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        快銷品遇行業(yè)拐點(diǎn) CRM點(diǎn)燃信息化管理引擎

        發(fā)布時間:  2012/6/20 13:00:01

        隨著全球經(jīng)濟(jì)格局的轉(zhuǎn)變和中國經(jīng)濟(jì)自身的逐步轉(zhuǎn)型,中國的快速消費(fèi)品市場呈現(xiàn)急速發(fā)展的態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示,社會消費(fèi)品零售總額由2006年的7.9萬億元增加到2010年的15.7萬億元,年均增長18.1%。

         

          隨著全球經(jīng)濟(jì)格局的轉(zhuǎn)變和中國經(jīng)濟(jì)自身的逐步轉(zhuǎn)型,中國的快速消費(fèi)品市場呈現(xiàn)急速發(fā)展的態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示,社會消費(fèi)品零售總額由2006年的7.9萬億元增加到2010年的15.7萬億元,年均增長18.1%。巨大的中國消費(fèi)品市場不僅培養(yǎng)了不少中國本土快銷品品牌,全世界的快銷品巨頭也紛紛進(jìn)入中國市場,快銷品的競爭市場異常激烈。

          快速消費(fèi)品有其自身的特點(diǎn),就消費(fèi)者而言,對快速消費(fèi)品的購買過程往往是一種沖動購買。快銷品企業(yè)為了提高對市場的掌控能力,需要及時掌握庫存數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、和終端訂單數(shù)據(jù),建立立體的市場管理思路。因此,企業(yè)如何緊扣市場脈搏、創(chuàng)新行業(yè)營銷,成了快銷品企業(yè)亟需解決的問題。八百客作為全球領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件供應(yīng)上,其研發(fā)團(tuán)隊研發(fā)的在線CRM系統(tǒng)與快銷品企業(yè)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”,共同為中國快銷品市場保駕護(hù)航。

          CRM為快速消費(fèi)品插上信息化翅膀

          隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人民消費(fèi)觀念的提升,快銷品市場飛速發(fā)展,市場競爭也日益激烈。一些比較優(yōu)秀的品牌逐漸在市場競爭中脫穎而出,市場份額開始逐漸向少數(shù)品牌集中。同時,激烈的市場競爭環(huán)境也加大了快銷品行業(yè)的洗牌效應(yīng),大部分快速消費(fèi)品企業(yè)在盈虧平衡線上苦苦掙扎,面對消費(fèi)者對品牌的關(guān)注度越來越高、銷售渠道越來越復(fù)雜、競爭難度加大等諸多現(xiàn)象,企業(yè)的產(chǎn)品、客戶、市場、營銷渠道等一系列的問題擺在了快速消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)面前。如何在競爭激烈的快銷品行業(yè)中搶占商機(jī),使企業(yè)在發(fā)展過程中保持常青,已然成為各種快銷品生產(chǎn)企業(yè)所必須研究的課題。

          八百客研發(fā)團(tuán)隊基于云計算研發(fā)的在線CRM系統(tǒng)是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理模式,系統(tǒng)由客戶服務(wù)、銷售自動化、客戶關(guān)系分析、客戶數(shù)據(jù)挖掘等管理模塊組成,可以為企業(yè)提供最新的信息化解決方案,使得企業(yè)可以有力地應(yīng)對市場競爭。

          CRM助快速消費(fèi)品行業(yè)突破管理瓶頸

          1. CRM解析快速消費(fèi)品市場營銷策略

          營銷取決于管理者對企業(yè)產(chǎn)品的分析與定位,并通過對市場的了解,尋找能夠完成產(chǎn)品與市場結(jié)合的解決方案,最終使企業(yè)的營銷策劃在運(yùn)營中完美執(zhí)行。八百客在線CRM業(yè)務(wù)管理專家基于對中國快速消費(fèi)品行業(yè)管理的深刻理解,結(jié)合國際先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗(yàn),推出了快速消費(fèi)品營銷解決方案。

