惠普IT管理學(xué)院閆林談數(shù)據(jù)中心人才培養(yǎng)

　　問(wèn)：您好！非常榮幸能有機(jī)會(huì)走訪惠普，向您系統(tǒng)地了解惠普的NGDC人才培養(yǎng)方案。

　　答：謝謝！也非常榮幸能有這個(gè)寶貴的介紹機(jī)會(huì)！說(shuō)它寶貴，是因?yàn)闃I(yè)界很多友商談到數(shù)據(jù)中心解決方案時(shí)，一般都是談機(jī)房怎樣選址，機(jī)房的功能分區(qū)，機(jī)房的風(fēng)火水電、布線、清潔和監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的規(guī)劃和配置等，而數(shù)據(jù)中心的人才培養(yǎng)鮮有談及。高質(zhì)量的數(shù)據(jù)中心人才培養(yǎng)方案正是惠普融合基礎(chǔ)架構(gòu)整體解決方案的一個(gè)重要組成部分。所以感謝您給我這個(gè)寶貴的介紹機(jī)會(huì)！

　　問(wèn)：現(xiàn)在大家都在提"人才優(yōu)先"，那么，請(qǐng)問(wèn)DC的人才培養(yǎng)解決方案，在惠普的數(shù)據(jù)中心或融合基礎(chǔ)架構(gòu)整體解決方案中，占有怎樣的地位呢？

　　答：人才培養(yǎng)方案在惠普融合基礎(chǔ)設(shè)施整體解決方案體系中，是其戰(zhàn)略性解決方案之一。包括惠普IT管理學(xué)院、惠普技術(shù)學(xué)院和其他兄弟BU配合，共同研發(fā)的解決方案。為什么把DC人才培養(yǎng)放到戰(zhàn)略高度，原因有四：

　　一是大家都知道ITIL V3提出了IT服務(wù)設(shè)計(jì)的四要素（簡(jiǎn)稱4P）：即人（people）、產(chǎn)品（product）、流程（process）、合作伙伴（partner）。包括數(shù)據(jù)中心服務(wù)在內(nèi)的任何IT解決方案都要充分考慮到這四要素，缺一不可，關(guān)于"人"這一要素當(dāng)然不可或缺。

　　二是投資巨大的DC，最終是要靠人來(lái)設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，DC的可見(jiàn)價(jià)值是靠運(yùn)營(yíng)服務(wù)來(lái)持續(xù)釋放的。人是DC的靈魂、是持續(xù)改進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)、使能者，是DC的主人。我們認(rèn)為一個(gè)Tire4的DC加上2星級(jí)的運(yùn)維，其ROI遠(yuǎn)低于Tire2的DC加上5星級(jí)的運(yùn)維。

　　三是業(yè)界很多統(tǒng)計(jì)都一再表明，DC的故障甚至是災(zāi)難，40%以上的直接原因都是人為失誤，另外一些是原因是軟硬件故障和自然災(zāi)害。如果我們?nèi)ド罹苛硗獾恼?0%的軟硬件故障和自然災(zāi)害，發(fā)現(xiàn)還是有很大的人為間接因素在里面，比如硬件設(shè)備日常維護(hù)不當(dāng)、巡檢不夠，面對(duì)自然災(zāi)害的災(zāi)難恢復(fù)演習(xí)不足等。

　　四是高素質(zhì)DC設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)人才真的非常稀缺。中國(guó)已經(jīng)迎來(lái)了數(shù)據(jù)中心建設(shè)和改造的高峰期，開(kāi)工在建的上萬(wàn)平米新DC不下20個(gè)，這還不包括籌建和改建的機(jī)房。而且很多單位既要把老DC維護(hù)好，又要把新DC建設(shè)好，既要攻城又要守城，高素質(zhì)DC人才真是捉襟見(jiàn)肘，極度匱乏。一些建好的新機(jī)房，也是機(jī)房豪華，人才匱乏，故障頻發(fā)，新機(jī)房落成之日就是沒(méi)完沒(méi)了的修修補(bǔ)補(bǔ)工程啟動(dòng)之時(shí)。在工作實(shí)踐中，我們也作了不少訪談，包括金融、電信、政府、制造和互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一家單位的IT高管說(shuō)我的DC人才及其素質(zhì)是enough的。我們?cè)L談一線DC工程師，工程師大都是責(zé)任重、壓力大、工作忙、培訓(xùn)少。而一些專業(yè)的機(jī)房設(shè)計(jì)和建設(shè)公司也發(fā)現(xiàn)，高素質(zhì)DC人才難找，而且價(jià)碼奇高。

　　問(wèn)：謝謝！您說(shuō)的非常生動(dòng)，非常好！連我也迫感DC人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的重要性了。那么您認(rèn)為惠普的DC人才培養(yǎng)方案有哪些特點(diǎn)呢？

　　答：我們的方案有一些特點(diǎn)。一是DC人才能力組合的設(shè)計(jì)。我們會(huì)首先思考數(shù)據(jù)中心人員究竟應(yīng)該具備怎樣的能力，我們認(rèn)為DC人才肯定要具備很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力，這是立命之本。同時(shí)，只會(huì)拉車不會(huì)看路也不行，由技術(shù)走向技術(shù)管理，必須要有一些專業(yè)管理能力、流程的設(shè)計(jì)能力、規(guī)劃能力，比如ITIL、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等基本管理能力。另外，DC人員還要和業(yè)務(wù)人員、軟件開(kāi)發(fā)、服務(wù)器管理、外部供應(yīng)商等打交道，每天有很多時(shí)間花費(fèi)在溝通上，如果因?yàn)镮T人員不善溝通，可能會(huì)導(dǎo)致溝通成本高昂，效率低下。所以，還要擁有一些通用軟技能，比如溝通、問(wèn)題分析等能力。您可以見(jiàn)下圖：

圖1

　　二是科學(xué)的課程體系設(shè)計(jì)。我們針對(duì)這三大能力設(shè)計(jì)了三個(gè)系列的課程，請(qǐng)見(jiàn)下圖。這張圖所show的只是基本課程，是一些例子。其實(shí)我們?cè)谌�球還有很多非常好的課程，并沒(méi)有全部羅列在上面。因?yàn)樵趯?shí)戰(zhàn)中，我們會(huì)作調(diào)研，針對(duì)客戶的實(shí)際情況和接受能力，對(duì)課程組合進(jìn)行調(diào)整，設(shè)計(jì)和選取對(duì)他們最合適的課程組合。沒(méi)有哪兩個(gè)客戶上的課是完全相同的。

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