整合——產(chǎn)品功能的進(jìn)一步融合

　　隨著客戶市場(chǎng)的成熟，沒(méi)有特色和競(jìng)爭(zhēng)力的CRM廠商將逐漸淘汰。因此，CRM行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新、銷(xiāo)售和服務(wù)能力方面，尤其在技術(shù)上，CRM與ERP、BI、電子商務(wù)等領(lǐng)域有效融合，已成為增強(qiáng)CRM產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)。

　　賽捷從2007年就已經(jīng)著手增強(qiáng)Sage CRM的整合功能，除了無(wú)縫整合Sage自有的系統(tǒng)(如SageERP X3和Sage Accpac等)外，還在Sage CRM中內(nèi)置了EIS(企業(yè)集成服務(wù))模塊，以滿足企業(yè)日益增長(zhǎng)的整合需求，僅就中國(guó)市場(chǎng)而言，賽捷已經(jīng)跟目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的主流IT系統(tǒng)(如來(lái)自SAP、Oracle以及國(guó)內(nèi)ERP廠商的ERP或財(cái)務(wù)系統(tǒng))都有成功的整合案例，除此之外，與企業(yè)自主開(kāi)發(fā)的各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)也能進(jìn)行很好的整合。

　　而作為目前國(guó)內(nèi)的熱門(mén)領(lǐng)域，電子商務(wù)正在深刻影響著傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，Sage CRM的自助平臺(tái)模塊可以跟企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的交易完全電子化，減少中間環(huán)節(jié)，以低成本傳遞海量數(shù)據(jù)傳輸，同時(shí)又形成了貫穿企業(yè)銷(xiāo)售全過(guò)程的完整的信息鏈。

　　為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意是CRM的精髓。因此，CRM產(chǎn)品的整合能力也是廠商不斷提高自身服務(wù)功能的關(guān)鍵所在。

　　總之，對(duì)于CRM軟件廠商而言，CRM市場(chǎng)是一塊非常大的蛋糕。未來(lái)的CRM一定是在堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化、平臺(tái)化的基礎(chǔ)上，形成融合多種現(xiàn)代元素的多元化管理模式，CRM Program(客戶關(guān)系管理計(jì)劃)，會(huì)成為一組CRM項(xiàng)目的集合，而不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的IT項(xiàng)目。CRM的目標(biāo)和愿景，應(yīng)該與企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)和愿景一致，“以客戶為中心，創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)”，這是CRM能夠可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。

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