移動CRM與社會化CRM在2005年、2006年左右就被業(yè)界廣泛推廣，但一直沒有真正熱起來。其真正原因是，早些年前的市場應用還處于一個概念推廣階段，應用設備比較單一，智能手機稀少且價格昂貴，大部分只是基于Windows和Linux系統(tǒng)。移動網絡應用成本也非常高，以前是還是按字節(jié)收費的，這些都是制約移動CRM發(fā)展的至關重要的因素。在3G甚至4G的互聯網環(huán)境下，手機系統(tǒng)應用，有了更多的選擇：如塞班(Symbian)，IOS，安卓(Android)系統(tǒng)等， iPhone、 iPad等智能機，已成了"街機"。而社會化CRM在早些年也不具備基本的條件，Linkedin、Twitter等社交網站都只能在國外登錄。近幾年，隨著新浪微博、騰訊微博的迅速崛起，讓企業(yè)看到了贏利的空間，自然會放開手腳，采取規(guī)�；�運作策略，贏得屬于自己的市場。

　　況且，移動CRM與社會化CRM，給一個組織帶來的好處，遠遠超過僅僅使用固定設備、固定渠道接收電子郵件和文本信息。它的作用在于可以獲得真實數據并對這些數據實時操縱，并可以進行遠程交易。

　　移動CRM,帶給企業(yè)的應用前景是及其樂觀的。對企業(yè)管理層來講，管理者可以隨時隨地訪問關鍵信息，可以對訂單，發(fā)貨、審批等進行持續(xù)關注，通過移動平臺，形成統(tǒng)一的完整的管理。而針對普通的銷售人員，打破了過去發(fā)郵件、打電話的瓶頸，加強了和客戶打交道的機會，可隨時掌控客戶信息，財務信息，訂貨信息等，甚至能獲得更多潛在客戶。社會化CRM則為電商、消費類企業(yè)提供一個多渠道的社交媒體，是結合了移動應用以及社會化元素的最佳補充應用。

　　盡管移動CRM的應用范圍和應用價值會因行業(yè)而異，但共同之處都是將CRM的作用發(fā)揮到了極致，提升了企業(yè)不同層面人員的工作效率，并解決了處于不同行業(yè)的各家企業(yè)的獨特的業(yè)務需求。

【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/164/12324164.shtml
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