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        預(yù)先定義正確的云計算SLA要求

        發(fā)布時間:  2012/7/3 18:59:46

        云計算服務(wù)正在成為主流。他們提供的彈性IT基礎(chǔ)設(shè)施可對諸如業(yè)務(wù)增長或新項目等新需求做出快速反應(yīng)。云計算模式還通過按實際使用付費(fèi)的方法和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)實現(xiàn)可能的成本節(jié)省。但是,為了使用云計算模式實現(xiàn)成本節(jié)省,IT專業(yè)人士們就必須精心制定SLA.

        企業(yè)依靠服務(wù)等級協(xié)議(SLA)來要求云計算供應(yīng)商為所提供的服務(wù)提供保障,并在發(fā)生服務(wù)故障時提出維權(quán)主張。例如,SLA明確規(guī)定了供應(yīng)商的責(zé)任,例如在什么樣的時限內(nèi)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)能夠解決問題,以及發(fā)生停機(jī)時間和客戶失去業(yè)務(wù)情況下應(yīng)當(dāng)由供應(yīng)商承擔(dān)的責(zé)任。

        但是,當(dāng)談及云計算SLA時,問題的癥結(jié)往往在于細(xì)節(jié)。例如,涉及客戶退還的條文就是存在問題的?蛻羰欠駪(yīng)償還丟失的服務(wù),或者SLA中是否已規(guī)定了未來的信貸?一點都不奇怪,為供應(yīng)商和用戶雙方建立一個可靠、實際可行且都同意的SLA是一個相當(dāng)復(fù)雜的任務(wù)。因此,公司在面對這些精美打印的文檔時,都顯得那么的謹(jǐn)小慎微。

        對于躍躍欲試涉水云計算服務(wù)的公司來說,他們應(yīng)審慎考慮潛在的風(fēng)險,其中包括在選擇云計算服務(wù)供應(yīng)商時涉及的定價、供應(yīng)商責(zé)任、可用性、數(shù)據(jù)安全性、客戶權(quán)利、風(fēng)險以及處罰等問題。

        準(zhǔn)備一個云計算SLA

        當(dāng)你在合同簽名欄上簽名之前,你必須確定你的應(yīng)用有一定的業(yè)務(wù)需求。除非你可以確定你的最長停機(jī)允許時間和你公司的潛在業(yè)務(wù)損失,否則你無法指定云計算供應(yīng)商用于備份和運(yùn)行災(zāi)難恢復(fù)所需的時間。這意味著需要運(yùn)行場景和數(shù)字支持。

        首先,確定云計算環(huán)境中與關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求相關(guān)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序。這就要求建立關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI),對于你公司業(yè)務(wù)需求來說,那是特有的,例如:

        接受延遲水平

        停機(jī)或數(shù)據(jù)丟失的可度量影響,

        經(jīng)常訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(包括當(dāng)前的或已歸檔的)的需求

        一個云計算服務(wù)使用模式。

        如果一個企業(yè)需要使用一個云計算服務(wù),同時在每月、每季度或每年的某些時候會發(fā)生高峰業(yè)務(wù)負(fù)載,那么供應(yīng)商所提供SLA中的每月平均延遲的指標(biāo)數(shù)字并不能說明供應(yīng)商是否能夠得到滿足你的業(yè)務(wù)延遲需求。同時,理解業(yè)務(wù)需求也是很重要的,其中包括合法性、合規(guī)性、監(jiān)管或其他與關(guān)鍵業(yè)務(wù)相關(guān)的責(zé)任,這些也是公司用戶所應(yīng)當(dāng)堅持的。這些因素可能涉及數(shù)據(jù)位置、數(shù)據(jù)集大小、訪問速度或用于訪問已歸檔/備份數(shù)據(jù)的時間。

        相關(guān)考慮還應(yīng)當(dāng)包括災(zāi)難恢復(fù)、可用性保證、隱私、完全刪除、加密,以及用于監(jiān)控、管理和審查云計算SLA的能力。我們用一個示例來說明,你的公司可能出于法律或法規(guī)的原因需要把相關(guān)數(shù)據(jù)在物理上存儲在某一具有地域限制的范圍內(nèi),但是你的服務(wù)供應(yīng)商又是一家全球性實體公司,出于經(jīng)濟(jì)型考慮其麾下的數(shù)據(jù)中心遍及多個不同國家。在這種情況下,你需要確保供應(yīng)商SLA不僅能夠解決你的數(shù)據(jù)位置需求,而且還應(yīng)規(guī)定必要的數(shù)據(jù)訪問審查功能。

        供應(yīng)商的方法也是另一個應(yīng)予以考慮的因素。一個具有前瞻性眼光的云計算供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)能夠演示某些最佳方法以確保合規(guī)性要求。作為一個中立的第三方,它應(yīng)當(dāng)能夠為職責(zé)分離提供證據(jù),并為關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息提供監(jiān)管鏈以支持合規(guī)性的一致性。

        在外包或合作外包的云計算環(huán)境中,評估服務(wù)等級協(xié)議應(yīng)當(dāng)非常清楚地了解與SLA矛盾或發(fā)生違反的影響,以及相關(guān)的解決問題的程序。典型的商用云計算SLA可能并無法滿足企業(yè)用戶對關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的需求。

        設(shè)定云計算供應(yīng)商和消費(fèi)者的責(zé)任

        在你評估你的業(yè)務(wù)需求之后,你可以從云計算服務(wù)供應(yīng)商的角度出發(fā)來考慮這些需求。在發(fā)生停機(jī)事件或問題時,你的公司和供應(yīng)商之間應(yīng)當(dāng)如何來分擔(dān)責(zé)任?供應(yīng)商的透明度水平如何,它是否能夠主動地向客戶告知SLA中的非合規(guī)和違反條款信息?在發(fā)生災(zāi)難事件時,是否有條款限制供應(yīng)商對你公司的數(shù)據(jù)承擔(dān)責(zé)任?在面對災(zāi)難事件時,供應(yīng)商應(yīng)提供什么類型的災(zāi)難恢復(fù)?

        這些問題的答案可能會令人感到相當(dāng)?shù)脑尞。雖然你可以抱有幻想,但是我不得不告知,在發(fā)生故障時舉證責(zé)任往往并不是由供應(yīng)商一方來承擔(dān)的。有可能需要客戶來確定服務(wù)故障以及相關(guān)不良影響。

        除非在其內(nèi)部或私有云計算設(shè)置中已有SLA自動違規(guī)識別功能,該功能可以很容易地被擴(kuò)展并應(yīng)用于混合云計算,否則對云計算服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和管理可能會導(dǎo)致公司必須承擔(dān)額外的工作和成本。公司還應(yīng)對違規(guī)處罰做出評估,以確定這些處罰條款已合理地涵蓋所有丟失業(yè)務(wù)機(jī)會的情況。


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