4個(gè)增強(qiáng)你的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理的建議

導(dǎo)讀

在客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management CRM）的領(lǐng)域內(nèi)，“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理”已經(jīng)成為了不可或缺的一環(huán)。目前比較流行的衡量網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理一個(gè)重要的指標(biāo)是Klout。Klout指的是在一個(gè)特定群體/社區(qū)內(nèi)品牌的影響力。然而，除非用戶群是資深網(wǎng)民或者某領(lǐng)域的專家，這個(gè)指標(biāo)并不能代表該品牌在普通用戶中的影響力。因此，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理者應(yīng)該同時(shí)注重針對普通用戶的策略。

1.確定特定用戶群

并不是所有社交媒體平臺都適合每個(gè)品牌，這也意味著不是每個(gè)品牌都需要在所有社交平臺上建立他們的帳號。作為社區(qū)管理者來說，搞清楚公司產(chǎn)品主要接觸的社區(qū)群體類型尤其重要，是體育？科技？美食？例如吃貨們可能就非常喜歡清晰明快，賞心悅目的菜肴和漂亮的杯式蛋糕。Pinterest就能非常好的滿足這類社區(qū)需求。

2. 通過內(nèi)容供應(yīng)增加用戶原創(chuàng)內(nèi)容（user generated content）

當(dāng)使用郵件或者通報(bào)（newsletter）形式向用戶傳遞信息或者互動的時(shí)候，確保在產(chǎn)品的Facebook頁面上也同步更新這些內(nèi)容。作為社區(qū)管理者，為粉絲尋找有趣得內(nèi)容是不爭的事實(shí)。然而也得時(shí)刻問自己：這些內(nèi)容是否也會促進(jìn)用戶原創(chuàng)內(nèi)容得產(chǎn)生呢？

3.每個(gè)品牌頁面都是一個(gè)客戶講臺

在與客戶合作時(shí)，如果社區(qū)管理者將其像同事那樣對待，這些品牌的社會化客戶管理將會非常成功和有效。如果管理者允許客戶暢所欲言，提出對產(chǎn)品的問題和意見，這樣將會有效地提升用戶參與度。Facebook Page實(shí)際上就是這么一個(gè)交流問題的中心。良好地運(yùn)用這一平臺將提升用戶參與度，最終帶來品牌公共影響力。

4. 關(guān)注跨平臺策略的連貫統(tǒng)一

品牌在他們每一個(gè)社交平臺上應(yīng)該保持言行一致。這會幫助他們樹立一個(gè)透明公開的公眾形象。擁有連貫統(tǒng)一的言論會展現(xiàn)這個(gè)品牌在客戶管理上的用心。同時(shí)，在一個(gè)平臺上可見的內(nèi)容，應(yīng)同時(shí)也在另一平臺上可見。

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