Nucleus Research公司針對CRM決策者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，組織通過添加移動(dòng)和社交能力可以顯著提高其CRM投資回報(bào)率，尤其是銷售人員。

    Nucleus公司最近調(diào)查了223 名CRM決策者，發(fā)現(xiàn)通過采用移動(dòng)功能，生產(chǎn)力平均提高14.6％，添加社交CRM生產(chǎn)力提高11.8％。

    Nucleus Research公司研究副總裁Rebecca Wettemann在一份聲明中表示：“鑒于許多移動(dòng)CRM應(yīng)用相對較低的價(jià)格點(diǎn)，同時(shí)大多數(shù)社交功能捆綁到CRM，并不增加每用戶價(jià)格，不探索移動(dòng)和社交戰(zhàn)略的組織很可能在2012年相比那些擁抱這些技術(shù)的競爭對手失去競爭優(yōu)勢。”

    雖然銷售人員已經(jīng)使用了一段時(shí)間的移動(dòng)設(shè)備，由于定制開發(fā)、利用單個(gè)設(shè)備特定設(shè)備應(yīng)用的驅(qū)動(dòng)，在這份報(bào)告中看到生產(chǎn)率提高了14.6％。供應(yīng)商和顧問越來越多地研究發(fā)現(xiàn)，特定的任務(wù)、基于角色和垂直市場的移動(dòng)CRM數(shù)據(jù)視圖，使銷售人員通過他們的智能手機(jī)容易地超越自己的管道更新。

    Nucleus公司社交CRM的早期采用者已經(jīng)認(rèn)識到了明顯的好處，如提高可視性和生產(chǎn)力。生產(chǎn)力提高11.8％，Nucleus預(yù)測社交CRM的采用，特別是銷售人員，通過社交CRM不僅在數(shù)字上增長，同時(shí)用戶越來越意識到技術(shù)的能力和成熟廠商的產(chǎn)品。

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