BSM解決方案得到詳細的報告或內部自助門戶網站關鍵績效指標的圖形顯示。

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