社交型CRM成為主流

　　為了更加貼近用戶對應(yīng)用和功能的需求，在線CRM開始尋求與SNS等新的互聯(lián)網(wǎng)交付模式的融合，社交型CRM順勢而出，備受關(guān)注。社交媒體中，溝通更加便捷，對話內(nèi)容可直接整合到企業(yè)的CRM中去。先進(jìn)的CRM系統(tǒng)，必須借助互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與各種客戶關(guān)系、渠道關(guān)系的發(fā)生同步化、精確化。社交型CRM不同于傳統(tǒng)的CRM。社交型CRM能夠?qū)崿F(xiàn)客戶源最大化，還可實(shí)現(xiàn)溝通的及時(shí)性、便捷化，穩(wěn)固客戶。

　　有分析師認(rèn)為社交型CRM將成為主流。包括Twitter活動(dòng)、LinkedIn概況和其他社交媒體信息在2012將成為銷售機(jī)構(gòu)所需要的能力。將直接的客戶社交互動(dòng)添加到客戶服務(wù)隊(duì)列的能力是至關(guān)重要的，它會(huì)影響主流服務(wù)。

　　將SNS功能融入到CRM中，賽捷同樣走在了行業(yè)前列。在國外Sage CRM已經(jīng)推出了與主要的社交媒體的集成(如Linkedin、twitter等)，使得用戶與潛在客戶和客戶進(jìn)行互動(dòng)，生成線索、促進(jìn)客戶忠誠、保持客戶流程以及增加收入，現(xiàn)成的linkedin的集成使用戶能夠利用社交網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大力量及時(shí)了解客戶和獲知潛在客戶。Sage CRM與Twitter集成，可以在Sage CRM中直接管理企業(yè)與潛在客戶和客戶之間的互動(dòng)，而且通過使用交互式儀表盤用戶在Sage CRM中即可瀏覽儀表盤而無需切換窗口。

　　Sage CRM通過使用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的科技，幫助企業(yè)建立起更為優(yōu)化的商業(yè)運(yùn)作及簡單易行的信息交換。在Sage CRM的幫助下，可以快捷地分析、管理和同步協(xié)調(diào)銷售、營銷與客戶服務(wù)活動(dòng)。無論是企業(yè)的客戶、合作伙伴及潛在客戶選擇何種方式、時(shí)間或地點(diǎn)與貴公司發(fā)生互動(dòng)，Sage CRM均可向提供綜合完整、使用簡便的工具，成功地對這些活動(dòng)進(jìn)行管理，從而獲得決定性的交易優(yōu)勢。

　　同樣強(qiáng)調(diào)與SNS融合的廠商還有甲骨文，早在2009年，甲骨文公司就已經(jīng)將目光轉(zhuǎn)向了社交網(wǎng)絡(luò)所提供的巨大商業(yè)潛力，在其推出的Siebel CRM On-demand產(chǎn)品中融入了SNS功能。

　　趨勢四：市場進(jìn)一步細(xì)分，行業(yè)化解決方案優(yōu)勢明顯

　　遠(yuǎn)見和洞察力，不同于異想天開。任何趨勢當(dāng)中，總有一些是變的，一些是不變的。比如，CRM軟件行業(yè)，在未來的發(fā)展趨勢中：高端市場，行業(yè)化的解決方案會(huì)進(jìn)一步細(xì)分。高端市場的企業(yè)更需要個(gè)性化的定制服務(wù)，隨著平臺(tái)化技術(shù)的發(fā)展，客戶的需求變得很個(gè)性。而在中小企業(yè)市場，CRM軟件更傾向于產(chǎn)品化，未來的CRM軟件功能會(huì)更完善，系統(tǒng)也更穩(wěn)定。

　　以賽捷軟件為例，目前 Sage CRM的幾個(gè)行業(yè)解決方案已經(jīng)在中國得到市場和用戶的認(rèn)可， 賽捷軟件相繼推出了Sage CRM會(huì)員制解決方案、Sage CRM快速消費(fèi)品解決方案等行業(yè)解決方案。

　　Sage CRM產(chǎn)品所提供的先進(jìn)功能有助于在眾多行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效的銷售隊(duì)伍自動(dòng)化、營銷、客戶服務(wù)及呼叫中心支持，所有這些功能均可以通過一個(gè)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器或一個(gè)無線手持裝置獲得。通過Sage CRM，關(guān)鍵的管理人員即可輕而易舉地訪問以客戶為中心的公共信息，從而使得他們能夠提供更好，更為個(gè)人化的服務(wù)，以利于培養(yǎng)客戶忠誠度。

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