社交型CRM成為主流

　　為了更加貼近用戶對應用和功能的需求，在線CRM開始尋求與SNS等新的互聯網交付模式的融合，社交型CRM順勢而出，備受關注。社交媒體中，溝通更加便捷，對話內容可直接整合到企業(yè)的CRM中去。先進的CRM系統(tǒng)，必須借助互聯網工具和平臺，實現與各種客戶關系、渠道關系的發(fā)生同步化、精確化。社交型CRM不同于傳統(tǒng)的CRM。社交型CRM能夠實現客戶源最大化，還可實現溝通的及時性、便捷化，穩(wěn)固客戶。

　　有分析師認為社交型CRM將成為主流。包括Twitter活動、LinkedIn概況和其他社交媒體信息在2012將成為銷售機構所需要的能力。將直接的客戶社交互動添加到客戶服務隊列的能力是至關重要的，它會影響主流服務。

　　將SNS功能融入到CRM中，賽捷同樣走在了行業(yè)前列。在國外Sage CRM已經推出了與主要的社交媒體的集成(如Linkedin、twitter等)，使得用戶與潛在客戶和客戶進行互動，生成線索、促進客戶忠誠、保持客戶流程以及增加收入，現成的linkedin的集成使用戶能夠利用社交網絡強大力量及時了解客戶和獲知潛在客戶。Sage CRM與Twitter集成，可以在Sage CRM中直接管理企業(yè)與潛在客戶和客戶之間的互動，而且通過使用交互式儀表盤用戶在Sage CRM中即可瀏覽儀表盤而無需切換窗口。

　　Sage CRM通過使用業(yè)內領先的科技，幫助企業(yè)建立起更為優(yōu)化的商業(yè)運作及簡單易行的信息交換。在Sage CRM的幫助下，可以快捷地分析、管理和同步協(xié)調銷售、營銷與客戶服務活動。無論是企業(yè)的客戶、合作伙伴及潛在客戶選擇何種方式、時間或地點與貴公司發(fā)生互動，Sage CRM均可向提供綜合完整、使用簡便的工具，成功地對這些活動進行管理，從而獲得決定性的交易優(yōu)勢。

　　同樣強調與SNS融合的廠商還有甲骨文，早在2009年，甲骨文公司就已經將目光轉向了社交網絡所提供的巨大商業(yè)潛力，在其推出的Siebel CRM On-demand產品中融入了SNS功能。

　　趨勢四：市場進一步細分，行業(yè)化解決方案優(yōu)勢明顯

　　遠見和洞察力，不同于異想天開。任何趨勢當中，總有一些是變的，一些是不變的。比如，CRM軟件行業(yè)，在未來的發(fā)展趨勢中：高端市場，行業(yè)化的解決方案會進一步細分。高端市場的企業(yè)更需要個性化的定制服務，隨著平臺化技術的發(fā)展，客戶的需求變得很個性。而在中小企業(yè)市場，CRM軟件更傾向于產品化，未來的CRM軟件功能會更完善，系統(tǒng)也更穩(wěn)定。

　　以賽捷軟件為例，目前 Sage CRM的幾個行業(yè)解決方案已經在中國得到市場和用戶的認可， 賽捷軟件相繼推出了Sage CRM會員制解決方案、Sage CRM快速消費品解決方案等行業(yè)解決方案。

　　Sage CRM產品所提供的先進功能有助于在眾多行業(yè)內實現有效的銷售隊伍自動化、營銷、客戶服務及呼叫中心支持，所有這些功能均可以通過一個網絡瀏覽器或一個無線手持裝置獲得。通過Sage CRM，關鍵的管理人員即可輕而易舉地訪問以客戶為中心的公共信息，從而使得他們能夠提供更好，更為個人化的服務，以利于培養(yǎng)客戶忠誠度。

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