          在線CRM系統(tǒng)可以使快銷品企業(yè)隨時隨地了解整個公司的運(yùn)行狀況,自定義報表功能可以基于任何基數(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行適時分析,系統(tǒng)還可根據(jù)制作的報表生成各種統(tǒng)計圖,并可將不同的統(tǒng)計圖放在一起制作成駕駛艙,使企業(yè)管理者隨時掌握最新動態(tài)。同時,系統(tǒng)提供的實(shí)時、完整的業(yè)務(wù)統(tǒng)計圖,還可以顯示一段時間內(nèi)收入和產(chǎn)品數(shù)量預(yù)測的關(guān)鍵指標(biāo)與全局情況,深入挖掘歷史數(shù)據(jù)價值。管理層僅需輕點(diǎn)鼠標(biāo)便可了解情況,并可通過單擊鼠標(biāo)向下追溯報表背后的詳細(xì)信息,以方便管理層做出明智的業(yè)務(wù)決策,準(zhǔn)確估計未來銷售趨勢,從而搶占先機(jī),在競爭者略勝一籌。

          在線CRM系統(tǒng)幫助快銷品企業(yè)追蹤、監(jiān)測內(nèi)外環(huán)境的變化。對內(nèi),系統(tǒng)可以為管理者提供他們所需的全部信息,時刻了解企業(yè)內(nèi)部人、財、物等各個方面的信息動向,團(tuán)隊的管理情況全天候展示在管理層面前,業(yè)務(wù)信息和客戶信息一目了然。對外,可以時刻掌握行業(yè)里的整體趨勢。對內(nèi)外信息的結(jié)合,才能夠采取更加切實(shí)可行的發(fā)展手段,為企業(yè)的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的信息參考依據(jù),決策者能夠?qū)崟r獲取多層級決策分析數(shù)據(jù),有效控制風(fēng)險,提高預(yù)測準(zhǔn)確,做到未雨綢繆,確定目標(biāo),制定方針。

          2.快速消費(fèi)品市場快速成長 亟待抓牢客戶

          目前越來越多的消費(fèi)品牌向“以消費(fèi)者為中心”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變,并力圖打造更高的消費(fèi)者滿意度。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,我國的快速消費(fèi)品市場打造以客戶為中心的服務(wù)理念是非常有意義的,不過這將是一場硬仗。以消費(fèi)者為中心意味著要打造并且持續(xù)打造物有所值的產(chǎn)品,提升服務(wù)競爭力,提高客戶滿意度。

          為了向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),快銷品工作人員必須能夠迅速獲得每個客戶的精確的歷史信息。在每次交易中,快速反應(yīng)是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。在線CRM系統(tǒng)在客戶來電時,自動彈出客戶資料,方便客服人員及時了解并處理客戶的問題。對于客戶的反饋,系統(tǒng)可以根據(jù)客戶反饋類型、客戶反饋來源等條件將客戶反饋?zhàn)詣踊蚴謩臃峙浣o對應(yīng)的客服代表,處理相關(guān)問題。同時,系統(tǒng)的共享功能可以將客戶資料與其它部門同事共享,權(quán)限設(shè)置可以使共享與保密同步進(jìn)行。

          在線CRM系統(tǒng)提供了呼叫中心、電子郵件、傳真、在線客戶反饋、社區(qū)、自助網(wǎng)站等多種客戶服務(wù)方式及解決方案,能使企業(yè)最大限度地提高效率和降低費(fèi)用。通過向客戶提供多種服務(wù)渠道,有效滿足客戶的不同服務(wù)需求,提高客戶滿意度,提升客服代表工作體驗(yàn),降低客戶服務(wù)成本�?蛻魬�(yīng)該能利用電子郵件或即時聊天工具同服務(wù)人員動態(tài)交互,客戶還能利用基于網(wǎng)絡(luò)的自助服務(wù)功能自己向自己提供服務(wù)。

          企業(yè)的目的是創(chuàng)造消費(fèi)者,所以企業(yè)有且僅有兩項基本功能:營銷和創(chuàng)新。對在線CRM系統(tǒng)的部署是快速消費(fèi)品企業(yè)在管理上的創(chuàng)新,相信快銷品企業(yè)有CRM的鼎力相助,在以后的發(fā)展中,能夠乘風(fēng)破浪,將快速消費(fèi)品這塊“蛋糕”做大做好。


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