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從實際工作經(jīng)驗來看，交換機故障率發(fā)生最高的位置往往是端口或連接故障，特別是接入交換機的級聯(lián)端口。同時，由于級聯(lián)端口發(fā)生故障時，該交換機上的所有計算機與其他網(wǎng)絡(luò)的通訊全部中斷，但是，彼此之間的通訊卻不受任何影響（前提是位于同一VLAN），因此，診斷和排除起來相對簡單。
1. GBIC插槽損壞
故障現(xiàn)象
某學(xué)院校園網(wǎng)采用Cisco Catalyst 4006作為核心交換機，Cisco Catalyst 3550作為接入交換機。某天，位于某教學(xué)樓內(nèi)的一個系辦公室人員打來電話，告知其辦公室內(nèi)所有計算機均無法連接到校園網(wǎng)絡(luò)。
故障分析
登錄到核心交換機Cisco Catalyst 4006，使用“show interface vlan vlan-id”命令，查看了該系所處的VLAN工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)該VLAN工作狀態(tài)正常，處于“up”狀態(tài)（如圖1所示）。
圖1 VLAN處于“up”狀態(tài)
然后，使用“show interface interface-id”命令，查看了連接該教學(xué)樓交換機的端口，發(fā)現(xiàn)該模塊雖然處于“up”狀態(tài)，但是，協(xié)議卻處于“down”狀態(tài)（如圖2所示），這表明GBIC模塊工作正常，但與對端交換機端口的連接失敗，未能實現(xiàn)彼此之間的通訊。
圖2 協(xié)議處于“down”狀態(tài)
試著使用“no shutdown”命令啟用該端口未果，懷疑是GBIC模塊或插槽損壞。于是，到核心交換機處查看端口的LED指示燈，發(fā)現(xiàn)該插槽LED指示燈熄滅。表明可能是鏈路故障，或者GBIC模塊或插槽故障。先更換了本端的GBIC模塊，又更換了一個空閑的GBIC插槽，并將其指定為Trunk，故障均沒有解決。
故障解決
攜帶GBIC模塊到故障交換機處。先登錄到故障交換機（Cisco Catalyst 3500），使用“no shutdown”命令啟用該故障GBIC端口（Gi0/1），端口協(xié)議始終處于“down”狀態(tài)無法被激活。更換GBIC模塊之后，該端口LED指示燈仍然不亮，無法被激活。最后，將該GBIC模塊拔出，插入另外一個GBIC插槽，LED指示燈立即被點亮。替換為原來的GBIC模塊，LED指示燈仍舊為綠色，遂判斷該GBIC插槽損壞。最后，登錄到該交換機，將Gi0/2端口設(shè)置為Trunk，網(wǎng)絡(luò)通訊恢復(fù)。
故障點評
從實際使用經(jīng)驗來看，Cisco正品GBIC模塊正常使用期限為4年左右。從第3年開始陸續(xù)出問題（正好是傳統(tǒng)保修期剛過的時候），到4年后發(fā)生故障的概率達(dá)到20%左右。同時，除GBIC模塊發(fā)生故障外，GBIC插槽的故障也在第3年左右開始出現(xiàn)。
2. GBIC模塊損壞
故障現(xiàn)象
局域網(wǎng)采用簡約的二層拓樸結(jié)構(gòu)，核心交換機采用Cisco Catalyst 4006，接入交換機采用Cisco Catalyst 3550。自投入使用近3年來，運行一直正常。今年夏天某日下午上班后，行政樓3樓的計算機用戶紛紛打電話到網(wǎng)絡(luò)中心，表示自己的計算機無法連接到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，并且無法實現(xiàn)Internet連接。
故障分析
試著Telnet遠(yuǎn)程登錄該交換機失敗。登錄至核心交換機，查看連接至故障交換機的端口，發(fā)現(xiàn)端口處于“up”狀態(tài)。攜帶筆記本電腦到故障交換機處，通過Console端口以超級終端方式登錄，查看連接至核心交換機的GBIC端口，發(fā)現(xiàn)雖然端口處于“up”狀態(tài)，但是，輸入和輸出的量卻沒有任何變化，如圖3所示。
圖3 端口處于“up”狀態(tài)
將GBIC模塊從交換機上拔下，放在風(fēng)扇下吹了一會兒，再插回GBIC插槽，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。但是，5分鐘左右網(wǎng)絡(luò)連接再次中斷。
故障解決
至此，基本可以判斷是GBIC模塊壞掉了。更換一塊新的同型號（1000Base-LX ）GBIC，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。
故障點評
