科學技術的發(fā)展使得產(chǎn)品同質化越來越嚴重，而服務更容易模仿，所以在服務中增加體驗成分可以更好地突出個性化和差異化，更好地吸引消費者。

　　  

    4、突出以顧客為中心

 

     以顧客為中心是企業(yè)實施體驗營銷時的基本指導思想。體驗營銷首先要考慮體驗消費的環(huán)境，然后才考慮滿足這種消費環(huán)境的產(chǎn)品和服務，這是一種全新的營銷思路，充分體現(xiàn)了顧客至上的思想。

　　

    5．注重顧客心理需求分析和產(chǎn)品心理屬性的開發(fā)

　　

    當人們的物質生活水平達到一定程度以后，其心理方面的需求就會成為其購買行為、消費行為的主要影響因素。因此企業(yè)營銷就應該重視顧客心理需求的分析和研究，挖掘出有價值的營銷機會。為此企業(yè)必須加強產(chǎn)品心理屬性開發(fā)，重視產(chǎn)品的品位、形象、個性、感性

　　

    等方面的塑造，營造出與目標顧客心理需求相一致的心理屬性。

　　

    6、構造基于體驗的價值鏈

 

    就是將產(chǎn)品的研發(fā)拓展到相關領域中去，形成完整的價值鏈。

 

    體驗營銷的基本總結

 

    體驗營銷以拉近企業(yè)和消費者之間的距離為重要經(jīng)營手段,成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的新武器。但體驗式營銷并不是適合于所有行業(yè)和所有產(chǎn)品，產(chǎn)品只有具備有不可察知性，其品質必須通過使用才能斷定的特性，才可以運用這種方式。

　　

    體驗營銷(Experential Marketing)要求企業(yè)必須從消費者的感寫(Sense) ，情感(Feel)、思考（Think）、行動(Act )，關聯(lián)(Re-late)五個方面重新定義，設計營銷策略此種思考方式突破了“理論性消費者”的傳統(tǒng)假設，認為消費者的消費行為除了包含知識、智力、思考等理性因素以外，還包含感官、情感、情緒等感性因素。體驗營銷的運用和引入從某種程度上給我國ERP產(chǎn)業(yè)帶來了“春天”。

　　

    在傳統(tǒng)的ERP營銷模式中，客戶只是被動地接受ERP企業(yè)的理念和產(chǎn)品。自己主動想了解的部分則很難獲取。而與注重ERP產(chǎn)品特色、功效的傳統(tǒng)營銷相比，體驗式ERP營銷更注重用戶的體驗。這些體驗產(chǎn)生于客戶光前經(jīng)歷對其感覺、內心和思想的觸動。并將企業(yè)品牌，客戶聯(lián)系起來。體驗所帶來的感覺、感情、認知和關系價值最終也將取代產(chǎn)品的功能價值。此外，體驗營銷考慮到了用戶的需求。

　　

    體驗營銷（Experiential Marketing）是站在消費者的感官、情感、思考、行動和聯(lián)想等五個方面，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經(jīng)營的關鍵。比如當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅賣300元；當咖啡被包裝為商品時，一杯就可以賣25元；當其加入了服務，在咖啡店中販賣，一杯最小要35～100元；但如能讓顧客體驗咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到150元甚至好幾百元。星巴克（Starbucks）真正的利潤所在就是“體驗”。在施密特博士（Bernd H.Schmitt）所提出的理論中，營銷工作就是通過各種媒介，包括溝通（廣告為其之一）、識別、產(chǎn)品、共同建立品牌、環(huán)境、網(wǎng)站和消費者，刺激消費者的感官和情感，引發(fā)消費者的思考、聯(lián)想，并使其行動和體驗，并通過消費體驗，不斷地傳遞品牌或產(chǎn)品的好處。