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CIO如何拓展企業(yè)IT運(yùn)維管理的商業(yè)價(jià)值

發(fā)布時(shí)間: 2012/9/13 7:40:20

業(yè)務(wù)服務(wù)管理的概念自2002年由BMC的CEO Bob Beauchamp提出，已有將近10年的時(shí)間。如今許多IT部門中，仍然還有很多沒有定義和實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)。對于故障仍然傾向于組建一個(gè)傳統(tǒng)的“作戰(zhàn)室”團(tuán)隊(duì)來處理，以保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性和需求的迅速響應(yīng)。

對于系統(tǒng)或設(shè)備級別的管理，多數(shù)企業(yè)仍依靠經(jīng)驗(yàn)查找問題的根源。這種方法常常忽視了基礎(chǔ)設(shè)施對于業(yè)務(wù)的影響，為了避免在團(tuán)隊(duì)解決復(fù)雜問題時(shí)的爭執(zhí)不休，IT部門必須參與多流程、多工具的場景以實(shí)現(xiàn)后期的管理。

隨著未來云計(jì)算在更廣范圍內(nèi)的應(yīng)用，虛擬環(huán)境中大量的網(wǎng)絡(luò)共享資源，將會為企業(yè)帶來一系列新的管理上的復(fù)雜性，妨礙業(yè)務(wù)服務(wù)的交付，因此自動化的業(yè)務(wù)服務(wù)管理需求變的越來越迫切。BMC軟件公司北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍近日在接受51CTO記者專訪時(shí)，著重分享了BMC的解決方案在云計(jì)算環(huán)境下對自動化管理的擴(kuò)展與延伸。

云服務(wù)生命周期解決方案

靈活支持各種基礎(chǔ)架構(gòu)并滿足異構(gòu)環(huán)境的開放架構(gòu)云平臺是BMC在部署云服務(wù)生命周期解決方案CLM的基本準(zhǔn)則。“同時(shí)，具有靈活易用并且是可集成的自服務(wù)前端，提供面向服務(wù)的交付和端到端的完整對象的管理配置能力，也是在客戶的需求中更多被提到的”，蘇玉龍?jiān)谂c企業(yè)級客戶多次溝通后總結(jié)了這些客戶需求的特征點(diǎn)：“對于上層服務(wù)模板的構(gòu)建和對服務(wù)全生命周期的管理，以及對多租戶的支持和靈活計(jì)費(fèi)規(guī)則的接口;真正整合ITSM和企業(yè)已有的ITIL實(shí)踐，為決策者提供面向業(yè)務(wù)的KPI是我們在CLM解決方案中的創(chuàng)新。”

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