網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析：SkyGlue—用GA標(biāo)記用戶生成點擊流

　　SkyGlue是Google Analytics的一個擴展工具，基于對網(wǎng)站中唯一訪客的識別和標(biāo)記，自動追蹤網(wǎng)站的事件監(jiān)控，記錄用戶操作的點擊流數(shù)據(jù)。SkyGlue同樣是通過JS頁面標(biāo)記進行安裝部署，不過前提是你已經(jīng)部署了GA的代碼，因為SkyGlue其實是對GA標(biāo)記的擴展。SkyGlue的JS會自動判斷并監(jiān)控頁面的可交互按鈕和鏈接，包括輸入框、視頻、圖片等，監(jiān)控用戶的交互操作，并將結(jié)果通過事件追蹤(Event Tracking)的函數(shù)提交給GA。

　　SkyGlue提供的功能，主要是為了彌補GA本身存在的一些缺陷：

　　1、 GA用cookie標(biāo)識訪客，但是無法查看每個訪客的信息和訪問行為;

　　2、 GA用cookie標(biāo)識訪客，無法真正識別到用戶，如果使用用戶注冊ID會更加準(zhǔn)確;

　　3、 GA用Event Tracking可以定制監(jiān)控用戶的交互事件，但如果需要定制大量的用戶交互，設(shè)置過于繁瑣;

　　4、 無法追蹤用戶的生命周期，特別是對于跨Visit的分析和轉(zhuǎn)化計算，比較無能為力;

　　5、 無法區(qū)分用戶個體行為，使針對用戶行為的細(xì)分和分析變得困難;

　　6、 GA大部分?jǐn)?shù)據(jù)基于前后的頁面瀏覽串聯(lián)，對于頁面中相同鏈接的點擊操作未做區(qū)分，對站外鏈接的點擊未做監(jiān)控。

　　來看一下SkyGlue的報表頁面截圖，用戶的列表里面顯示了自動生成的用戶ID、來源、國家、城市及在所選時間段內(nèi)的總訪問數(shù)和頁面瀏覽量：

　　點擊每個Userid就可以進入該用戶的點擊流數(shù)據(jù)，按照操作的時間排序，如：

　　上圖是在SkyGlue網(wǎng)站的User Report上查看數(shù)據(jù)，報表會對用戶操作做下分類，包括Pageview和Click，Click顯示了用戶通過點擊哪個鏈接或者圖片進入了頁面，Pageview則顯示了進入的頁面的URL。同樣在Google Analytics里面也可以在Event的報表中查看這些細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，對于SkyGlue的具體功能和使用這里不詳細(xì)介紹，有興趣的朋友可以去他們的網(wǎng)站查看。(這篇文章主要是看到SkyGlue這個工具能夠彌補GA的一些功能缺陷，而且完全基于GA本身進行擴展，無論是工具的實現(xiàn)和一些細(xì)節(jié)設(shè)置都有許多可取之處，當(dāng)然也因為cindy的邀請，希望將他們的工具在國內(nèi)做些介紹，所以只是想介紹一下這個工具的功能和對分析的幫助，沒有任何廣告的意思，如果不喜歡的可以忽略這篇文章。另外，SkyGlue是需要收費的)

　　SkyGlue提供的功能在分析上體現(xiàn)的價值主要兩方面：一是使針對獨立訪客的分析成為可能;二是使針對客戶操作細(xì)節(jié)的分析成為可能。

　　首先，GA是不提供用戶的點擊流數(shù)據(jù)的，也就是我們無法區(qū)分每個用戶去觀察用戶的操作步驟，GA的數(shù)據(jù)都是經(jīng)過一定維度聚合的，這樣就喪失了對獨立用戶進行分析的可能性。通過SkyGlue的擴展，對訪問網(wǎng)站的每個訪客做了標(biāo)記(類似GA的cookie，自動生成一個字符串來標(biāo)識訪客，同時可以標(biāo)記注冊用戶的UserId)，這樣GA就具備了每位訪客維度的數(shù)據(jù)，不僅可以觀察每個訪客在一個訪次(Visit)內(nèi)的瀏覽和操作情況，更重要的是可以跟蹤訪客的整個生命周期的行為，合并多個Visits分析每位用戶行為，同時針對用戶特定行為的過濾和細(xì)分也成為可能。最常見的就是我們要分析那些訪問深度(Depth)很長的用戶，他們到底是頻繁穿梭于各類導(dǎo)航索引頁面一直迷失，還是真正在瀏覽他們感興趣的內(nèi)容;或者用戶如果未在一次訪問中完成轉(zhuǎn)化，那么有沒有可能在之后繼續(xù)訪問并完成轉(zhuǎn)化，他們在轉(zhuǎn)化前做了什么?同時可以分析每位用戶的忠誠度指標(biāo)和生命周期價值的體現(xiàn)。

　　然后就是操作細(xì)節(jié)，從圖中我們可以看到SkyGlue對用戶操作的記錄是非常完整的，不僅有Pageview，同時包含了用戶點擊鏈接(動作包含“A”關(guān)鍵字)的鏈接名或者點擊圖片(動作包含“img”關(guān)鍵字)的圖片名，如果是站外鏈接會有“outbound”標(biāo)記進行區(qū)分，還有輸入標(biāo)記“INPUT”等，這就一次性解決了GA中隱藏的一系列問題：無法區(qū)分指向相同鏈接的點擊、無法監(jiān)控站外鏈接的點擊等。這些對網(wǎng)站用戶體驗的分析優(yōu)化是非常有用的，具體可以參考博客中關(guān)于點擊情況分析和用戶體驗分析的文章。

　　既然SkyGlue解決了一些GA的局限性，具備了使用的價值，同時也給使用帶來了一些復(fù)雜性。SkyGlue基于標(biāo)識用戶之后使用GA的事件監(jiān)控生成了用戶的點擊流數(shù)據(jù)，輸出了大量的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)細(xì)到用戶的每一步點擊和輸入操作，對于觀察分析而言就沒有GA本身的聚合數(shù)據(jù)那么直觀了，所以就需要更多地結(jié)合過濾和細(xì)分的方法去處理和定制數(shù)據(jù)，SkyGlue提供了一些定制的報表，結(jié)合Event Tracking對Category=>Action=>Label的鉆取，讓我們可以更加有效地去做些分析。但GA的優(yōu)勢就在于使用的靈活性和可定制性，對于那些DIY能力強的人來說，細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)往往能夠給他們帶來更加豐富的分析視角，所以如果你喜歡自己搗騰下GA的話，也可以試試SkyGlue這個工具。

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