由于夏天的室外溫度高、濕度大，如果室內(nèi)再沒有安裝空調(diào)，將導(dǎo)致機柜內(nèi)的溫度達(dá)到攝氏500以上，而Cisco Catalyst系列交換機要求工作在恒溫、恒濕的工作環(huán)境中，交換機周圍的溫度不得超過45°C，濕度不得超過85％。交換機長期工作在高溫高濕環(huán)境中時，非常容易產(chǎn)生故障，特別是GBIC或SFP光纖模塊，更容易因此而損壞。
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其實，許多做領(lǐng)導(dǎo)的都算不清帳。1塊1000Base-LX的GBIC/SFP模塊的價格相當(dāng)于2臺空調(diào)的價格，而GBIC/SFP模塊卻最容易因為室溫過高而損壞。因此，作為一位負(fù)責(zé)任的網(wǎng)管，一定要跟主管領(lǐng)導(dǎo)講清楚保持室內(nèi)溫度和濕度的重要性。
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3. SFP模塊質(zhì)量太差
故障現(xiàn)象
體育系使用Cisco Catalyst 2960作為接入交換機。前一段時間SFP模塊壞掉了，更換以后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸速率大幅下降，大數(shù)據(jù)量傳輸時，所使用的時間較以往更長一些。而且在Ping默認(rèn)網(wǎng)關(guān)時，竟然都有丟包現(xiàn)象。
故障分析
登錄至核心交換機Cisco Catalyst 4506，查看連接體育系交換機的端口GigabitEthernet 3/5，顯示有大量的錯誤包輸入（如圖4所示）。
圖4 大量錯誤包
簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計如下：
248770 packets input, 22095364 bytes, 0 no buffer
Received 6719 broadcasts, 0 runts, 0 giants, 0 throttles
1327086303 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 0 ignored
0 input packets with dribble condition detected
683091 packets output, 252826070 bytes, 0 underruns
可見，錯誤包數(shù)量竟然是正常輸入和輸入包總量的1420倍。而后，又使用Sniffer Pro分析了該網(wǎng)絡(luò)的流量，沒有發(fā)現(xiàn)異常。而故障前后的硬件和配置的區(qū)別，僅在于更換了SFP模塊。顯然，SFP模塊導(dǎo)致故障的可能性非常大。
故障解決
更換Cisco原廠的1000Base-LX SFP模塊后，網(wǎng)絡(luò)通訊恢復(fù)正常。
故障點評
盡管Cisco原廠的SFP/GBIC模塊很貴，而一些水貨或假貨的價格很便宜，但是，為了保證網(wǎng)絡(luò)通訊質(zhì)量，只能購買真品的SFP/GBIC模塊。
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判斷1000Base-LX GBIC/SFP模塊是否為Cisco原廠產(chǎn)品時，有一個非常簡單但又非常實用的方法，把真貨和假貨放在手里分別掂量一下，真貨有一種質(zhì)量感，即比較重，而假貨大都非常輕。另外，GBIC/SFP模塊上不干膠標(biāo)簽的印刷水平，也能從另一個側(cè)面反映模塊的真假。
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4. 系統(tǒng)提示SFP端口被禁用
故障現(xiàn)象
某天早晨上班后，打開CNA（Cisoc網(wǎng)絡(luò)助手）時發(fā)現(xiàn)有新的提示信息（如圖5所示），表明文科樓（wenke_lou）的“Gi0/1此端口已經(jīng)被禁用，因為發(fā)現(xiàn)鏈接在Up和Down狀態(tài)之間迅速波動。原因可能是交換機端口上的實際連接器硬件或驅(qū)動器或連接設(shè)備發(fā)生故障。建議，更換物理鏈接器、或升級交換機端口的驅(qū)動程序，或嘗試更換線纜，然后再次啟用端口”。
圖5 Gi0/1端口已經(jīng)被禁用
故障分析
從提示信息上看，導(dǎo)致故障的可能性有三種，即：
Ø 連接配線架與SFP模塊的跳線發(fā)生故障。
Ø SFP模塊發(fā)生故障。
Ø SFP插槽發(fā)生故障。
由于光纖跳線發(fā)生故障的可能性不大，因此，可以先從SFP模塊和SFP插槽開始判斷。
故障解決
先試著更換SFP模塊，故障依舊。然后，再更換SFP插槽，故障解決。
故障點評
Cisco Network Assistant不僅可以用于監(jiān)視交換機及其端口的工作狀態(tài)，還可作為網(wǎng)絡(luò)故障診斷和排除的輔助工具
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