前不久有知情人士披露，西安本土的團(tuán)購網(wǎng)站熱度網(wǎng)被中娛互動(dòng)科技(北京)有限公司整體收購。這已經(jīng)不是西安地區(qū)被“吞并”的第一家團(tuán)購網(wǎng)站了，西安本地的西安團(tuán)被阿丫團(tuán)收購、 團(tuán)樂樂被拉手網(wǎng)收購……據(jù)國內(nèi)獨(dú)立團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800收錄顯示，截至目前西安地區(qū)共收錄300個(gè)網(wǎng)站，其中訪問異常的網(wǎng)站就達(dá)77個(gè)，約占25.7%。

 

　　而放眼全國，截至今年3月底國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站共計(jì)3269家，3月份又蒸發(fā)至少357家，其中絕大部分是小團(tuán)購網(wǎng)站。

 

 

　　雖然團(tuán)購這一廉價(jià)消費(fèi)一經(jīng)推出就受到了眾多年輕人的熱捧，但其入行門檻之低簡直令人咂舌，據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，只需1500元就能開辦一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站，只要有一單生意就算成功運(yùn)營。看到商機(jī)的各路人馬紛紛上馬團(tuán)購網(wǎng)站。

 

　　可瘋狂上馬的結(jié)果是，絕大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站陷入同質(zhì)、低檔的競(jìng)爭(zhēng)泥澤中難以自拔。據(jù)記者了解，目前3000多家團(tuán)購網(wǎng)站，95%以上都處于持續(xù)虧損狀態(tài)。

 

 

　　據(jù)調(diào)查，商戶體驗(yàn)差、快遞不發(fā)貨等服務(wù)跟不上是目前中小型團(tuán)購網(wǎng)站面臨的主要問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011全年的團(tuán)購?fù)对V中，有44%集中于本地服務(wù)類團(tuán)購到店體驗(yàn)差，實(shí)物類團(tuán)購快遞遲遲不發(fā)貨也占據(jù)了26%。

 

　　團(tuán)800創(chuàng)始人胡琛分析，這些投訴問題并非團(tuán)購模式的頑疾，而是源于2011年行業(yè)過度競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的變形與惡化。由于團(tuán)購網(wǎng)站爭(zhēng)搶激烈，導(dǎo)致短期內(nèi)過分強(qiáng)調(diào)銷量而忽略服務(wù)品質(zhì)，最終演變成團(tuán)購服務(wù)“一看成本、二看心情”：如果團(tuán)購定價(jià)太便宜了，就只能壓低成本；如果服務(wù)人員忙不過來了，就只能草草應(yīng)付團(tuán)購客。

 

 

　　難道中小型團(tuán)購網(wǎng)站就毫無崛起的機(jī)會(huì)嗎？胡琛建議，中小型團(tuán)購網(wǎng)站，一方面，需要進(jìn)一步規(guī)范與線下商家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，另一方面，找準(zhǔn)自身定位、確立消費(fèi)群體。

 

　　而審視上個(gè)財(cái)年銷售額高達(dá)18.19億元的美團(tuán)網(wǎng)，副總裁王慧文分析他們之所以能夠做到行業(yè)第一，最主要的就是關(guān)注消費(fèi)者滿意度。美團(tuán)網(wǎng)在頁面醒目位置會(huì)有團(tuán)購單注意事項(xiàng)等各種保障提醒；還會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并建立大型呼叫中心的網(wǎng)站，目前可達(dá)到在72小時(shí)內(nèi)解決96%以上的問題。