紅帽全球支持團(tuán)隊榮獲卓越支持領(lǐng)袖獎

　　HDI團(tuán)隊卓越獎項目是對IT服務(wù)和支持專業(yè)人員的高度褒獎，這些專業(yè)人員通過建立和實現(xiàn)最高的客戶卓越支持標(biāo)準(zhǔn)而樹立起杰出的支持服務(wù)專業(yè)形象。參與評獎的候選者均要接受各項標(biāo)準(zhǔn)的苛刻評判，其中包括支持團(tuán)隊如何實現(xiàn)公司的使命，支持的工作性質(zhì)，以及支持團(tuán)隊如何組織，支持團(tuán)隊如何衡量客戶的滿意度，以及是否在最近的12個月中推出了新的服務(wù)流程和程序等。

　　紅帽的訂閱模式為客戶提供了最新的開源技術(shù)、改進(jìn)特性、安全更新和軟硬件認(rèn)證。該模式還使用戶能夠獲得紅帽全球支持服務(wù)和工程團(tuán)隊提供的獨特知識及技術(shù)專業(yè)能力。2010年6月，紅帽公司宣布推出一個全新的全球客戶門戶，從而進(jìn)一步加強(qiáng)了客戶體驗和訂閱價值。該客戶門戶為紅帽客戶提供了一個訪問產(chǎn)品知識的單一進(jìn)入點，其內(nèi)容包括文檔和視頻內(nèi)容、下載、案例管理、安全更新、訂閱管理，以及使用案例和解決方案等前瞻性規(guī)劃工具。

　　HDI執(zhí)行董事Sophie Klossner說：“HDI團(tuán)隊卓越獎的前三名入圍者，無論是服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部還是外部的，都是我們支持行業(yè)同行中的佼佼者，并且在人員、流程和技術(shù)這三個類別是實現(xiàn)了極高的卓越水平，因此紅帽公司已經(jīng)在支持行業(yè)中成為一家頂尖企業(yè)。鑒于HDI團(tuán)隊卓越獎的歷史，以及該獎項評選出的高質(zhì)量團(tuán)隊，紅帽公司正在加入一個精英企業(yè)群體。這些企業(yè)的共同特點是，其支持團(tuán)隊開發(fā)出的卓越能力將會貫穿到整個企業(yè)的各個環(huán)節(jié)之中。”

　　紅帽公司全球支持服務(wù)副總裁Marco Bill-Peter指出：“紅帽的全球支持團(tuán)隊負(fù)責(zé)贏得和維護(hù)訂閱客戶的忠誠度。通過向客戶提供可靠的產(chǎn)品、與客戶和伙伴開展深入的協(xié)作，以及提供高水平的服務(wù)，我們將始終將客戶的需求放在第一位。我們在改善全球客戶的支持和擴(kuò)大訂閱價值方面所做的持續(xù)努力得到了HDI的認(rèn)可，這讓我們感到非常激動。”

　　CIO Insight 廠商價值調(diào)查也連續(xù)第七年對紅帽公司向客戶提供的價值做出了肯定，這項調(diào)查每年都會對總部設(shè)在美國的IT決策者進(jìn)行意見調(diào)查，了解他們對IT廠商的產(chǎn)品和服務(wù)價值方面的意見和看法。

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