雖然有關(guān)CRM的研究和探討眾多，但是CRM的實(shí)施失敗率還是很高，大多數(shù)企業(yè)仍然游離在CRM之外。產(chǎn)生這種問(wèn)題的原因是很多企業(yè)覺(jué)得CRM看上去很美，但是實(shí)施起來(lái)較難，障礙較多，主要表現(xiàn)為幾點(diǎn)：

　　1、 管理理念--根本障礙。CRM涉及到企業(yè)的多個(gè)方面，如研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷、物流、服務(wù)、行政等多部門。要想成功實(shí)施客戶關(guān)系管理，不僅要對(duì)CRM技術(shù)要求嚴(yán)格，更主要的是管理理念和機(jī)制的轉(zhuǎn)變，必須在企業(yè)上下達(dá)成思想的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，管理思想一旦突破，技術(shù)便迎刃而解。

　　2、 安全風(fēng)險(xiǎn)--重要障礙。由于CRM實(shí)施周期不定，不可控制的變量較多，因而形成了一定的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、 投資回報(bào)--主要障礙。究竟收益有多少?企業(yè)在多長(zhǎng)時(shí)間能夠見(jiàn)到效益? CRM的投資回報(bào)成了企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。

　　4、 應(yīng)用界定--基礎(chǔ)障礙。CRM要部署多大規(guī)模比較好?需要投入多少資金?范圍多廣最適合?都涉及什么部門?數(shù)據(jù)采集和輸入的起點(diǎn)應(yīng)該在哪里?是從分公司的層次還是從維修站開(kāi)始?一系列基礎(chǔ)問(wèn)題需要企業(yè)認(rèn)真衡量。

　　企業(yè)面前的這幾大障礙如同幾座大山，阻礙了企業(yè)實(shí)施CRM的進(jìn)程。排除這些障礙已是當(dāng)務(wù)之急。

　　如何排除?從廠商的角度來(lái)看，要培養(yǎng)樣板客戶，使需要實(shí)施CRM的企業(yè)能夠找到一個(gè)參照系，能夠從比較中找出自己的方向。從企業(yè)用戶的角度來(lái)講，就是要盡快地搞清楚自身的實(shí)際需求和實(shí)施步驟。對(duì)于企業(yè)而言，明確自身的業(yè)務(wù)管理模式，聚焦希望解決的業(yè)務(wù)難點(diǎn)，比單純地尋找“行業(yè)通用模版”將更有意義，這也為后期的實(shí)施奠定成功的基礎(chǔ)。


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