與辦公自動(dòng)化軟件OA相同，CRM的腳步似乎也快了起來(lái)。SAAS過(guò)后，CRM開(kāi)始進(jìn)入云計(jì)算、社交與移動(dòng)應(yīng)用等混戰(zhàn)狀態(tài)。CRM各種新玩法，層出不窮。

　　CRM與SaaS：軟件即服務(wù)(SaaS)已經(jīng)成為一種新的趨勢(shì)，而其中最為成功的就是CRM，包括Saleforce.com正是在這個(gè)領(lǐng)域挖到第一桶金。目前，大多數(shù)廠商正往這個(gè)方向邁進(jìn)，通過(guò)云提交CRM服務(wù)，不過(guò)到目前為止，一些大型傳統(tǒng)CRM廠商遲遲沒(méi)有提供SaaS的選項(xiàng)。顯然，如果它們無(wú)法提供SaaS，那么就沒(méi)有資格角逐云市場(chǎng)。

　　CRM與云：每個(gè)企業(yè)的CRM價(jià)值也可能因?yàn)椴渴鸬哪康暮瓦^(guò)程不同，從而有不同的收獲。這就需要企業(yè)能夠有效的管理自己的CRM價(jià)值，能夠建立一個(gè)適合自己企業(yè)的CRM價(jià)值管理流程，以獲得更大的CRM價(jià)值。究竟CRM與云計(jì)算是誰(shuí)先人是誰(shuí)，是誰(shuí)造就了誰(shuí)，這樣的討論足可以使的我們更能夠了解未來(lái)兩者的應(yīng)用去向。

　　CRM與Social ：其實(shí)社會(huì)化媒體最適合就是做關(guān)系管理的前端工具。不然活動(dòng)一波一波做，內(nèi)容一條一條發(fā)，做的人不知道做了有啥區(qū)別，變成一個(gè)沒(méi)有積累的無(wú)底洞了。 舉例來(lái)說(shuō)，感覺(jué)微博營(yíng)銷(xiāo)，還是有個(gè)適度服務(wù)規(guī)模的問(wèn)題。要和多數(shù)陌生人產(chǎn)生互動(dòng)，成本與時(shí)間是巨大的。有必要透過(guò)Social CRM系統(tǒng)。Social CRM平臺(tái)第一階段是基于關(guān)鍵字幫助企業(yè)監(jiān)控和采集人和話(huà)題的數(shù)據(jù)到企業(yè)數(shù)據(jù)中心，第二階段基于關(guān)鍵字和相近詞進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用，尤其是與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，從而形成對(duì)人的線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)據(jù)的統(tǒng)一整合。

　　CRM與BI：未來(lái)的BI應(yīng)該是為CRM服務(wù)的，提高CRM直接生產(chǎn)的能力，特別是客戶(hù)感知能力、客戶(hù)洞察能力、與實(shí)時(shí)決策能力。從這個(gè)意義上，或許架構(gòu)的設(shè)計(jì)會(huì)更清楚些。

　　CRM與移動(dòng)應(yīng)用：移動(dòng)CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)是一種利用現(xiàn)代移動(dòng)終端技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代科技實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)中也能過(guò)完成通常要在辦公室里才能過(guò)完成的客戶(hù)關(guān)系管理任務(wù)。移動(dòng)CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無(wú)法比擬的優(yōu)越性。移動(dòng)CRM 系統(tǒng)使業(yè)務(wù)軟擺脫時(shí)間和場(chǎng)所局限，隨時(shí)進(jìn)行隨地與公司業(yè)務(wù)平臺(tái)溝通，有效提高管理效率，推動(dòng)企業(yè)效益增長(zhǎng)。

　　集成的 CRM 系統(tǒng)的五大優(yōu)點(diǎn)： 1、全面了解您的客戶(hù)。 2、跨越系統(tǒng)邊界連接和簡(jiǎn)化您的業(yè)務(wù)流程。 3、充分利用與其他信息系統(tǒng)的平滑集成。 4、在您的網(wǎng)絡(luò)范圍之外工作 5、自定義和集成其他產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)、供應(yīng)鏈平衡經(jīng)常被人掛在嘴邊，在規(guī)劃CRM的時(shí)候，考慮過(guò)CRM與ERP、SRM之間的關(guān)系，或許讓CRM距離客戶(hù)關(guān)系更進(jìn)一層。

　　活躍在一線(xiàn)的業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)：通過(guò)近日接觸的幾家裝備制造企業(yè)來(lái)看，均反映下半年市場(chǎng)下滑非常厲害，看來(lái)國(guó)家宏觀趨緊、壓縮銀根的作用已經(jīng)開(kāi)始體現(xiàn)出來(lái)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)退潮，“你的企業(yè)是忙于找內(nèi)褲穿呢，還是借機(jī)鍛煉體質(zhì)，為下一次漲潮做準(zhǔn)備?”實(shí)施CRM是“淡季扎馬步”的重要策略之一。

　　于是，CRM效果營(yíng)銷(xiāo)贏得企業(yè)的青睞。先設(shè)計(jì)好如何獲取新客戶(hù)，如何管理‘提升和維護(hù)老客戶(hù)，如何積分，如何互動(dòng)，再實(shí)施CRM， 這樣的CRM包含了客戶(hù)管理管理、數(shù)據(jù)分析模型、多渠道活動(dòng)管理平臺(tái)以及會(huì)員積分管理的整合。傳統(tǒng)的CRM軟件解決不了這些效果營(yíng)銷(xiāo)型CRM解決方案： 數(shù)據(jù)集群+精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)+CRM平臺(tái);對(duì)企業(yè)直接價(jià)值：1、快速拓展?jié)撛诳蛻?hù)群，2、高效轉(zhuǎn)化潛客至交易客戶(hù)，3、提升客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率;落地模式，云端2億海量數(shù)據(jù)結(jié)合企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，捕捉客戶(hù)行為數(shù)據(jù)，多維度切分?jǐn)?shù)據(jù)群，精準(zhǔn)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，CRM平臺(tái)承載轉(zhuǎn)化后數(shù)據(jù)，提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，客戶(hù)生命周期整合。

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